Salesforce 正在推出 Einstein GPT，以在 Salesforce 平台内提供自动生成的 AI 内容，用例包括 Slack、销售、服务、营销、商务和应用程序构建器。这是世界上最强大、最智能、最具生成性的 CRM——让每一位员工的工作效率更高，每一位客户的体验都更好。
马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 和更广泛的 Salesforce 于 2023 年 2 月 8 日通过 Twitter 宣布了预告片，其中包括一些关于预期内容的神秘线索。现在，Einstein GPT正在揭秘过程中。
什么是爱因斯坦（Einstein） GPT？
Einstein GPT 将公共和私人 AI 模型与 CRM 数据相结合，以便用户可以直接在 Salesforce CRM 中询问自然语言提示（即对话问题）。结果？交付人工智能生成的内容，不断适应不断变化的客户信息和需求——为用户节省大量时间。
我们所说的公共和私有 AI 模型是什么意思？Einstein GPT 注入：
- Salesforce的私有AI模型：换句话说，那些由Salesforce开发的，客户使用Einstein技术层的功能来利用它们。
- 结合OpenAI的ChatGPT： 得益于Salesforce和OpenAI的合作伙伴关系，通过直接访问OpenAI的企业级ChatGPT技术，为公司提供开箱即用的生成AI功能。
- 自带模型：由于 Einstein GPT 是开放且可扩展的，您可以选择将其与您自己的外部模型一起使用。
数据从Salesforce“云”和Salesforce数据云（Genie）实时注入这些模型，以摄取，协调和统一公司的所有客户数据。
爱因斯坦 GPT 服务
服务代理保持警惕，以更快的案例解决（同时保持客户满意度）作为他们的主要目标。
Einstein GPT for Service 可用于：
- 自动生成个性化的座席聊天回复。
- 在案例总结期间自动生成自然语言摘要。
- 从过去的案例笔记生成知识文章。
让我们看看这些在行动。
在这里，您可以看到一位客户向座席客服发送了一条聊天消息，询问有关其中一件衣服的温度等级的问题。他们甚至不需要考虑答案，因为 Einstein Replies 组件（由 GPT 提供支持）已经生成了一个响应——包括按照您对人类响应所期望的措辞表达的消息。响应是上下文相关的；在这种情况下，信息已从 Commerce Cloud 浮出水面，由清晰可见的标签标识。座席客服可以立即发送回复或编辑消息。
此外，顾客还问了另一个问题，这次是关于他们打算在哪里使用这件衣服的细节。GPT 生成另一个随时可用的响应，包括有关服装是否适合客户前往的地点的信息，并利用外部气候数据。
Einstein Replies 小部件还编织了下一个最佳操作，例如“添加到购物车”，以进一步减少服务座席客服一天的跑腿工作。
在案例总结过程中，会自动生成自然语言摘要，因此座席无需花费不必要的时间记录对话。
此外，Einstein 询问座席客服是否愿意根据聊天对话创建知识文章，这意味着这些信息来自案例评论，并且可以向其他座席和客户开放。
爱因斯坦销售 GPT
让销售团队采用 Salesforce 是许多管理员面临的挑战。摩擦通常是由于销售代表想要快速完成他们的配额，不得不离开 Salesforce 发送客户通信或进行前景研究，以及花费太多时间查找存储在 CRM 各个部分的信息。
- 自动生成撰写电子邮件、安排会议并为下一次交互做准备。
- 为 销售线索 研究提供外部新闻。
- 创建尚未存在的 联系人 或 潜在客户。
- 生成额外的协作渠道。
让我们看看实际效果。
假设一个潜在客户被转移给了一个销售代表。他们可以使用 Einstein Assistant 打开侧边栏并开始提问，例如：“给我写一份 [公司名称] 的概述并包括最近的新闻”。Einstein 使用 CRM 数据和外部数据的组合来生成响应，打开客户记录视图，并建议下一步操作，例如：“更新客户描述”。
在新闻中，Einstein 发现潜在客户正在计划扩展到一个新区域（这是一个新的业务机会的积极信号），并创建了一个探索这一点的行动。Einstein 生成了一份参与扩展的人员列表——其中一个已经是 Salesforce 中的联系人，另一个来自外部数据源。代表可以为当前未存储在 Salesforce 中的人员创建联系人记录。
