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专题 Category: ESB集成指南

CRM营销指南

克服销售异议:40+ 示例、策略和反驳

使用这个简单的框架克服任何销售异议。确定您对常见异议的回应,例如客户会说:“我没有时间” “我不感兴趣” “太贵了” “我们已经与竞争对手XXX合作” “现在不是个好时机”没有什么比意想不到的销售异议更快地击败没有经验的销售人员了。大多数销售人员花费数小时来完善他们的销售宣传,而没有一秒钟。但即使是完美的音调也可能因糟糕的异议处理而毁掉。如果您厌倦了在诸如“您的价格太高”,“现在不是一个好时机”或“如果您添加这些功能,我们会购买”之类的回复中失去交易,那么是时候认真对待克服异议了。与其希望你的潜在客户不会有异议(他们总是会),不如花一些时间提前做好准备。使用下面的列表开始克服销售异议并完成更多交易,或跳转到处理您最常看到的反驳类型的任何部分。让我们从有关销售异议的一些基础知识开始,以及最常见的类型是什么。什么是销售异议,您如何克服它们?销售异议是您在销售过程中当前潜在客户的反驳,明确说明他们目前不会向您购买的原因。这些可能包括价格问题、产品的实用性或目前缺乏时间与您互动等问题。以下是每个经验丰富的销售人员都明白的一件重要事情:收到客户的反对意见是一件好事!这意味着潜在客户有足够的兴趣至少与你互动,而不是完全放弃你。对于您(销售人员)来说,销售异议是一个机会,可以详细了解潜在客户的需求,并找到更好的方法来传达您的解决方案必须为他们提供的价值。如何处理销售异议:要处理销售异议,您必须为即将发生的事情做好准备,认真倾听潜在买家的意见,并证明您真正了解他们的担忧。要掌握处理异议,您需要准备对潜在客户常见反驳的回应,以重新占据上风。销售人员经常因为伴随他们的惊喜因素而与异议作斗争…
ESB集成指南

