您的潜在客户已经完全失去了它。他在电话里对你大喊大叫，提出荒谬的要求——你可以听到他向墙壁扔东西时玻璃破碎的声音。你的耳朵在响，你头痛得厉害。
也许他只是度过了糟糕的一天。也许他认为他把你放在角落里，可以得到他想要的任何东西。也许他一直都是这样。过了一会儿，你再也受不了了，就挂断电话了。他完全失控了——一个圣人也会这样做。
除了这完全是错误的方法：
现在，你可能认为失去一个不快乐的客户是可以的——但事实并非如此。你看，当我们在一家公司有很好的经验时，我们倾向于告诉另外三个人。积极的口碑对企业很有好处。然而，对某种情况不满意的人平均会告诉11个人——汤姆·霍普金斯（Tom Hopkins），作家和销售演说家，《如何处理愤怒的客户》（How to Handle a Angry Client）。”
你欺凌的方法正在削弱你的销售游戏。你无法控制欺凌者为什么会是这个样子，但你可以控制你如何处理它。通过放弃和找借口，你不仅错过了收入，还错过了将自己与那些在遇到麻烦迹象时就放弃的销售人员分开的机会。
欺凌的两种最常见的反应
如此多的潜在客户在销售中诉诸欺凌的原因是因为很多时候，它有效。大多数人不知道如何处理欺凌者，因此要做以下两件事之一：
1. 展期
有些人就是无法应对侵略。它突然出现，让他们完全措手不及——他们只是想让大喊大叫结束。他们再也忍受不了了，所以他们挥舞着白旗屈服了。
最终，他们听到自己把他们的产品打折成一无所有，不知道这是怎么回事：“是的，你是对的……我的意思是。。。我真的很想给你你想要的。请不要告诉我的老板。请不要给我们差评。我们会想办法做你想做的事。他们最终达成了一项实际上花费公司资金的交易。
正如博客The Sales Hunter的创始人马克·亨特（Mark Hunter）所说，“打折不应该成为你词汇或思维过程的一部分。如果是，你会使用它，一旦你使用它一次，你就会一次又一次地使用它。
欺凌者不会因为你屈服而神奇地退缩并让你一个人呆着。你基本上是在告诉他们，“你对我做的事情是有效的。继续做下去。你正在为欺凌者的行为提供积极的强化——鼓励他不断提出越来越离谱的要求。
2.以火攻火
其他人则以火攻火，这只会造成更大的混乱：他们如此确信自己是对的，欺凌者是错的，以至于他们完全忘记了他们应该进行销售。
许多优秀的销售人员都感受到了这样做的诱惑。他们有A型人格，他们是积极进取的问题解决者，不喜欢退缩。他们自然希望以侵略来回应侵略。但是，通过对恶霸大喊大叫，他们沉沦到恶霸的水平，引发了一场无处可去的尖叫比赛，浪费了每个人的时间。
不要玩欺凌者的游戏——你会失去对局势的控制。即使你“赢得”了这场争论，你也会输掉更大的战斗：让他们购买你的产品。激怒潜在客户可能会破坏您企业的声誉。他们会挂断电话，到处说你的公司的坏话，他们会在第二天发脾气，在Twitter上横冲直撞。他们会找到另一个发泄愤怒的出口，这可能会造成严重的伤害。
用善良（或友好的力量）杀死他们
克服销售中的欺凌者的最有效方法是友好，同时坚持自己的立场。这个职位被称为友好优势——它既引导你对产品的信心，又引导你在该领域的深厚专业知识。
想想医生如何处理害怕或愤怒的病人：“我知道你的胳膊在手术后仍然僵硬，而且很痛苦。但如果你不做物理治疗，你可能永远无法再次使用你的手臂。
一个好的医生诊断出病人的疾病，并开出一个既有同理心又有明确的好转方向的解决方案。她没有什么可以证明的——她花了数年时间学习，甚至更多的是在帮助真实的人。她知道她的病人必须做什么，她沟通的方式都是为了让她的病人走上康复之路。
像医生一样，您也拥有深厚的领域专业知识。作为一名销售人员，您是产品的世界专家，并且您已经帮助数百名客户在产品方面取得了更大的成功。与欺凌者不同，欺凌者的立场是不友好的，你最终来自一个想要帮助你的潜在客户的地方——你通过行使你的权威并告诉他们你可以为他们做什么来实现这一目标。
使用友好的力量让对话回到正轨。
保持冷静
恶霸：“你是个骗子，这些价格太离谱了。你觉得我傻吗？我以前见过像你这样贪婪的销售人员……“ 你：[沉默] 欺负：”你的产品是一坨屎，看起来它是为Windows 95设计的……“
