基于 Salesforce AI 革命已经到来：Einstein 1 Studio

近期在 TrailblazerDX 上，Salesforce 正式发布了 Einstein 1 Studio，这是 Copilot 的后端，将为基于 Salesforce 平台构建的下一代应用程序提供支持。

Einstein 1 Studio 由 Prompt、Model 和 Copilot Builder 组成，将使 Salesforce 专业人员能够构建模板化的 AI 解决方案以面向其用户推出。在过去的几年里，Salesforce下了许多大赌注，但我觉得这是大事的开始。

发布了什么？

在过去的几个月里，Salesforce和AI领域发生了很多事情，所以让我们来分析一下Salesforce发布了什么。

上周，Salesforce宣布了Salesforce Copilot的公开测试版，即人工智能驱动的聊天机器人。这个新的小部件可以与 ChatGPT 相提并论，但它位于您的 Salesforce 组织内部，并且可以回答有关您自己的私人公司数据的问题。

Salesforce Copilot 主要针对 Salesforce 用户，帮助他们回答有关客户的查询并执行某些操作。虽然Copilot很酷，但如果没有Salesforce刚刚发布的自定义工具，它可以执行的范围将一无所有。这些工具可以与Salesforce Flow相提并论，并将为下一代支持AI的应用程序提供动力。

详解 Einstein 1 Studio

这些工具以 Einstein 1 Studio 的形式出现，其中包括智能助手构建器（Copilot Builder）、提示构建器（Prompt Builder）和模型构建器（Model Builder）。让我们来详细分析一下这些工具的作用。

智能助手构建器（Copilot Builder）

Copilot Builder 现已发布测试版，允许您自定义面向用户的 Einstein Copilot 聊天机器人。通过使用一组工具，您可以集成 Apex、Flow 和 MuleSoft API 以及生成式 AI 组件来创建自定义功能。

由于 Copilot 的设计非常方便用户在工作流程中使用，就像与数字同事交谈一样，因此可以创建自定义操作来帮助完成耗时的任务。在一次 Salesforce 演示中，他们要求 Copilot 使用 Flow 操作制作并发送 SMS。

提示构建器（Prompt Builder）

Prompt Builder 可能是 Einstein 1 Studio 版本中最令人兴奋的功能。此工具现已正式发布（GA），允许您创建模板化、可重用的提示，这些提示可以在现有功能（如自定义按钮和流）中部署在整个组织中。

Prompt Builder 本质上扩展了 Salesforce 现有的低代码工具套件，并允许您在整个组织中集成 GenAI。例如，自定义提示可以作为按钮无缝嵌入到联系人记录中，使联络中心的座席能够一键获取客户所有上报案例的快照。

模型构建器（Model Builder）

Model Builder 允许您为特定用例选择大型语言模型（LLM），而不是其他解决方案，例如 ChatGPT。Salesforce认为，随着特定AI模型的发展，以及企业建立自己的LLM，这将在未来变得极其重要。

客户可以使用来自 Salesforce 合作伙伴（包括 Anthropic、Cohere、Databricks、Google Cloud 的 Vertex AI、OpenAI）的预测性和生成式 AI 模型，并在 Data Cloud 数据上训练选定的模型，而无需移动或复制信息。

技能生成器（Skill Builder）

正如我们所看到的，用户可能会向 Einstein Copilot 提出一个问题，但根本没有收到高质量的答案（如果有的话）。如果用户有权访问该信息，则应授予他们访问权限。

should 是这里的关键字。您只会将生成式 AI 的强大功能授予使用 Salesforce 平台（以及任何受信任的集成平台）进行定义用例的用户。

当“应该”是肯定的“时，您可以通过”技能“授予对生成式 AI（在 Salesforce 平台上）的访问权限。例如，这使您能够说：对于流程 A，用户 X 应该具有 N 个生成式 AI 功能，而用户 Y 不应该具有相同的结果。

您可以为用户启用清单，例如可以采用多步骤行动计划形式的建议操作。

但是，如果用户向爱因斯坦提出其他问题，在某些情况下，爱因斯坦似乎没有能力回答该问题。对于组织来说，能够扩展“Copilot”功能可能很重要。此扩展通过 Copilot 附加自定义技能。

就我个人而言，“技能”是一个很难掌握的概念。简单来说，它涉及管理员/其他类似专业人员，将“技能”嵌入到 Salesforce 流程中。

Einstein Copilot（面向管理员）

在 Dreamforce 2023 上，Salesforce 宣布推出 Einstein Copilot，它可以无缝集成到任何 Salesforce 应用程序用户界面的侧面板中。这意味着内部用户和客户（包括使用 Experience Cloud 门户的用户）都可以使用自然语言与此对话式 AI 助手互动，就像与人类交谈一样。

