IT解决方案

信息技术（IT）解决方案是一组相关的软件程序和/或服务，它们作为单个软件包出售。IT 供应商、服务提供商和增值经销商（VAR）以解决方案标签推销他们的软件套件和服务包，以宣传购买产品将帮助客户成功解决问题或处理复杂情况的想法。

许多供应商，尤其是软件开发商，将其所有单独的产品称为软件解决方案。例如，供应商可能将其防病毒软件称为解决方案，因为它有助于解决特定问题。

然而，从更严格的意义上讲，IT 解决方案是产品和服务的集合，而不是单个离散的产品。因此，为了准确地称为解决方案，防病毒软件应与相关产品捆绑在一起，例如垃圾邮件过滤器或备份服务。

产品与解决方案的区别可以追溯到 1970 年代，当时 VAR 出现。当时，微型计算机的兴起将计算从玻璃屋转移到其他部门，如制造和工程。作为回应，VAR将软件（他们自己的或第三方软件包）与特定的硬件平台捆绑在一起，并将捆绑包作为专门为特定用例设计的交钥匙解决方案出售。通常，此类硬件/软件解决方案针对利基垂直市场的客户。

IT 解决方案提供商的类型

在 1980 年代，一些 VAR 开始将自己推销为解决方案销售商或解决方案提供商——这是许多渠道合作伙伴今天仍在使用的标签。VAR和渠道合作伙伴学会了贴近客户，了解他们的痛点，然后捆绑产品来解决他们的问题。系统集成商也在解决方案提供商的旗帜下出现，提供咨询、软件定制和实施服务。在 1990 年代，VAR 开始提供咨询和其他专业服务，以补充其交钥匙解决方案。

1980 年代末和 1990 年代初局域网的快速发展催生了网络解决方案，因为客户要求在设计、安装和支持网络方面提供帮助。面向网络的经销商（也称为网络集成商）最初专注于 Novell 的 NetWare 产品，但最终将其网络解决方案的重点转移到 Windows 和开源操作系统上，因为这些软件平台获得了网络功能。

互联网为 IT 解决方案提供商拓展了可能性

互联网的到来将IT解决方案行业推向了新的方向。到 1990 年代末和 2000 年代初，托管服务提供商开始出现。这些公司利用互联网作为一种经济高效的手段，使用无人值守管理远程监督客户的本地解决方案。这一发展迅速将远程监控和管理转变为 IT 解决方案的另一个组成部分。

最近，云计算进一步扩展了 IT 解决方案的可能性。解决方案提供商现在为客户提供基础设施即服务、软件即服务（SaaS）和其他按需产品。提供商要么构建和支持自己的专有云服务，要么转售（或推荐）公共云提供商的服务。云提供商的示例包括：

Amazon Web Services – 由 Amazon.com 提供的综合性、不断发展的云计算平台。
Google Cloud Platform – Google 提供的一套公共云计算服务。
Microsoft Azure – Microsoft的公共云计算平台。
Salesforce Service Cloud – 一个用于客户服务和支持的客户关系管理（CRM）平台，基于 Salesforce 面向销售专业人员的 CRM 软件。
精益云专业服务自动化（PSA）- 一个涵盖敏捷项目管理（Agile project management）、项目和投资组合管理（Project and portfolio management）、资源和成本管理（Resource and cost management）的高级项目管理软件（PMS）解决方案。

云解决方案提供商围绕一个或多个云平台提供咨询和专业服务，帮助客户使用公有云、私有云和混合云环境来解决业务问题。