在实践中，数字化转型是什么样的？它已经改变了我们开展业务的方式吗？让我们看一下在营销，销售和服务方面进行数字创新的示例，这些示例可以建立更紧密的客户关系并赋予所有行业的员工权力。
营销中的数字化转型示例。
在较高的水平上，营销数字化转型的目标是找到更多的客户，而花费更少的钱。更具体地说，出色的数字营销可以产生更多优质的潜在客户，并帮助您与所有客户（无论是品牌新手还是长期忠实拥护者）保持紧密联系。
从模拟营销材料向数字营销材料的转变在两个方面为这些工作提供了帮助。首先，数字材料的生产和发行通常比模拟媒体便宜。尤其是，电子邮件比印刷和电子邮件活动便宜得多。其次，数字营销为营销自动化，分析跟踪以及以模拟方式无法实现的与客户的对话打开了大门。
营销人员可以构建一对一的旅程来观察客户的行为，并沿途塑造最适合每个购买者的体验，而不必在漏斗中计划一次千篇一律的旅程。现在，营销人员不再单凭直觉和直觉，而是掌握了以数据为依据的洞察力，以帮助制定这些旅程。
数字化转型可帮助营销人员与个人客户建立联系。
在“ 欢迎客户时代的营销 ”中，我们仔细研究了最受欢迎的数字工具，以及营销人员如何在整个客户生命周期中利用它们。整篇文章值得一读，并且是从云计算到人工智能等技术如何帮助您与客户更紧密联系的绝佳入门。让我们看一下该文章中的一些示例，这些示例详细说明如何数字化转换消息传递策略如何提高客户参与度并降低成本。
| 传统营销渠道 | 数字营销渠道 | 转型影响 |
| 印刷材料 | 数字资料 | 降低印刷和发行成本；基于数字互动对前景进行评分/分级的能力 |
| 打印邮件活动 | 电子邮件活动 | 减少打印和邮寄费用；更大的规模和个性化 |
| 平面/广告牌广告 | 社交媒体广告 | 个性化定位 相似受众群体定位 |
| 实体店面 | 网站/电子商务网站 | 消除租金/水电费；可达性和规模；大规模培养前景的机会 |
| 会员卡 | 移动应用 | 减少注册摩擦；降低打印卡成本；个性化促销并实时触发报价的能力；向客户推送报价和消息的机会。 |
销售中的数字化转型示例。
在数字时代重新定义营销和销售的传统角色是有充分理由的。一切都与数据有关。
能够收集有关消费者行为的大量精确数据的能力使营销团队和销售团队尤其能够以前所未有的方式来开展工作。将消费者视为个人，并从购买过程中的第一个接触点开始研究其行为，从而揭示了营销与销售之间的自然纽带。当这些历史上分离的团队一起工作时，就会产生这种纽带和魔力。
数据使每个销售代表都富有成效。
销售人员特别受益于访问更多更好的数据。当营销和销售团队在CRM上共享信息时，各个销售代表进入销售活动并在平台上保持其管道的最新状态，则信息可以在整个组织中自由流动。
从那里开始，发生了两件事。首先，更多关注相同信息意味着更多机会在整个企业中共享情报。也许来自市场营销运营商的人看到了销售代表关于CRM中潜在客户的说明，并分享了与潜在客户相关的营销活动，以帮助推动交易。
其次，随着信息在公司内部流动和聚集，您将准备好利用人工智能等尖端的数字创新。
数字化转型创造了AI驱动的销售技术。
人工智能系统在梳理大量数据以寻找有用的模式和其他见解方面的能力将非常有用。随着AI服务的发展，他们不仅从最终消费者的角度研究销售和营销数据，而且还确定销售技术和策略本身的有效性。除了提供有关在一年中什么时候更有可能购买哪些人口统计数据的见解之外，人工智能还可以阐明哪些销售策略随着时间的推移被证明是最有效的，或者哪些促销活动和产品捆绑逆转了长期趋势。移动收入指针。
随着越来越多的外部数据集可用，AI系统可以挖掘市场信息以及您自己的销售历史。系统从那里寻找相关性，模式，甚至异常情况，以使您的团队在考虑账目时具有竞争优势。将AI驱动的见解与您团队的部落知识相结合，可能是最终实现销售数字化转型。
社会销售策略是数字化转型的关键组成部分。
社交媒体无处不在，融合了新闻，娱乐和品牌互动以及人际关系。普华永道（PricewaterhouseCoopers）最近发现，有78％的消费者在购买过程中受到某种方式的社交媒体影响。几乎一半的消费者表示，他们的购买行为直接受到了社交上的评论和评论的影响。