此外，Copilot 通过提供类似于 2017 年左右熟悉的“下一个最佳行动（Next Best Action）”概念的建议来扩展其功能，该概念由 Einstein 提供。但是，在这种情况下，建议采用多步骤行动计划的形式，允许用户选择或删除他们希望采取的后续行动。

许多针对 Salesforce 用户的前端功能，以及允许 Salesforce 专业人员自定义 GPT 功能的后端功能，都基于 Einstein Copilot。

现在我们已经从用户的角度看到了它（你可以说是精美的产品），是时候解释一下Salesforce专业人员（如管理员）可以“拉动”的幕后杠杆了。

Copilot Studio 为您提供了强大的功能和控制力——能够实施有影响力的生成式 AI 来支持用户的工作效率，同时可以控制使用哪些流程生成式 AI 以及提示应达到的范围。

例如，用户可能会向 Einstein Copilot 提出问题，但没有得到答案。在这里，我们应该质疑：用户是否有权访问该信息？如果是，您将受益于我们即将介绍的技能构建器（Skill Builder）。

总的来说，这项技术还可以将信息交到您作为管理员的手中，以避免生成式人工智能令人担忧的负面后果，例如毒性、偏见和幻觉。

人工智能革命即将到来

一年多来，我们一直被告知人工智能即将到来，它将改变一切。然而，有时很难在这些古怪的陈述之间建立联系，并在日常工作流程中实际使用 AI。

通过 Einstein 1 Studio，我认为 Salesforce 让我们看到了未来的样子。这场革命不会在一夜之间发生，这些工具需要嵌入到组织中，最重要的是，我们需要学会对它们进行创造性处理。

Salesforce已经向我们展示了Einstein 1 Studio的一些令人印象深刻的演示，但目前的用例通常侧重于汇总数据，为电子邮件生成基本文本，以及执行操作，例如生成SMS消息并自动发送。Salesforce必须从某个地方开始，让客户接受，所以我毫不怀疑这是正确的策略，以便为未来的人工智能奠定基础。

但是，在一些领域，人工智能有可能改变Salesforce组织内的一切，并可能改变整个B2B世界。

首先，借助 Data Cloud，Salesforce 使您能够存储有关客户的大量数据，从而构建完整的自定义配置文件。这可能包括您网站的应用内使用情况、从 ERP 购买的产品以及与营销自动化系统交互的营销材料。众所周知，数据是人工智能的动力，我们可以提供的上下文越多，响应就会越好、越准确。

其次，模型生成器使您能够根据正在创建的提示选择不同的大型语言模型。众所周知，ChatGPT 拥有最大、最通用的大语言模型（LLM）之一，它没有针对任何特定目的进行训练。这意味着它提供的答案虽然令人印象深刻，但非常通用。

当为特定目的创建特定的大语言模型（LLM）时，AI 的真正力量就会到来，例如创建用于谈判交易的终极 LLM，或提供优质客户服务并解决特定网站或应用程序问题的大语言模型（LLM）。

“我们的模型是开放的，可以灵活地连接到各种不同的人工智能模型。我们已经开始对模型进行微调，以满足独特的员工或客户需求。
—— Clara Shih，Salesforce AI 首席执行官

第三，我认为人工智能对企业的最大影响将归结为Salesforce社区，以及企业使用精心设计的提示、独特见解的大语言模型（LLM）所展示的创造力。这对我们所有人来说都是新鲜的领域，但事实上，Salesforce为我们提供了一个类似于Flow的工具，它使我们能够构建任何我们内心想要的东西，这意味着我们应该看到一些非常惊人的解决方案。

爱因斯坦 GPT

Einstein GPT 是一款功能强大的 AI 工具，它将公共和私有 AI 模型与 CRM 数据相结合。这允许用户直接在Salesforce CRM中询问自然语言提示。其结果是人工智能生成的内容不断适应不断变化的客户信息和需求。这可以为用户节省大量时间，因为他们不再需要手动创建内容。

我们所说的公共和私有 AI 模型是什么意思？Einstein GPT 注入：

Salesforce 的私有 AI 模型：换句话说，由 Salesforce 开发的模型，客户使用 Einstein 技术层的功能来利用这些模型。
结合 OpenAI 的 ChatGPT：得益于 Salesforce 和 OpenAI 的合作伙伴关系，通过直接访问 OpenAI 的企业级 ChatGPT 技术，为公司提供开箱即用的生成式 AI 功能。
自带模型：由于 Einstein GPT 是开放且可扩展的，您可以选择将其与您自己的外部模型一起使用。

数据正在从Salesforce的“云”和Salesforce数据云实时注入这些模型，以摄取、协调和统一公司的所有客户数据。