我最近听我们的销售人员与一个潜在客户交谈,他似乎有无穷无尽的反对意见。他想要功能X,他不喜欢我们的销售CRM缺乏社交功能的方式,他认为我们应该改善移动体验,它就这样一直持续下去。永无止境的请求列表。
您的潜在客户已经完全失去了它。他在电话里对你大喊大叫,提出荒谬的要求——你可以听到他向墙壁扔东西时玻璃破碎的声音。你的耳朵在响,你头痛得厉害。
也许他只是度过了糟糕的一天。也许他认为他把你放在角落里,可以得到他想要的任何东西。也许他一直都是这样。过了一会儿,你再也受不了了,就挂断电话了。他完全失控了——一个圣人也会这样做。
我们都知道这种价格谈判:你把自己放在了一个令人羡慕的销售位置。在几周或几个月的时间里,你一直在努力使潜在客户获得资格,让他熟悉你的产品并建立关系。
当潜在客户突然结束通话时,很容易反应过度,而这种拒绝通常会导致愤怒、不安全感和困惑,尤其是对于有动力的销售人员而言。