随着数字技术的发展并在我们的日常生活中发挥越来越重要的作用，企业必须与时俱进。从广义上讲，这很简单：跟上或落后。但是，要了解数字化转型对您的业务意味着什么，还需要进行更多的探索。
数字化和数字转换的驱动力是什么？
业务变化的根源始于客户。它必须：客户的幸福是您赢得业务的方式。
现代客户的期望主要是由数字技术和数字创新推动的。始终保持联系的客户始终看到新的可能性。当他们在其他地方看到新事物时，也希望从您那里获得新事物。如果您无法提供这些服务，他们会找到其他可以提供服务的人。数字化连接的世界使客户比以往任何时候都更轻松地进行比较购物，并从一个品牌转移到另一个品牌，而所需的精力却很少。
数字创新影响着所有行业的业务。
数字化转型影响每个行业。无论您的企业是通过客户服务，数字媒体还是有形商品来创收，技术创新都可以改变您的生产，分销和客户服务方式。
根据您的业务，您的客户可能是消费者或企业对企业（B2B）客户。让我们扩大视野，将您的员工也包括在内。稍后我们将要讨论的是，员工期望值是由他们自己的消费者体验驱动的，尤其是在工作场所进行数字创新时。
客户期望数字技术和创新。
当今的客户已通过数字时代获得联系并获得了授权。他们以24/7全天候连接，并且越来越希望并希望对与他们开展业务的公司进行全天候访问。消费者行为改变背后的主要驱动力？移动设备和社交媒体。
在Salesforce的报告“ 已连接客户的状态 ”（第一版）中，超过一半的客户表示，技术已大大改变了他们对公司应如何与之互动的期望。根据《哈佛商业评论》，更具体地说，有73％的顾客更喜欢与个性化购物体验的品牌开展业务。
Salesforce的研究还报告说，有57％的消费者表示，对于购买产品的公司来说，创新绝对至关重要或非常重要。否则，他们可能只是向新公司求购：70％的受访者表示，新技术使他们更容易将业务转移到其他地方。
员工授权推动了数字解决方案的发展。
人们经常提到Apple iPhone是工作场所采用消费者技术的关键驱动力。iPhone最初不是面向企业销售的，但很快就流行起来，以至于企业IT部门必须容纳想要使用iPhone代替其他设备的员工。一旦一些大雇主打开大门，企业中对iPhone的接受度便迅速扩大。
iPhone破坏了工作场所采用技术的现状。与其说IT负责人没有告诉员工使用哪种设备，还不如说是足够的员工要求IT部门默认使用iPhone。这种趋势一直延续到今天，越来越多的“消费级”技术进入工作场所。趋势的另一面也许更加值得注意：企业软件已开始从消费者世界汲取设计和功能提示。易用性万岁！
数字优先员工是互联员工。
千禧一代是数字优先思想的拥护者，这一数字比劳动力的任何其他子类别都多。千禧一代已经在PC，消费类电子产品和电话应用程序上日趋成熟，他们期望在工作场所中像他们一生一样享受功能强大，易于使用的数字工具。
数字化转型应用了数字优先的心态，为您的所有员工提供支持。就像消费者寻找准备就绪并愿意通过社交媒体和其他数字渠道与他们进行24/7连接的企业一样，当今的员工在易于随时随地进行协作，访问信息和工作的环境中蓬勃发展。数字化是授权员工的强大盟友。
对于小型企业而言，建立数字企业的好处可能会改变游戏规则。数字化不仅是满足客户期望和增强员工能力的关键，而且还可以帮助小型企业事半功倍。数字化所带来的效率（例如，在您的整个业务中共享一个全面的数据库，利用客户数据来创建个性化的消息传递和服务策略，实现员工从移动设备的连接）可以使小型团队腾出更多时间来赢得和保持新客户。
优点：从一开始就进行数字化构建时，随着业务的增长，扩展系统变得容易得多。
数字创新正在改变行业。
员工并不是唯一受益于易于使用且始终在线访问工作场所信息的人。机器本身也变得越来越智能。人工智能（AI），物联网（IoT），云分析以及各种规模和功能的传感器正在改变着制造，生产，研究的面貌，几乎改变了各个行业的业务面。
这些例子永无止境。人工智能和物联网等数字创新正在推动从消费品到汽车和卡车的各种生产的各种进步。优化的制造工艺可以适应不断变化的消费者需求。基于云的软件可实时查看供应链物流。由机器学习提供支持的客户体验映射可以揭示关键见解，以帮助产品规划人员，营销人员和预算制定者更好地完成工作。从所有可能的角度来看，这些以及更多类似的创新在一起正在改变着我们开展业务的方式。
为什么企业需要在数字时代进行转型？
数字化转型是业务转型。这是一种变革的动力，其基本愿望是使从员工到客户的每个人都可以更好地工作。但是，我们刚刚走过的驱动程序是目前整个商业世界中发生的巨大变化背后的一些最大原因。除此之外，每个企业都必须竞争并赢得客户。如果您的竞争对手正在利用数字化转型来简化生产，扩大分销，为员工建立更好的工作场所并改善整体客户体验，那么您也应该改善自己的游戏。
但是这些变化如何形成？实际上，在组织的不同部门中，数字化转型是什么样的？让我们看一些例子。