主数据管理成熟度

该模型源自《DataFlux White Paper-MDM-Components-Maturity-Model》,本白皮书探讨了基于提供MDM服务的能力的成熟度级别,通过根据MDM相关组件层的成熟度来表示它们,企业管理层可以针对所需的MDM成熟度级别,设计开发一个主数据管理的实施路线图,用于指导企业主数据管理的实施和成功落地。DataFlux模型从数据架构、数据治理、数据管理、数据识别、数据整合、业务流程管理六个层面定义了主数据管理成熟度的核心影响要素,如下图所示:了解MDM主数据成熟度1、体系结构MDM体系结构包含三层,即:主数据模型、MDM系统架构和MDM服务架构。(1)主数据模型要创建主数据时,需要将企业中相关实体存在的各种不同格式和结构的所有数据元素合并到一个能够适应这些差异的集中资源中,然后反馈到这些不同的表示中。这意味着必须有一个统一的主模型来充当核心存储库。数据模型是MDM工作的复杂但不可分割的一部分,需要将异构系统间的相关关键元素合并到一个模型中,主数据模型要能够适应相关异构系统的不同应用需求。推荐的做法是取各个系统主数据元素的交集部分+主数据的自然属性形成主数据模型。(2)MDM系统架构贯穿于主数据管理的整个生命周期(创建、变更、访问、注销),为主数据提供基础的管理和维护功能,可以针对特定的场景或应用(例如:产品或客户的管理)设置增强性功能。例如,某些属性信息可以在不同的时间通过不同的应用系统收集,如果允许不同的应用系统有数据的创建权限,则可以为每个应用系统调整创建服务以获取主数据所需的内容。这涉及多源头数据的归集,操作上需要慎重。我一般建议将主数据源头统一,如果实在统一不了,可以通过系统自动提取+人工干预的方式完成主数据属性的整合,形成完整数据视图。(3)MDM服务架构异构应用系统使用所需的数据对象服务可能会有一定的差异,所需的数据服务也有进一步的要求,例如同步、序列化访问控制、集成与整合、数据访问。通过部署可重用并且与业务流程关联的主数据服务,将业务应用系统分层到数据对象服务层,并对数据服务进行权限的划分。主数据服务架构关键点在于流程驱动、按属性授权。主数据管理本身也是一项业务活动,需要根据相应的业务规则按顺序流转;权限划分是指不同流程节点可以配置不同的数据属性,并且这些属性可以分配给不同的角色/岗位进行管理。2、数据治理DataFlux 认为数据的治理和监督应当作为企业千年发展目标的政策。由于MDM是一项企业倡议,因此必须保证利益相关者将遵守、管理、参与主数据的治理和数据共享。跨不同业务域应用的主数据管理将解决数据管理、所有权、合规性、隐私、数据风险、数据敏感性、元数据管理、主数据管理以及数据安全等问题。这些问题中的每一个都侧重于将数据技术和管理监督结合起来,确保组织遵守定义的制度和政策。(1)数据标准化对企业数据元的标准化定义,明确数据语义、取值。评估组织数据元素信息并将这些信息编制成业务元数据,形成了最终驱动和控制主数据对象的模型。有了这些数据元标准化定义,组织就了解了如何将这些定义解析为主数据的唯一视图。(2)元数据管理识别数据元名称、定义和其他相关属性的过程,除了收集有关潜在可用的大量数据元素的标准技术细节外,企业还需要确定: 每个数据元的业务用途, 哪些数据元定义涉及相同的概念, 不同应用程序如何创建、读取、修改或失效每个数据元,业务流程中的数据质量特征、检查和监控位置,等等这一系列的过程都是元数据管理。主数据管理的各个过程都是围绕元数据模型开展的。(3)数据质量业务绩效和运营生产力依赖于高质量的数据——在组织层面——成为任何MDM计划的核心能力。MDM的成功依赖于数据治理,但治理可以跨不同的业务域应用,为企业范围的部署提供规模经济。治理的各个方面至关重要,因为所有权模型和监督机制确保MDM环境中的参与者意识到信息的质量得到了积极管理。3、数据管理(1)唯一身份识别每一个主数据对象类型都对应与真实世界的一个实体对象,每个实体对象都有一个唯一识别的身份,这意味着在主数据资源库中,需要为每个主数据对象提供相应的标识信息,用来识别和标识数据对象的唯一性。