你：[沉默]
不要与欺凌者接触——让他咆哮和愤怒。如果你很难不回应他的荒谬指控，试着在电话里让自己静音。欺凌者活着是为了得到人们的反应——他们想看到你蠕动，或者听到你大喊大叫。不要给他们满足感。
沉默可能和侵略一样令人生畏——它让人们认为他们犯了一个错误。让恶霸把自己跑出来一点。欺凌者会退后一步，想：“我在这里尖叫，他们似乎根本不在乎。他们知道什么而我不知道？
以下是博客Selling Fearlessly的创始人罗伯特·特森（Robert Terson）在“处理敌对前景”中描述使用沉默来改变粗鲁前景的动态：
我会闭嘴，冷冷地盯着他。解释他粗鲁的负担是他要挣扎的。十次中有九次（记住，你不可能全部赢）他感到尴尬，道歉，并想出他能想到的最好的借口。“请继续，”他会礼貌地说，他的注意力和肢体语言与对抗前的情况相反。
通过使用友好的力量，保持冷静，你扭转了局面。你不要试图喊他们屈服，因为你不需要大喊大叫来赢得尊重。
掌控一切
欺负：“如果你不把价格降低x，我就会去找竞争对手。我会告诉我认识的每个人关于这种可怕的经历，以及你的生意是如何骗局的。你再也见不到新客户了。
你：“我很欣赏你的感受。让我澄清几件事。我们是一家拥有数千名客户的合法企业。我不知道我们的沟通出了什么问题——让我们弄清楚吧。更重要的是，让我们把所有的精力都集中在未来。我能给你的最优惠的价格已经摆在桌面上——如果你想成为客户，我们很乐意拥有你。如果你不这样做，我可以推荐你给其他可能能够帮助你的公司。会是什么？就看你了。
这似乎违反直觉，但通过将球扔进恶霸的球场，你实际上控制了局势。你在沙子上画一条线，向他表明你不愿意退缩——但你也提供了一个明确的前进行动计划。通过锻炼友军的力量，你切入追逐。
恶霸已经投入了这笔交易——否则他不会为价格尖叫。你也是，你很想做销售。你们都想实现它，但作为一名销售人员，你的工作是尽可能快速有效地实现这一目标。
提前知道你愿意谈判什么，你不愿意谈判什么。这样，如果谈判进展不顺利，你就不会屈服于向欺凌者屈服的诱惑。相反，您已经配备了实际可行的选项列表。
你把选择权留给他，但实际上你是控制者，因为你已经切入了正题：“别浪费我的时间了，告诉我你想做什么。
离开
欺负人：”我会付出这个代价，否则就不行了。
你：“我认为换一家公司可能更适合你。谢谢你的时间。
有时候，无论你是一个多么优秀的销售人员，你就是无法通过欺凌——有时，这是不值得的。你必须知道什么时候走开。
例如，痴迷于价格的潜在客户通常会成为最糟糕的客户，如果没有他们，您可能会过得更好。他们会不断要求你的时间和精力，并在低成本竞争对手进入市场的那一刻跳槽——毕竟，他们从一开始就没有意识到你的产品的全部价值。
或者正如卡斯坦训练系统摇滚明星发展副总裁保罗·卡斯坦（Paul Castain）用保罗的Aholetivity理论解释的那样：“运动中的A洞保持运动意味着……如果他们现在是一个A洞，那么求爱之前…他们可能会在婚姻期间成为A洞！
知道何时远离欺凌者可以为您节省大量的时间和精力。
通常，愿意将交易从潜在客户手中放弃并走出门是让欺凌者跑回你的转折点。每个人都想要他们不能拥有的东西，欺凌者也不例外。
通过走开，你传达了你对产品价值的绝对信心，并让欺凌者挠头：“等等——他们不需要我吗？听起来他们在一起了。也许我想参与其中。
友情强不是把戏
在处理欺凌者时，这有助于了解攻击性背后的内容。恶霸飞离了轨道，因为他试图避免他不想要的东西。
他不想被利用。他不想纵多付钱，只是为了你可以膨胀你的钱包。基本上，他不想被骗。
锻炼友好的力量，向欺凌者表明，虽然你不会屈服于令人发指的要求，但你也不会试图玩弄它们。这不仅仅是一些帮助您完成更多交易的策略——它最终是一种心态，来自一个真正想要帮助你的潜在客户的地方。
你不只是拿起支票然后起飞——你正在建立信任、支持和关系。如果你能向欺凌者展示你长期处于困境，那么你就赢得了这场战斗，并将那个恶霸变成了盟友。
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