营销自动化不是魔术，它也不会自行发生。团队必须有意识地将自动化纳入其跨渠道和整个客户旅程的营销计划中，打造一种旨在针对正确的受众成员在正确的时间向正确的受众成员发送正确信息的体验。事实上，只有五分之一的B2B营销人员表示，他们正在充分利用自动化技术的潜力。考虑到这一点，您是否需要评估您的营销自动化成熟度？
使用营销自动化成熟度框架
改进自动化技术使用的一种方法是使用营销自动化成熟度框架评估您的进度。
营销成熟度模型应用于各行各业，以查看组织使用的特定技术、数据和策略，以了解公司在营销复杂性方面所处的位置。无论公司规模或员工人数如何，成熟度框架都可以帮助团队了解他们所处的位置以及需要改进的地方。
通过特别关注营销自动化成熟度，您可以在自动化计划中发现机会，例如集成新数据源、跨多个渠道自动化活动或更高级的细分策略。这使您可以制定清晰的路径并设定具体目标，从而帮助您进入营销自动化的下一个级别。
营销自动化成熟度的四个级别
让我们从探索营销自动化成熟度的四个级别开始，每个级别分为四个大类：渠道;数据、分析和报告;个性化和细分;和自动化。
第 1 级：刚刚起步，但在孤岛中苦苦挣扎
在营销自动化成熟的早期阶段，您的团队通常专注于单一渠道并努力产生结果。同时，您的团队可能在手动流程上花费了太多时间。让我们来探索每个元素。
渠道： 如果你的团队处于第一级，你通常专注于电子邮件作为你的主要营销渠道，也许会有一些活动或最低限度的社交媒体发布。如果有多个渠道在发挥作用，它们往往是孤立的，而不是围绕特定的活动进行精心策划的。任何确实发生的协作都需要跨团队进行大量手动协调。
数据、分析和报告： 您仍在手动处理数据，将列表上传到 CRM，并处理整个技术堆栈中的重复和过时记录。每当有人提出要求时，报告往往是临时的，您可能对营销自动化数据并不完全有信心。
个性化和细分： 细分要么不存在，要么仅限于基本人口统计数据，例如年龄、性别或地理位置。例如，个性化仅限于在电子邮件问候语或主题行中插入潜在客户的名字。
自动化： 您可能开始计划一些基本的自动化活动，但您的大多数电子邮件都是一次性发送的，例如宣传即将举行的网络研讨会或分享新内容。在这一点上，您的技术可能仅限于电子邮件服务提供商，但您正在考虑如何开始使用营销自动化软件。
第 2 级：探索电子邮件自动化
营销自动化成熟度的提高是一个激动人心的时刻，因为您的团队开始看到个性化、自动化活动的潜力。
渠道： 在第二层，虽然电子邮件营销可能仍然是您的主要关注点，但您开始通过社交媒体上的协调活动和付费广告来始终如一地支持您的努力。
数据、分析和报告： 您可能还没有让所有数据源无缝流动，但集成您的 CRM 和自动化平台开辟了很多可能性。您引入了使用动态表单的渐进式分析，使您能够捕获更多客户数据，从而实现更好的个性化。现在，您可以持续地对电子邮件进行 A/B 测试，并定期生成有关过去成功的活动级报告，以便为您的未来战略提供信息。
个性化和细分： 您引入了更多细分，并开始整合行为数据，例如电子邮件打开和点击、表单填写和内容下载。这意味着您可以在广告系列中个性化内容，为您的潜在客户提供更相关的体验。
自动化： 在这个阶段，你已经采用了营销自动化软件，并实施了基于基本触发器的培育活动。您的自动化策略主要集中在电子邮件上，但您开始尝试自动化社交媒体营销和其他渠道。
第 3 级：扩展到战略参与
当你达到第三级时，你的团队开始像一台运转良好的机器一样嗡嗡作响。您知道自己仍有改进的空间，但您看到的是自动化战略投资的一致结果。
渠道： 您的数字渠道无缝协作，通过电子邮件、社交媒体、短信、聊天机器人、PPC 和展示广告开展集成活动。由于协调的工作流程和共享工具，团队可以始终如一地进行协作。
数据、分析和报告： 您现在已经集成了多个数据源，包括 CRM、电子商务、忠诚度管理和网络研讨会平台。通过实施社交媒体倾听，您可以从更广泛的受众那里收集更多见解，并将您的学习应用到您的内容和客户获取策略中。您的测试计划已经发展到包括社交媒体和落地页以及电子邮件。通过实时分析，您可以更快地进行更改以提高广告系列效果。报告也发生在项目层面，让您更深入地了解渠道、营销活动和团队如何根据 KPI 执行。
个性化和细分： 跨渠道的客户行为被跟踪并用于实现更高级的细分并提供更个性化的体验。除了网站和电子邮件行为外，您还可以了解客户如何在社交媒体和短信等其他平台上互动。您现在可以个性化网站内容和登录页面以及电子邮件。您的团队还使用基于客户的营销 （ABM） 策略来细分和定位符合您理想客户档案的特定公司。
自动化： 时间就是金钱，您会看到使用工作流构建器自动执行手动任务的可观回报。有了你跟踪和整合的所有数据，你的电子邮件培育活动已经变得非常有针对性，你正在使用自动线索评分来根据你的潜在客户在客户旅程中的阶段来映射内容。增强的自动化现在是每个数字渠道的常态，从电子邮件到短信，从社交媒体到聊天机器人。
4 级：完全优化和智能
在营销自动化成熟度的最高水平上，您现在是如何全面优化营销自动化程序的案例研究，您的营销组织是您所在行业的羡慕对象。干的好！
渠道： 您的多渠道营销活动可在每个渠道（从数字到直邮再到户外广告）提供一致的消息传递和体验。
数据、分析和报告： 您的综合分析程序使用数据库自动化工具将来自所有渠道的高质量数据提取到一个整体视图中。您了解每个营销活动、渠道和计划如何逐步提升收入，并且您的商业智能平台使用此数据来预测营销活动成功和营销 KPI。当您采用机器学习和 AI 时，您可以使用行为数据和预测分析来实时优化营销活动效果。
个性化和细分： 您的策略已经超越了受众细分，转向了高度先进的个性化，在每个潜在客户和客户的整个生命周期中，与每个潜在客户和客户进行一对一的个性化沟通。
自动化： 您的复杂计划利用自动化的客户旅程，在每个受众的整个生命周期中培养每个受众成员，从捕获潜在客户到入职再到品牌宣传。
在营销自动化成熟度方面取得长足进步
仔细研究您的营销计划的复杂性可能并不容易，但请记住：知识就是力量。评估您的营销自动化成熟度水平是提高它的第一步。
通过根据营销自动化成熟度模型衡量您当前的状态，您应该更清楚地了解您做得好的地方以及可以改进的地方。这种理解将帮助您制定前进的具体目标。
例如，你可能认为你的组织在渠道中显示 1 级能力，但已经通过基于行为数据的个性化取得了 2 级成功。在这种情况下，请开始研究如何跨渠道扩展您的工作，并通过协调的广告系列进行升级，以便从您已经收集的数据中看到更好的结果。
随着您将更多渠道、更多数据、更多个性化和更多自动化分层到您的计划中，实现营销成熟度会随着时间的推移而发生。要知道，无论您如今处于营销自动化领域的哪个位置，您都可以采取可操作的步骤来使您的计划更加有针对性和复杂性。想了解更多？如果您正处于旅程的早期阶段，了解如何打下坚实的基础，请与我们的一位营销自动化专家讨论您的后续步骤。