(2)数据关系主数据系统应具备数据关系管理的能力,例如:客户之间的关联关系,供应商与所提供产品的关系等等。这些关系反映在链接层次结构中,并提供支持这些连接管理的服务组件。笔者认为:“关系型主数据将在主数据管理中扮演越来越重要的角色”。(3)迁移管理与业务应用系统不同,主数据的集成、上线是一个需要过渡的过程。无论是逐步的过渡还是彻底的使用新标准、新体系,数据迁移计划通常都会使旧体系版本与标准化后的版本同时运行一段时间,以确保对新版本正确地满足业务需求的提高信心。4、主数据建立(1)标识解析标识解析是指能够将两个或多个数据元素表示可以解析为唯一对象的一个表示,即:通过一定的数据元素的组合进行主数据的唯一性识别。标识解析是一项重要的主数据管理技术,目前该技术已被成功应用到国家工业互联网的战略布局中,通过将标识解析与互联网相结合,通过为每个机器、产品、零部件设置网络虚拟“身份证”,支持通过“身份证号”实现物料追溯、产品追踪,从而实现跨地域、跨行业、跨企业的信息共享。(2)数据规则在确定了数据的解析标识后,数据的规则算法就被应用到大量的记录中。  有一些规则可以被视为自动匹配,这些规则不仅依赖于相似性的量化,而且必须根据应用程序定义,数据规则用于数据的建立和数据的整合过程。(3)查重与合并使用标识解析来检查企业数据集,以区分表示唯一实体的记录,然后将其加载到规范表示中。应用数据规则寻找相似的数据记录,类似的记录要通过算法来鉴定每个数据属性中的值的相似度,为主数据的查重和合并过程铺平了道路。5、主数据整合主数据的目标不仅在于支持多个应用系统的集成,还能够为数据分析提供高质量的主数据。MDM系统建立数据服务层的核心主实体为建立一组分层的信息服务提供基础,以支持业务应用的快速和高效的开发。(1)与数据源的集成建立一个MDM系统将主数据统一管理起来,实现单一源头的主数据管理,而不使用这些数据是没有意义的,建立单一数据源的一个驱动因素是建立一个可以在整个企业中共享的高质量数据资产。这个目标需要双向数据流:主数据必须很容易地进入主数据库,并且企业应用程序也必须同样容易地访问这些数据。MDM系统必须以最小破坏性的方式适应现有的应用程序基础架构,同时提供一个标准化的路径,进行数据的转换和同步,为应用系统提供数据服务。(2)主数据集成服务随着MDM的深入应用,新的应用程序越来越多地依赖主数据对象及其相应功能的来支持新的业务体系结构设计。标准化的主数据减少了对传统面向数据的问题(例如,数据访问和操作、安全和访问控制或策略管理),使用MDM服务层整合应用系统,被越来越多的企业所青睐,这种方法还将为现有系统的整合和未来系统的设计提供额外的价值。6、业务流程管理基于业务流程驱动的主数据管理是MDM的主要手段。MDM系统设计中的一个关键因素是确保系统是业务驱动的,尽管MDM是一种技术,但人们普遍认为,在不将主数据管理的功能组件链接到相应的业务流程模型的情况下实施主数据管理是一种无用的活动,进一步强调了“流程驱动”在主数据管理中的重要性。(1)流程模型业务流程模型是一种逻辑表示,它以一种方式描述业务流程,并在适当的时间将适当的细节传达给适当的人。通常列举所涉及的过程、流程的输入、控制过程等方面、作为过程结果出现的事件以及过程的预期输出。本质上MDM也是一项业务活动,不同的主数据需要在不同的时间、由不同的人维护和管理不同的数据元素,而这个过程是依靠流程模型来驱动的。(2)业务规则在任何业务流程模型中,用于执行特定操作的逻辑将主数据对象的值的评估和定义的控件结合在一起。检查这些值以确定要采取的操作,这些操作将创建新值并触发新控件。(3)MDM业务组件层在通过业务流程建模和集成组件的定义和需求以及通过基于规则的系统实现业务规则的基础上,是业务组件层。在这一层,我们可以开始创建更复杂的可重用业务服务,包含数据的映射、转换、同步、访问等。主数据管理能力等级DataFlux定义成熟度模型的目的并不是提供一个基准来衡量所有MDM成熟度能力。…
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Mule ESB: AS2 集成

