关于课程
Salesforce业务分析师认证是为具有 Salesforce 经验的业务分析师开发的。候选人应具备通过 Salesforce 平台推动业务改进的知识、技能和经验，了解业务需求、实施业务分析活动以及与利益相关者合作。
主要情况：
- 考试由 60 道多项选择题组成
- 105分钟完成
- 通过率为72%
- 没有先决条件
- 费用为 200 美元，如果不成功，重考费用为 100 美元
本指南将解释考生需要考虑如何成为 Salesforce 业务分析师认证的所有内容以及考试的核心主题。
Salesforce 业务分析师认证涵盖 6 个知识领域。
业务分析师培训涵盖了这些内容，但如果您无法参加，则需要确保您充分了解下面列出的领域。
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客观的 |
加权 |
|---|---|
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客户发现 |
17% |
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与利益相关者的合作 |
23% |
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业务流程图 |
12% |
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需求 |
18% |
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用户故事 |
18% |
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开发支持和用户接受度 |
12% |
业务分析师
认证内容
以下是 Salesforce 业务分析师认证的核心主题领域以及您需要了解的内容：
客户发现
本主题包括以下目标：
使用各种方法和策略来发现客户需求，以确定客户面临的挑战，与客户分享这些见解，并找出改进工作方式的机会。通过了解您的客户、他们的业务以及项目的任何障碍，业务分析师与您的客户共同制定成功的策略来满足他们的需求。
通过移情研究，业务分析师必须首先彻底了解客户运营的当前状态以及他们如何使用 Salesforce。详细了解当前有效和无效的内容对于成功提出未来状态改进建议至关重要。
由于业务分析师在整个实施过程中执行不同的任务和角色，因此了解哪个阶段的需求对于成功实施非常重要。从需求收集到创建文档，到履行项目管理职责，再到成功部署，业务分析师需要了解这些角色和职责在实施生命周期的各个阶段。此外，业务分析师必须具备以下技能：写作、提出问题以引出需求的能力、执行数据分析、推荐和实施解决方案的能力。
为了创建成功的实施，业务分析师必须了解实施生命周期，包括在整个开发阶段管理各种版本。业务分析师应该能够使用各种开发模型来管理部署。
为了成功实施满足客户需求的解决方案，业务分析师应主动分析客户的 Salesforce 环境以检查这些环境的运行状况，并确定在提出改进建议时必须遵守的任何限制。业务分析师应该能够使用 Salesforce 内置的工具以及识别 AppExchange 上可用的工具来维护和改进这些环境。
业务分析师必须利用他们对 Salesforce 平台的了解（包括其功能和限制）来推荐能够满足利益相关者业务需求的解决方案。了解 Salesforce 连接生态系统 Salesforce 360、其优势以及如何在整个组织中使用它，对于能够推荐适当的解决方案来满足各个利益相关者的需求至关重要。
与利益相关者的合作
本主题包括以下目标：
了解与业务分析师合作的各个利益相关者以及与每个利益相关者有效协作所需的参与方法。在参与的每个阶段使用适当的工具，以确保收集的信息准确和完整。能够起草编写需求、获得支持、确认一致性并确保整个参与过程的透明度所需的适当文档。
确定与业务分析师合作的利益相关者以及与每个利益相关者合作时所需的沟通方法。业务分析师必须了解如何与所有利益相关者建立和维持积极的关系，以确保从开始到结束的成功参与——从需求收集到绘制这些需求，并确保利益相关者理解并看到业务分析师建议的价值使。优秀的业务分析师知道如何为客户辩护。
能够使用各种工具和方法来理解和记录当前和期望的状态。使用适当的方法来引发需求和实现这些需求的障碍。业务分析师需要能够创建一个安全的环境，让利益相关者感到被理解、被倾听并愿意合作，因为启发是任何项目最重要的阶段之一，它为后续的一切奠定了基础。业务分析师应该了解并使用所有可用的工具来确保启发详细、准确和完整。
了解用于识别当前状态和未来状态之间的差异以及实现未来状态的任何障碍的各种分析工具。确定实现未来状态的任何障碍或限制，并确保基于无法克服的障碍或限制提出的任何改进和建议都是可行的。
作为业务分析师，从头到尾管理项目需要管理不同利益相关者的多个且有时相互冲突的优先级，这通常是一个挑战。业务分析师应该透彻了解帮助管理和限制延迟、优先级变化、范围蔓延以及利益相关者之间的分歧所需的技能、工具和方法。
业务流程图
本主题包括以下目标：
业务分析师应该了解各种可用的映射工具，以及何时最好使用每种工具来记录与利益相关者交流数据的流程。流程图还可以帮助业务分析师详细了解流程，从而在分析阶段为业务分析师提供帮助。
业务分析师必须了解各种流程映射工具，以确定应使用哪些工具来传达所需信息，因为不同的映射根据所映射的流程以不同的方式显示信息。业务分析师应该能够说明哪个流程图适合要映射的流程，并了解在开始分析之前可能需要不同的流程图。
要求
本主题包括以下目标：
按照 V2MOM 流程清晰、简洁地记录需求。记录需求时，使用记录的格式来编写用户故事。解释为什么利益相关者的协调对于成功完成任何项目以及不给予和维持协调的后果都很重要。使用文档来获得并保持利益相关者的一致性。
使用 Scrum 和看板工作流程解释系统开发的敏捷框架。业务分析师应该能够定义 Scrum 和看板工作流程以及每个工作流程何时对项目有利，以便他们可以根据项目情况使用适当的工作流程。
解释版本控制系统 (VCS) 的用途以及它如何使项目团队受益。说明 VCS 中存储了哪些项目方面。说明 VCS 如何影响开发生命周期。了解中央 VCS 和分布式 VCS 之间的差异。解释在项目中使用 VCS 的好处。
用户故事
本主题包括以下目标：
解释用户故事的各个部分。解释角色和原型之间的差异以及它们与用户故事的关系。能够根据需求编写合适的用户故事。解释什么是好的用户故事和差的用户故事。说明用户故事中不应包含哪些内容。
理解并解释验收标准和完成定义之间的差异，以及为什么这对项目很重要。了解如何创建良好的验收标准以及起草精心编写的验收标准的能力。说明验收标准与用户故事的关系。定义完成的定义。解释完成的定义如何适应开发框架。
了解维护版本控制的项目文档的好处。说明版本控制的文档如何影响团队协作。解释存储项目文档的最佳位置。
