CRM客户数据平台

数据 + 智能+ CRM，为新产品创新提供支持，帮助团队更智能地工作。

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什么是客户关系管理（CRM）？

客户关系管理（CRM）平台提供完整的销售技术套件，内置人工智能和自动化功能，可随着企业的发展而轻松扩展。它建立在最值得信赖的CRM平台之上，企业可以在整个客户生命周期内提供端到端的收入管理，并将所有客户数据集中在一个平台上，以获得完整的客户档案。

CRM系统为每个人（包括销售，客户服务，业务发展，招聘，市场营销或任何其他业务领域）提供了一种更好的方法来管理推动成功的外部互动和关系。CRM工具使您可以在一个中央位置存储客户和潜在客户的联系信息，识别销售机会，记录服务问题以及管理市场营销活动，并使公司中任何需要它的人都能获得有关每个客户交互的信息。

通过可见性和对数据的轻松访问，可以更轻松地协作并提高生产率。公司中的每个人都可以看到与客户的沟通方式，购买的商品，上次购买的时间，付款的内容等等。CRM可以帮助各种规模的公司推动业务增长，对于小型企业尤其有用，在小型企业中，团队经常需要找到事半功倍的方法。

为什么实施CRM系统?

团队协作

CRM团队协作可帮助企业与客户和合作伙伴协作，以改善客户服务。协作 CRM 允许公司跨多个业务部门(如销售、营销、技术和支持)交换客户信息。例如，来自支持人员的反馈可能有助于营销团队联系具有特定产品或服务的目标消费者。

销售运营

CRM销售运营可帮助企业管理其客户交互并跟踪客户数据。它包括联系人管理、线索管理、线索行为记录和活动管理功能。销售、营和服务自动化都是运营 CRM 流程的一部分。这种 CRM 的主要目标是收集所有必要的信息，并在客户的整个生命周期内为提供更好的支持。

销售分析

CRM分析可帮助企业分析客户数据，以了解客户行为和偏好。它包括客户细分、客户分析和流失分析功能。高层管理人员、营销、销售和支持人员可以使用分析 CRM 来决定为客户提供服务的最佳方法。这种 CRM 解决方案的主要功能是数据分析。它帮助高级管理层做出更好的决策，帮助营销主管了解活动的有效性，帮助销售主管增加销售额，并支持员工提高服务质量和建立牢因的客户关系。

上下游连接

CRM伙伴连接目标: 提高全价值链协作效率，提升增长效能;适合企业:适用于各种业务模式的 ToB 企业以及制造、快消道模式。实现途径:帮助企业实现工具、人和业务三个维度的连接。内部实现以客户为中心的跨部门多业务连接,系统上连接各种异构系统如ERP财务等，另外支持管理经销商/代理商、直连客户。

社交集成

SCRM 的目标:重视客户社交价值，通过持续内容培育与经营客户重视复购:适合对于有获客需求的市场部 +To C 家庭消费企业。实现途径:对接全媒体渠道，存储客户社交资料，方便企业触达各社交用户，并同时支持客户下单、发货、交付等一些简单管理或者对接CRM 系统实现，拥有完整的客户生命周期管理。