CRM解决方案
CRM指客户关系管理,是以客户为中心的解决方案,但在不同的业务场景中,CRM特征也有所差异。无论哪种场景,均是以客户为起点,以业务效益为闭环。
CRM的定义
客户关系管理(CRM) 是一种用于管理公司与客户和潜在客户的所有关系和交互的技术。目标很简单:改善业务关系以发展您的业务。CRM系统可帮助公司与客户保持联系,简化流程并提高盈利能力。
人们谈论CRM时,通常指的是CRM系统,该工具可帮助联系管理,销售管理,座席生产率等。CRM工具现在可以用于管理整个客户生命周期中的客户关系,涵盖营销,销售,数字商务和客户服务交互。
CRM解决方案可帮助您在整个生命周期中专注于组织与个人(包括客户,服务用户,同事或供应商)的关系,包括寻找新客户,赢得他们的业务,并在整个关系中提供支持和其他服务。
CRM适用于谁?
CRM系统为每个人(包括销售,客户服务,业务发展,招聘,市场营销或任何其他业务领域)提供了一种更好的方法来管理推动成功的外部互动和关系。CRM工具使您可以在一个中央位置存储客户和潜在客户的联系信息,识别销售机会,记录服务问题以及管理市场营销活动,并使公司中任何需要它的人都能获得有关每个客户交互的信息。
通过可见性和对数据的轻松访问,可以更轻松地协作并提高生产率。公司中的每个人都可以看到与客户的沟通方式,购买的商品,上次购买的时间,付款的内容等等。CRM可以帮助各种规模的公司推动业务增长,对于小型企业尤其有用,在小型企业中,团队经常需要找到事半功倍的方法。
CRM业务场景有哪些?
如何挑选适合的CRM?
一般对于非CRM专业的角色,挑选CRM并非一件容易的事情,基于我们的经验,从四个方面考量您的CRM选型:最急迫的需求、合适的预算、管理要素和可持续性发展。
需要帮助?联系我们的 专业客户顾问 吧。
增加管理要素
CRM并非是一套标准的解决方案,根据不同的管理需求,搭配一套独到适用的CRM定制化方案,满足下一步业务扩张,一般仅适用于具有CRM使用经验或至少有一名CRM专家的企业。
考虑可持续增长
客户成功源于可持续的业务发展,如何保持可持续发展?夏智研究发现CRM成功的客户具有以下特点,1.打破系统之间的数据孤岛;2.提高员工技能水平;3.基于新技术不断业务赋能。