异步协同与沟通 | 职能：经营管理

关于课程

2020年，许多团队发现自己不得不过渡到远程工作。由于没有时间开发适当的远程工作流程，大多数管理者试图在线重现其现有的沟通流程。会议变成了缩放呼叫，肩部点击到 Slack 消息。员工们只能处理大量通知和状态更新会议，剩下的时间很少，可以集中注意力并做有意义的工作。

然而，长期偏远的团队，包括扎皮尔，多斯特，缓冲区，等等，声称他们的团队已经看到了巨大的生产力提升，因为去办公室。

他们的秘密？异步沟通。让我们深入探讨异步沟通是什么，它与同步沟通有何不同，以及您可以做些什么来构建一个更加异步的工作场所。

简单地说，异步沟通是任何类型的沟通，在发送消息时，无需立即回复。这种沟通不会实时发生，在收件人接收信息并给出反馈之前，总会有一定的时滞。

这听起来像是效率较低的沟通方式。毕竟，我们必须等待我们发送的每一条消息 – 肯定会更快地在会议或 Zoom 呼叫中把它哈希出来？

但在实践中，情况并非总是如此。

与异步沟通不同，同步沟通是当您发送消息和收件人立即响应时。与会议一样，当面交流是同步沟通的最常见例子。

同步沟通示例：

现代在线沟通工具使同步沟通变得极其简单。使用 Slack 和 Zoom，您的每个同事都只需轻点一个数字肩部，即使您是一个分布式团队。这也是我们自然而然的沟通类型 – 这就是为什么许多团队默认它。

异步沟通示例：

另一方面，异步沟通往往被保留给不太重要或紧迫的问题。在许多管理者看来，如果这是一个有价值的项目，它应该保证启动会议和定期同步状态更新。因此，员工平均每周花12个小时开会，每天发送200条Slack信息。

虽然不断的沟通似乎是件好事，但它会破坏我们的生产力。同步沟通导致几个核心问题：

不断中断。研究表明，在中断后，我们平均需要 23 分 15 秒的时间才能重新专注于任务，即使我们这样做，我们也体验到生产力的下降。因此，单个缩放会议或 Slack 消息可以将整个下午分解成两块，每个碎片都太小，无法做任何实质性的事情。
仓促的讨论和半生不熟的决定。当我们期望立即作出反应时，没有时间去思考问题，所以我们往往最终依靠我们的直觉。当同步讨论此事时，确实可以更快地作出决定，但这是否是正确的决定？
信息孤岛。错过了会议？如果你幸运的话，你的团队可能以会议纪要的形式记录了他们的决定，但你仍然没有完整的情况。忙于一项紧迫的任务，不能参加关于 Slack 的讨论？如果你错过了贡献的机会，那么没有你就可以做出一个重要的决定。

异步沟通似乎是传达信息的较慢方式。但它也往往质量更高，从长远来看，这节省了时间：

书面沟通更周到。写作很难。这对我们中的许多人来说不是自然而然的。但与此同时，在分享之前记下你的想法，可以教人们更清楚地交流，避免下意识的反应和混乱的头脑风暴。我们可以完成我们的观点，而不是一次性分享。我们还给我们的同事足够的时间来吸收信息并做出实物回应。
更少的会议意味着更长的不间断的”深度工作”延伸。作为虚拟团队工作的主要好处之一是远离开放式办公室的噪音。为什么要浪费这个机会，填补我们的日子不必要的缩放会议？异步沟通使我们能够为专注、富有成效和有意义的工作保留足够的时间，不受干扰。
所有决定都有书面记录。即使是最富有成效和计划周密的会议也只会使与会者受益。书面沟通会自动创建内部文档，并增加我们的团队知识库，提高清晰度和透明度，并造福于所有人，包括我们未来的员工。

有效的团队沟通就是在正确的时间说正确的话。许多成功的远程公司的经验表明，这可以通过以下几个最佳实践来实现：

使异步协同与沟通成为默认值。虽然有时间和地点进行同步、即时和面对面的交流，但时间并不是所有的时间。有公告要分享吗？想要介绍一位新团队成员？做冲刺回顾？所有这些都是完美的异步沟通。您仍然可以使用聊天和视频通话，但可将其保留为紧急情况、更多个人团队签到或特别具有挑战性的问题。
创建公司知识库。给您的团队一个作为单一真相来源的中心位置，在他们转向 Slack 之前，他们首先检查问题时的位置。与上下文进行沟通。在您完全制定好您的消息之前，不要向同事发送毫无意义的通知，也不要试图引起他们的注意。请务必提前提供足够的信息，以便您的团队成员能够采取行动：您需要什么、为什么、何时以及等等。