AS2( Applicability Statement 2 )传输允许将文件发送到AS2服务器,并从AS2客户端接收文件。在RFC-4130(http://www.ietf.org/rfc/rfc4130.txt)中指定了AS2协议。阅读完整的用户指南。支持的AS2版本目前运输支持:入站端点接收带有签名的未加密数据,并返回未签名的同步收据(MDN)出站endint会发送带有签名的未加密数据,并等待未签名的同步收据(MDN)Maven支持要将Mule…
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为什么要使用Mule ESB?

通过将新计划的上市时间缩短来提高组织敏捷性,是公司实施ESB作为其IT基础架构骨干的最常见原因之一。ESB体系结构通过提供一个简单且定义明确的,“可插拔”的系统来很好地实现这一点,该系统可以很好地扩展。此外,ESB提供了一种利用现有系统并将其使用其通信和转换功能将其暴露于新应用程序的方法。实作ESB体系结构具有一些允许业务敏捷性和规模扩展的关键原则。关键重点是使系统彼此分离,同时允许它们以一致且可管理的方式进行通信。“总线”概念使应用程序彼此分离。通常,这是使用消息传递服务器(如JMS或AMQP)来实现的。总线上传输的数据是规范格式,几乎总是XML。在应用程序和总线之间存在一个“适配器”,用于在两方之间封送数据。适配器负责与后端应用程序通信,并将数据从应用程序格式转换为总线格式。适配器还可以执行许多其他活动,例如消息路由事务管理,安全性,监视,错误处理等。ESB通常是无状态的;状态被嵌入到通过总线的消息中。规范消息格式是系统之间的约定。规范格式意味着在总线上传输一种一致的消息格式,并且总线上的每个应用程序都可以相互通信整合核心原则让我们看一下ESB体系结构如何映射到我们的五个核心集成原则:编排:将几个现有的细粒度组件组合到单个高阶组合服务中。可以这样做来实现服务的适当“粒度”,并促进基础组件的重用和可管理性。转换:规范数据格式与每个ESB连接器所需的特定数据格式之间的数据转换。例如,可以在CSV,Cobol抄写本或EDI格式之间转换为SOAP…
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ESB和SOA

ESB是SOA(即面向服务的体系结构)的重要组成部分,该体系结构是1990年代后期出现的。SOA定义了一种通过服务接口使软件组件可重用的方法。这些接口利用通用的通信标准,从而可以将它们快速合并到新的应用程序中,而不必每次都进行深度集成。SOA中的每个服务都包含执行完整,离散的业务功能(例如,检查客户的信用,计算每月的贷款付款或处理抵押申请)所需的代码和数据集成。服务接口提供松散的耦合,这意味着在很少或根本不了解如何在下面实现集成的情况下调用它们。使用标准网络协议(例如SOAP(简单对象访问协议)/…
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ESB与微服务

微服务架构可将单个应用程序的内部分解为小块,这些小块可独立更改,扩展和管理。随着虚拟化,云计算,敏捷开发实践和DevOps的兴起,微服务应运而生。在这些情况下,微服务提供以下功能:通过使开发人员能够将新技术集成到应用程序的一部分中,而无需接触或“捕获”应用程序的其余部分,从而提高了开发人员的敏捷性和生产率。通过使任何组件都可以独立于其他组件进行扩展,可以实现更简单,更具成本效益的可扩展性,从而尽可能快地响应工作负载需求并最有效地利用计算资源。更高的弹性,因为一个组件的故障不会影响其他组件,并且每个微服务都可以执行其自身的可用性要求,而无需将其他组件置于“最大的通用可用性”要求下。可以将微服务带给应用程序设计的相同粒度进行集成,并带来类似的好处。这就是敏捷集成背后的想法,该想法将ESB分解为细粒度的,分散的集成组件,而无需相互依赖,各个应用程序团队可以拥有和管理自己。…
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CRM、DMP、CDP,一篇全懂

您必须拥有良好的消费者数据,以推动成功的营销活动、精确的分析和准确的报告,这是营销中的普遍真理。如今,驱动数据支持的技术变得非常复杂,并且导致许多营销人员感到困惑。除了核心营销数据库或者说CRM数据库,营销人员现在需要数据管理平台(DMP)和客户数据平台(CDP)来正确管理他们的数据需求。这三个平台每个都有重要的功能,应该架构为一起工作,以创建一个强大的数据驱动的MarTech…
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EDI传输协议

new 2AS1AS1是由 IETF 开发的,旨在通过 SMTP 和 S/MIME 提升消息传递的安全性和可靠性。它是第一个可开发、使用签名AS、加密、具有 MDN(送达回执)的AS协议。基于AS…
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什么是B2Bi?

可能说起B2Bi大家都不是很了解,可是自从供应链一词出现以来,B2Bi就开始在供应链管理中凸显出来,并开始受到越来越多的供应链企业管理者的重视。那么,究竟什么是B2Bi呢?B2Bi的作用有哪些?接下来,就让我们来看看有关B2Bi及B2Bi技术应用的介绍吧。   …
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