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智能CRM云软件

数据 + 智能+ CRM,为新产品创新提供支持,帮助团队更智能地工作。

CRM的定义

客户关系管理(CRM) 是一种用于管理公司与客户和潜在客户的所有关系和交互的技术。目标很简单:改善业务关系以发展您的业务。CRM系统可帮助公司与客户保持联系,简化流程并提高盈利能力。 人们谈论CRM时,通常指的是CRM系统,该工具可帮助联系管理,销售管理,座席生产率等。CRM工具现在可以用于管理整个客户生命周期中的客户关系,涵盖营销,销售,数字商务和客户服务交互。 CRM解决方案可帮助您在整个生命周期中专注于组织与个人(包括客户,服务用户,同事或供应商)的关系,包括寻找新客户,赢得他们的业务,并在整个关系中提供支持和其他服务。

CRM适用于谁?

CRM系统为每个人(包括销售,客户服务,业务发展,招聘,市场营销或任何其他业务领域)提供了一种更好的方法来管理推动成功的外部互动和关系。CRM工具使您可以在一个中央位置存储客户和潜在客户的联系信息,识别销售机会,记录服务问题以及管理市场营销活动,并使公司中任何需要它的人都能获得有关每个客户交互的信息。 通过可见性和对数据的轻松访问,可以更轻松地协作并提高生产率。公司中的每个人都可以看到与客户的沟通方式,购买的商品,上次购买的时间,付款的内容等等。CRM可以帮助各种规模的公司推动业务增长,对于小型企业尤其有用,在小型企业中,团队经常需要找到事半功倍的方法。
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Our Services Offered

Our CRM solution is designed to streamline and improve your business operations and customer relationships. Click the edit button to learn more about our features and how they can benefit your business.

销售运营

运营型 CRM 可帮助企业管理其客户交互并跟踪客户数据。它包括联系人管理、线索管理、线索行为记录和活动管理功能。销售、营和服务自动化都是运营 CRM 流程的一部分。这种 CRM 的主要目标是收集所有必要的信息,并在客户的整个生命周期内为提供更好的支持。

销售分析

分析型 CRM 软件可帮助企业分析客户数据,以了解客户行为和偏好。它包括客户细分、客户分析和流失分析功能。高层管理人员、营销、销售和支持人员可以使用分析 CRM 来决定为客户提供服务的最佳方法。这种 CRM 解决方案的主要功能是数据分析。它帮助高级管理层做出更好的决策,帮助营销主管了解活动的有效性,帮助销售主管增加销售额,并支持员工提高服务质量和建立牢因的客户关系。

Service 3

协作型 CRM 软件可帮助企业与客户和合作伙伴协作,以改善客户服务。协作 CRM 允许公司跨多个业务部门(如销售、营销、技术和支持)交换客户信息。例如,来自支持人员的反馈可能有助于营销团队联系具有特定产品或服务的目标消费者。

社交型SCRM

SCRM 的目标:重视客户社交价值,通过持续内容培育与经营客户重视复购:适合对于有获客需求的市场部 +To C 家庭消费企业。实现途径:对接全媒体渠道,存储客户社交资料,方便企业触达各社交用户,并同时支持客户下单、发货、交付等一些简单管理或者对接CRM 系统实现,拥有完整的客户生命周期管理。

连接型 CRM

连接型 CRM 目标:提高全价值链协作效率,提升增长效能;适合企业:适用于各种业务模式的 ToB 企业以及制造、快消道模式。实现途径:帮助企业实现工具、人和业务三个维度的连接。内部实现以客户为中心的跨部门多业务连接,系统上连接各种异构系统如ERP财务等,另外支持管理经销商/代理商、直连客户。

客制化

根据客户的需求定制化

CRM业务场景有哪些?

深度渠道分销(RTM)

建立与合作方的商业关系,为其提供线上下单、线上询价、库存查询和预定、审批流程、和产品授权、区域授权等。

数字市场营销

基于电话回访、邮件订阅、社交媒体订阅、网站浏览等多渠道建立客户培育体系,培养客户忠诚度,客户画像等。

跨境电商整体方案

向线上业务进行转型,通过线上交易实时成交,接入全球任意支付方式,与物流系统实时打通,客户信用验证等。

客户数据平台

客户数据中台(CDP)方案提供客户360度统一视图,贯穿整体业务流程,通常与多个系统集成,包括以上三类CRM、ERP、财务系统、社交平台等。

如何挑选适合的CRM?

一般对于非CRM专业的角色,挑选CRM并非一件容易的事情,基于我们的经验,从四个方面考量您的CRM选型:最急迫的需求、合适的预算、管理要素和可持续性发展。 需要帮助?联系我们的 专业客户顾问 吧。

找出紧迫需求

基于最小精益原则(MVP),从最必要的需求开始,我们为各种规模的客户实施过CRM,MVP可以提高项目成功率、避免过高的投入。

联系客户顾问?

联系我们的客户代表,获得更多协助。
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定好合适预算

通常需要与专业顾问沟通,才能确定最佳预算,专业的CRM无法通过系统模板套用而来,需要专业的定制化开发以适用于企业独特的业务模式。

联系客户顾问?

联系我们的客户代表,获得更多协助。
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增加管理要素

CRM并非是一套标准的解决方案,根据不同的管理需求,搭配一套独到适用的CRM定制化方案,满足下一步业务扩张,一般仅适用于具有CRM使用经验或至少有一名CRM专家的企业。

协助招募CRM专家

我们是资深的CRM行业经验,在我们生态可以为您推荐合适的CRM经理/专家。
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考虑可持续增长

客户成功源于可持续的业务发展,如何保持可持续发展?夏智研究发现CRM成功的客户具有以下特点,1.打破系统之间的数据孤岛;2.提高员工技能水平;3.基于新技术不断业务赋能。

加入开拓者社区

加入开拓者社区,学习更多新技术、新管理方式。在这里,您可以与全球开拓者共同学习专业的管理员技能、开发者技能、领导和管理技能等。
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学习课程

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超越精益的步伐

有疑问?与我们的客户成功顾问谈谈?

或致电 400-668-7808