另一个操作允许代表要求 Einstein 生成一封个性化且相关的电子邮件。这可以直接复制到电子邮件构建器中。对于熟悉 GPT 功能的人来说，您会知道它还可以调整文案的语气，例如让电子邮件听起来不那么正式。
最后一件事。让我们让 Einstein 邀请潜在客户添加员工的企业微信（或Slack频道），销售代表可以在其中与他们进行实时交流。不仅自动创建了企业微信邀请二维码，加入链接也在电子邮件正文中超链接。
您可以看到 Einstein GPT 如何为代表提供竞争优势——寻找潜在客户、撰写和修改电子邮件副本，并自动添加替代协作方式，所有这些都只需单击几下。
爱因斯坦营销 GPT
营销人员已经利用 GPT 的强大功能来编写电子邮件和登录页面副本、营销计划以及数据隐私建议。现在，GPT 的强大功能已引入 Salesforce 界面，因此营销人员可以更快地完成这些繁琐的任务。
- 动态生成个性化内容，通过电子邮件、移动设备、Web 和广告吸引客户和潜在客户。
让我们看看这个在行动。
营销经理需要为即将举行的活动创建登陆页面。营销人员要求 Einstein GPT 创建登陆页面模板和活动消息——然后他们要求缩短这些内容。元素可以一键添加到登陆页面。
Einstein GPT 甚至可以显示符合营销人员给出的描述的图像，以及标题和表格（包括修改表格字段的操作）。
这些步骤导致生成体验网站。这可以直接从 Salesforce 启动，或在 Experience Cloud 中打开以进一步配置。
面向开发人员的爱因斯坦 GPT
ChatGPT 很快引起了 Salesforce 技术专家的兴趣，他们对生成 AI 增强工作的方式产生了创造性：
“ChatGPT只需几个提示就可以创建的内容令人震惊：验证规则，Apex代码，LWC，歌曲的歌词，甚至是博客文章。Ian Gotts，ChatGPT AI对Salesforce生态系统意味着什么？
现在，已确认 Einstein GPT 将使用 AI 聊天助手生成代码并针对 Apex 等语言提出问题，从而通过 Salesforce Research 专有的大型语言模型提高开发人员的工作效率。
让我们看看实际效果。
在Apex 类（例如 ContactController）中，我们可以通过开始编写描述该方法作用的注释来指导 Einstein。出现一个自动生成的智能评论，提示应该如何完成评论——这是一些智能提示！
我们还想将查询限制为十条记录，并让 Lightning 组件调用查询。该方法由 Einstein GPT 生成，包括 AuraEnabled 装饰器（以便它可调用）、请求的字段和限制。
另一个用例是测试类。Einstein GPT 可以自动搭建测试支架，如下图中的 ContactController 类所示。同样，描述对我们想要的内容使用评论，然后用户有机会在部署前进行审查和调整。
爱因斯坦 GPT for Slack
Slack 是一个鼓励速度的协作平台，类似于国内的。适用于 Slack 的 ChatGPT 应用程序基于 Slack 平台构建，集成了 ChatGPT 强大的生成 AI 技术，可提供：
- 直接在 Slack 中编写帮助。
- 研究工具，即 Slack 中 AI 驱动的客户洞察，例如销售机会的智能摘要和客户背景研究。
- 即时对话摘要。
让我们看看这个在行动。
在团队会议频道中，您可以要求 Einstein GPT 识别TOP销售商机，这不仅考虑了 CRM 数据，还考虑了有关效益的最新消息。
例如，在与潜在客户和客户的专用频道中，您可以使用 Einstein GPT 更快地使用其他上下文回答他们的问题。
总结
Einstein GPT 是下一代 Einstein，Salesforce 的 AI 技术目前每天在 Customer 200（Salesforce 的产品组合）中提供超过 360 亿个 AI 驱动的预测。我们已经看到了 Einstein GPT 如何改善整个组织（从销售、服务和营销团队到应用程序构建者）以及使用 Slack 的每个人的工作生活。
除了今天宣布的嵌入式技术外，Salesforce Ventures还推出了一个新的生成AI基金，旨在投资高潜力的初创公司，加强生态系统，并激发负责任，可信和生成AI的发展。
Einstein GPT 无疑是一个大新闻，观察它如何被这一系列 Salesforce 角色采用会很有趣。
