您是否仔细查看预算？你不会孤单。随着所有关于经济逆风的讨论，许多公司都在暂停新计划，只关注对保持业务运转至关重要的事情。但是有一种更好的方法来应对经济的不确定性：找到提高效率的方法，比如自动化，并明智地对其进行投资。
即使您对总体支出持谨慎态度是可以理解的，但投资正确的技术实际上可以在短期内节省时间和金钱。从长远来看更是如此，因为无论未来如何，您都可以打赌数字化转型将是成功驾驭它的关键。
我们知道的一件事是，每次衰退之后都会出现扩张。后者的持续时间通常比前者长得多，就像二战、互联网泡沫和大衰退之后的情况一样。因此，诀窍不是逃避所有新投资，而是走向正确的投资。
但是你怎么知道哪些是正确的投资呢？答案很简单：正确的投资以最低的相对成本创造最大的收益，同时最大限度地提高现在的成功速度。
我将在下面解释其中的每一个组成部分，并为您的企业提供一个更好的框架，通过该框架可以做出一些最重要的支出决策。
现在交付成功
了解正确的技术投资如何帮助您提高效率、改善结果并降低成本。
您如何衡量技术投资的收益？
定义任何投资收益的最佳方法是通过客户的眼睛。明确您需要解决的痛点以及您为降低它们的复杂性而寻求的结果。
使用您当前的流程和绩效指标作为基线，并通过对新技术带来的未来改进做出合理估计，然后您可以估计可量化的收益。这些可能包括增量收入增长和难以量化但高度战略性的收益，例如员工敬业度。
让我们更详细地探讨这些收益来源：
通过现有和新的渠道增加收入
收入增长不仅仅是向相同的客户销售更多相同的产品。它越来越多地涉及激活可能更可预测和盈利的新收入流、获取新客户和进入新市场。但是，您需要知道何时向谁发送报价以最大限度地提高转化率。技术可以帮助解决这个问题。
例如，您不希望在客户没有收到您的服务部门关于先前存在问题的消息时发送新产品的营销报价，或者发送给可能拖欠发票付款的客户。另一方面，人工智能 (AI) 和机器学习等数字技术的良好应用可以帮助发现客户不断变化的购买模式或识别“处于风险中”的客户。
简化 + 精简 + 自动化 = 更高效率
提高效率是关于简化和精简复杂的流程、自动化手动任务以及消除冗余。平均每个企业使用多达976 个应用程序。供应商和系统蔓延，通常是采用单点解决方案来逐个部门满足即时需求的结果，会在未来造成更大的效率低下。供应商整合是公司可以降低这些复杂性的一种重要方式，这既是为了他们的 IT 基础设施，也是为了他们的底线。
下面是一个例子：RBC Wealth Management 是 RBC Capital Markets, LLC 的一个部门，是一家以价值为导向的金融机构，为客户提供定制的战略来增长、保存和分享他们的财富。通过将 26 个系统整合为一个系统，RBC 财富管理将维护成本降低了 50%，同时继续满足客户和顾问的期望。
创造更好的生产力途径
生产力的提高是指以相同的投入获得更多的产出，或以更少的投入获得相同的产出。在当今受限的供应链和多变的劳动力市场中，改进预测、供应链规划和员工敬业度的需求从未如此强烈。这些都是正确的技术与正确的战略、人员和流程相结合可以改进的领域。正确的技术可以让您利用现有数据做更多事情，通过智能和自动化提高生产力和更好的结果。
那么生产力收益是什么样的呢？
以 ADT 为例，它是家庭和商业安全领域的领导者，致力于提供安全、智能和可持续的安全解决方案。ADT 利用自动化和智能来推动成本节约、提供更快的客户支持并提高座席生产力。事实上，ADT 已经能够将 40% 的服务预约转移到虚拟上。
请记住，您的目标是最大化投资回报率
新收入？提高效率？生产力提高？它们听起来都很棒，但那要花多少钱呢？当然，我们都希望保持低成本，但重要的是要记住总体目标不是最小化投资本身，而是最大化投资回报 (ROI)。
从施耐德电气拿来。能源管理和自动化领域的全球领导者正在改变世界使用能源的方式。Schneider Electric提高了整个公司的效率——使其销售代表能够在三年内将交易速度提高 30% 并节省 270 万美元的 IT 成本。
“我们采用的技术的投资回报实际上是代理效率以及与所有者联系并创造这种人性化体验的能力，”电子商务销售和数字参与高级经理 Angie Corbett 说。“那是无价的。”
我们看到正确的技术将以最低的相对成本提供最大的收益。话虽如此，以可管理的成本最大化您的利益至关重要。以下是一些最佳实践：
- 选择云优先的 CRM 策略，更多的软件支出正在向云端转移这一事实支持这一策略。借助云优先方法，您可以通过降低维护成本、按需付费模式、提高安全性和更好地支持移动员工来更有效地管理成本。
- 选择一个单一的集成CRM 平台，而不是需要大量自定义集成的扩展单点解决方案拼凑而成。这些拼凑的解决方案不仅在设置过程中花费大量时间，而且难以维护、脆弱且可扩展性差。平台思维支持构建集成的端到端客户旅程，这对于缩小许多企业 IT 平台与其客户期望之间的鸿沟至关重要。
- 选择预构建的行业解决方案，通过引入特定于行业的对象、实时数据洞察力、工作流和分析，开箱即用，从而帮助您加快实现价值的时间并降低实施成本，从而最大限度地减少定制需求事态发展。
最大速度对现在成功的价值
速度是关于您从购买产品到使用它来推动业务成果的速度。
对于您的首席财务官，这可能意味着投资回收期。对于您的 IT 主管，这可能意味着实施规划和第一阶段推出之间的时间。对于您的客户而言，这可能意味着随时随地通过任何渠道轻松与您开展业务。无论您采用何种成功的衡量系统，速度都是实现它不可或缺的要素——现在比以往任何时候都更加重要。速度给了你适应性，而适应性给了你生存和发展的力量。
理想情况下，您最终会产生 SmartRent 看到的那种影响，SmartRent 是领先的智能家居解决方案提供商，专注于为客户推动自动化和效率。SmartRent利用自动化功能消除手动任务并简化流程，将员工保留率提高 92% 并为员工节省 120 小时的入职时间。快速产生影响对于让员工入职以快速交付客户价值至关重要。
有可能削减成本和降低复杂性，同时在您的公司内创造弹性。您可以通过整合系统和投资适合您的业务的正确技术来做到这一点，而不会有任何妥协。通过自动化、智能化、整合和自助服务，您可以实现价值最大化并创造终身客户。
