想象一下，如果您可以将所有重复的、例行的和手动的工作从您的一天中剔除，您的工作会有多高的生产力和效率。想象一下，如果那种工作只是为您完成，您就可以腾出更多时间从事增值工作，从而为您、您的企业和您的客户带来成功。
越来越多的公司正在超越简单的想象。
大趋势
几十年来，公司一直在投资
业务自动化，以消除手动任务并使员工能够专注于推动增长的事情。随着自动化变得更加复杂并扩展到组织的每个角落，这些投资加速了。85% 的组织在 德勤 2021 年的一项研究 中表示 ，他们正在重新思考工作的完成方式，并正在从基于任务的自动化转向端到端自动化。13% 的人表示他们的组织已经实施了 50 多项自动化，而 2018 年这一比例仅为 4%。
为什么重要
企业领导者正在优先考虑提高效率和生产力的技术投资，而业务自动化位居榜首。对自动化有广泛看法的公司（超越简单的、基于任务的桌面自动化）已经节省了大量成本并提高了生产力。
您的公司可以做什么
随时随地应用自动化
- 财经。腾出时间进行更具战略性的事情，例如分析、战略和协作。一个例子，自动开具发票和批准路线。
- 营销。帮助您通过跨渠道的自动消息定位客户。识别受众、设计相关内容并自动触发操作。
- 客户服务。下一代服务自动化，使用人工智能、增强现实和物联网 (IoT) 可以预测服务事件并通过数字渠道自动解决它们。
- 人力资源。自动化工作申请处理、响应跟踪和面试安排、入职和离职、薪资管理和福利管理。
- 销售量。三分之一的销售任务，包括策略、规划、潜在客户识别、资格、配置、定价和订单管理，都可以实现自动化。
想了解更多？这是更深入的了解
自动化任务使员工更积极愉快、更有效率
作为多步骤手动流程的一部分，许多知识工作者花费大量时间在多个系统之间手动输入和检索信息。这不是一个人时间的最佳利用方式，可能会削弱士气和员工敬业度。
在Salesforce 进行的亚太地区敬业度研究中，34% 的上班族强烈同意过时和低效的技术让他们在工作中感到不快乐和没有动力。这种缺乏动力会对他们的工作质量产生不利影响。他们表示，他们的工作场所体验可以通过技术来改善，以帮助他们完成各种业务任务——尤其是消息传递或协作 (49%)、客户或客户沟通 (45%) 以及客户记录管理 (39%)。
当办公室工作人员被要求指出对他们的工作敬业度产生负面影响的问题时，前两个与技术相关：当它失败或不能正常工作时 (60%) 和技术质量 (51%) .
公司如何识别自动化的机会？MuleSoft 全球现场首席技术官兼数字转型办公室副总裁 Matt McLarty 表示，一家大型金融服务公司通过向员工提出一个简单的问题来做到这一点：你每天必须做的最愚蠢的事情是什么？
“他们把它变成了一场有奖品的比赛，”他说。“人们对在这些事情上浪费时间感到非常沮丧，以至于他们自愿提供了所有这些信息，这为公司自动化这些事情奠定了基础。”
每个团队的自动化
效率、生产力和成本控制是企业领导者的首要任务。您可以跨每个业务功能和系统自动化和集成工作，这样您就可以专注于发展业务的事情。
业务自动化可以随时随地应用
您无需确切了解自动化的工作原理。您只需要了解它的影响以及它的强大程度。以下是不同部门如何使用自动化来减少手动流程、削减成本、降低效率并更好地为客户和员工服务：
财经
自动化财务规划和会计功能可以腾出时间来处理更具战略意义的事情，例如分析、战略以及与利益相关者的协作。一个例子是应付账款。数据采集是自动化的（不再需要挖掘数英里的电子表格），发票会自动与相关文件相匹配，并且会进行审批。这不仅效率更高，而且还降低了出错的风险。
营销
在您创建的每封电子邮件、活动或社交媒体帖子上都必须按“发送”没有任何价值。通过
自动化营销，您可以通过多个渠道自动发送消息来定位客户。最好的工具可帮助您识别受众、设计最相关的内容，并根据日程安排和客户行为自动触发优惠等操作。
这些努力随后可以与客户关系管理 (CRM) 系统保持一致。
客户服务
不需要人来回答诸如“如何重设密码？”之类的基本问题。或“我的订单在哪里？” 聊天机器人、语音机器人和自助服务已经得到广泛使用，可以腾出代理来帮助客户处理更复杂的服务情况。下一代服务自动化，使用人工智能、增强现实和物联网 (IoT)，可以预测服务事件并通过数字渠道解决它们。
它还可以为客户提供自助服务支持和自动监控服务活动的总体视图。
人力资源
人力资源系统可以自动执行范围广泛的任务，从工作申请处理、响应跟踪和面试安排到工作机会、入职和离职、薪资管理和福利管理。使用分析，这些系统还可以提供对员工情绪、生产力和参与度的洞察。
销售量
一家管理咨询公司估计，大约 三分之一的销售任务可以实现自动化，但许多业务决策者并未利用该功能。销售策略和规划、线索识别和资格、配置、定价和报价、订单管理和售后都是自动化的成熟领域。该公司指出，早期采用者一致报告说，面对客户的时间增加了，客户满意度更高，效率提高了 15%。
领导者需要将业务自动化视为一项战略资产
与其他数字化转型一样，端到端自动化的成功依赖于从高层推动并在每个职能部门执行的文化变革。培训、激励和关键绩效指标都是必不可少的。
亚太地区用于自动化，尤其是人工智能系统的支出将从2022 年的 176 亿美元增加到 2025 年的约 320 亿美元。影响是深远的，影响着我们工作、竞争、创新和服务客户的方式。
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