CRM的定义
客户关系管理（CRM） 是一种用于管理公司与客户和潜在客户的所有关系和交互的技术。目标很简单：改善业务关系以发展您的业务。CRM系统可帮助公司与客户保持联系，简化流程并提高盈利能力。
人们谈论CRM时，通常指的是CRM系统，该工具可帮助联系管理，销售管理，座席生产率等。CRM工具现在可以用于管理整个客户生命周期中的客户关系，涵盖营销，销售，数字商务和客户服务交互。
CRM解决方案可帮助您在整个生命周期中专注于组织与个人（包括客户，服务用户，同事或供应商）的关系，包括寻找新客户，赢得他们的业务，并在整个关系中提供支持和其他服务。
CRM适用于谁？
CRM系统为每个人（包括销售，客户服务，业务发展，招聘，市场营销或任何其他业务领域）提供了一种更好的方法来管理推动成功的外部互动和关系。CRM工具使您可以在一个中央位置存储客户和潜在客户的联系信息，识别销售机会，记录服务问题以及管理市场营销活动，并使公司中任何需要它的人都能获得有关每个客户交互的信息。
通过可见性和对数据的轻松访问，可以更轻松地协作并提高生产率。公司中的每个人都可以看到与客户的沟通方式，购买的商品，上次购买的时间，付款的内容等等。CRM可以帮助各种规模的公司推动业务增长，对于小型企业尤其有用，在小型企业中，团队经常需要找到事半功倍的方法。
CRM业务场景有哪些？
如何挑选适合的CRM？
一般对于非CRM专业的角色，挑选CRM并非一件容易的事情，基于我们的经验，从四个方面考量您的CRM选型：最急迫的需求、合适的预算、管理要素和可持续性发展。
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增加管理要素
CRM并非是一套标准的解决方案，根据不同的管理需求，搭配一套独到适用的CRM定制化方案，满足下一步业务扩张，一般仅适用于具有CRM使用经验或至少有一名CRM专家的企业。
考虑可持续增长
客户成功源于可持续的业务发展，如何保持可持续发展？夏智研究发现CRM成功的客户具有以下特点，1.打破系统之间的数据孤岛；2.提高员工技能水平；3.基于新技术不断业务赋能。