数字化转型的定义。
数字化转型是使用数字技术创建新的或修改现有的业务流程，文化和客户体验以满足不断变化的业务和市场需求的过程。在数字时代对业务的这种重新构想就是数字化转型。
它超越了传统角色，例如销售，市场营销和客户服务。相反，数字化转型始于您如何思考客户并与之互动。当我们从纸质到电子表格再到用于管理业务的智能应用程序时，我们将有机会借助我们身边的数字技术来重新想象我们的业务方式-我们如何吸引客户。
对于刚刚起步的小型企业，无需设置业务流程并在以后进行转换。您可以从一开始就对组织进行未来验证。在粘性和手写分类账上建立21世纪的业务只是不可持续的。以数字方式进行思考，计划和构建可以使您变得敏捷，灵活并且随时可以成长。
在着手进行数字化转型时，许多公司正在退后一步，询问他们是否确实在做正确的事情。请继续阅读以获取答案。
数字化转型始于客户。
在研究如何以及如何转变您的业务之前，我们首先需要回答一个基本问题：我们如何从纸质和铅笔的记录保存转变为以数字技术为基础的，改变世界的业务？
数字化，数字化和数字转换之间有什么区别？
数字化是从模拟到数字的转变。
不久前，企业将记录保存在纸上。无论是在分类帐中手写还是在文档中键入，业务数据都是模拟的。如果您想收集或共享信息，则需要处理实物文档-纸张和活页夹，施乐和传真。
然后计算机成为主流，大多数企业开始将所有这些纸上墨水记录转换为数字计算机文件。这称为数字化：将信息从模拟转换为数字的过程。
数字化信息后，查找和共享变得更加容易，但是企业使用新数字记录的方式在很大程度上模仿了旧的模拟方法。甚至围绕文件夹的图标设计了计算机操作系统，以使他们熟悉并且对新用户不那么吓人。数字业务的业务效率比模拟业务高出几倍，但业务系统和流程仍主要围绕模拟时代有关如何查找，共享和使用信息的构想而设计。
数字化使用数字数据来简化您的工作方式。
使用数字化信息来使既定工作方式更简单，更高效的过程称为数字化。请注意该定义中定义的单词：数字化不是要更改您的业务方式或创建新型业务。它是要继续保持下去，但是由于您的数据可以立即访问并且不会被塞在多尘存档中某个文件柜中，因此速度更快，更好。
想想客户服务，无论是零售，现场运营还是呼叫中心。数字化使客户的记录可以通过计算机轻松快速地获得，从而永远改变了服务。客户服务的基本方法没有改变，但是通过在计算机屏幕或移动设备上输入几次击键代替搜索纸质分类帐时，进行查询，查找相关数据以及提供解决方案的过程变得更加高效。设备。
随着数字技术的发展，人们开始产生以新方式使用业务技术的想法，而不仅仅是更快地处理旧事物。这是数字化转型的想法开始形成的时候。有了新技术，突然就有可能实现新事物和新方法。
数字化转型为每一次客户互动增加了价值。
数字化转型正在改变业务开展方式，在某些情况下，正在创造全新的业务类别。通过数字化转型，公司正在退一步，重新审视他们所做的一切，从内部系统到在线和亲自与客户互动。他们提出了一些大问题，例如“我们是否可以通过改进流程来改变决策流程，改变游戏规则的效率或通过更好的个性化获得更好的客户体验？”
现在，我们已经牢牢地扎根于数字时代，各种企业都在创造巧妙，有效和破坏性的技术利用方式。Netflix是一个很好的例子。它最初是作为邮购服务的，并中断了实体视频租赁业务。然后，数字创新使大规模流视频成为可能。如今，Netflix通过以极具竞争力的价格提供不断增长的点播内容库，可以同时承接传统的广播和有线电视网络以及制作工作室。
数字化使Netflix不仅能够将视频内容直接流式传输给客户，而且还能够获得前所未有的观看习惯和偏好的洞察力。它使用这些数据来告知所有信息，从用户体验的设计到内部工作室的首场表演和电影的开发。这就是行动中的数字化转型：利用可用技术来告知企业运营方式。
首先，了解数字转换的可能性。
数字化转型的关键要素是了解技术的潜力。再者，这并不意味着问“我们可以用相同的方式做事多快？” 这意味着要问：“我们的技术真正有能力做什么？我们如何调整我们的业务和流程以充分利用我们的技术投资？”
在Netflix之前，人们选择电影来租借，方法是去商店，梳理一下磁带和光盘的架子，寻找看起来不错的东西。现在，数字内容库可在个人设备上提供，并根据用户的喜好提供建议和评论。
将基于订阅的内容直接流式传输到人们的电视，计算机和移动设备上，对实体视频租赁业务造成了明显的干扰。拥抱流媒体还导致Netflix寻找使用可用技术还能做什么。这导致了诸如人工智能驱动的内容推荐系统之类的创新。谈论充分利用您的IT部门！
使您的企业适应数字化转型。
同样，数字化转型也重塑了公司处理客户服务的方式。旧的模式是等待客户亲自或致电800来找到您。但是社交媒体的兴起改变了服务，就像改变了广告，营销甚至销售和客户服务一样。渐进式公司将社交媒体视为通过在其选择的平台上与客户会面来扩展服务范围的机会。
当然，借助数字技术使呼叫中心和店内服务台更有效地运行非常重要。但是，当您查看所有可用技术并考虑如何使您的业务适应如何才能为客户带来更好的体验时，真正的变革就来了。社交媒体并不是用来代替呼叫中心的，但它已经成为提供更好的客户服务的另一渠道（和机会）。使您的服务产品适应社交媒体是数字化转型的另一个很好的例子。但是为什么要停在那里？如前所述，数字化转型鼓励企业重新考虑一切，包括团队和部门的传统观念。这不一定意味着要利用您的服务代表来开展市场营销活动，但这可能意味着要拆除部门之间的隔离墙。您的社交媒体可以包含服务和市场营销，并通过数字平台捆绑在一起，该数字平台可以捕获客户信息，创建个性化旅程并将客户查询路由到您的服务代理。