消费者对社交媒体的参与已经改变了购买过程，因此，任何成功的数字化转型都需要纳入社交销售策略。这种独特的数字媒体为精明的销售人员提供了与潜在客户和长期客户建立联系并建立联系的机会。正如数字营销学院恰当地说的那样：“成功的社交卖家可以被潜在客户视为思想领袖，甚至是可信赖的顾问，因为他们通过行业洞察力提供价值，共享专业知识并通过创建或共享有洞察力的内容为常见的消费者问题提供解决方案。”
服务中数字转换的示例。
数字时代和所有其他业务部门一样，都在颠覆客户服务以及我们关于服务在哪里开始和结束的想法。也许更多。
“按需经济”已经从一些新贵的应用程序迅速发展出来，这些应用程序为忙碌的城市居民雇用了差事奔跑者和冰雹汽车，后来发展成为全球性运动，正如《福布斯》所说的那样，“对整个经济加以利用”。智能手机无处不在，电子支付系统和旨在满足需求（消费者）实时供应（零工）的应用的结合创造了一个世界，您几乎想要的一切几乎全天候地滑动即可。
谈论数字化转型！从披萨外送到儿童保育的一切现在都触手可及，客户期望越来越多的公司和行业将数字化作为其主要业务手段。对于服务部门来说，这意味着对客户选择渠道上的24/7问题解决寄予更高的期望。但这也意味着给买家带来更多机会并赢得更多业务的更多机会。
社交媒体是新的客户服务台。
如果您刚开始使用自己手机上的Twitter和LinkedIn应用程序，那么在所有社交媒体渠道上聆听和响应客户的声音听起来会令人生畏。但是，为社交服务而设计的大量工具可以轻松地突出客户需求，将社交渠道集成到您的服务工作流程中，并开始衡量跨社交媒体的品牌情感和活动。
在我们的数字世界中，与您的客户会面已经是他们赢得业务的重要组成部分。以数字化转型的心态来接近社会服务，可以真正区分出努力满足客户需求与将服务需求转化为发展品牌机会之间的区别。
跨业务部门的协作是关键。Salesforce的“ 关连客户状态 ”报告明确指出：84％的高绩效营销领导者表示服务与营销合作来管理和响应社会咨询和问题，而只有37％的绩效不佳者表示相同。当信息从孤岛中解放出来后，团队之间的协作就会更多，企业的绩效也会更好。
自助服务是服务代理的最好朋友。
还记得从罐头食品到厨房用具的所有日子都有免费的客户服务电话号码，而800号码是您处理产品问题到保修索赔的唯一途径吗？呼叫中心已不再是过去，但数字时代带来了更大的灵活性，它可以为不同的客户提供合适的服务。
在自助服务门户是一个很好的例子。这些面向用户的工具提供的功能包括密码重置，事件的自记录，服务请求和知识库搜索。它们还可以包括更多的交互式服务，例如协作空间，聊天服务以及与服务问题相关的嵌入式社交媒体供稿。
用户友好的设计（包括提供建议的搜索字段以及利用客户的购买和服务历史记录的用户个人资料）可以大大有助于为客户个性化自助服务。一个好的自助服务门户可以减少对服务代理的需求。而像自助服务的客户：消费者的59％和商业买家的71％的人说的自助服务可用性影响他们的忠诚度，根据我们的研究。
人工智能在服务的数字化转型中起着关键作用。
将人工智能带入您的服务组织是数字化转型的强大典范。由AI驱动的聊天机器人可以回答简单的客户查询，在您的网站上很受欢迎，从而减少了客户等待联系代理商的时间。
部署聊天机器人来处理第一级查询还可以使服务人员腾出更多时间来处理更敏感的案例。人工智能驱动的机器人可以充当智能案例路由系统的切入点。当客户的查询过于复杂而无法由聊天机器人处理时，自然语言处理将帮助将问题映射到最佳的专家以解决问题。
跨行业的数字化转型示例。
在本章中，我们讨论了营销，销售和服务中数字化转型的具体示例。所有的数字化转型都始于从模拟到数字的转变，也就是说，将纸上的信息从纸上转移到数字领域。从这里开始，这些基本思想适用于所有企业和行业：
- 通过他们已经很频繁的数字渠道结识客户
- 利用数据更好地了解您的客户和整个市场
- 释放数据并在整个业务中共享情报
- 鼓励市场营销，销售和服务等曾经相互独立的小组进行协作
数字化转型正在帮助许多行业。让我们看看如何将这些想法应用到一些特定的想法中。
银行业数字化转型的例子。
数字技术已从根本上改变了银行业，使许多消费者受益匪浅。不久前，大多数交易都是由银行出纳员亲自处理的。自动柜员机（ATM）随之出现，并简化了基本交易流程，延长了工作时间，减少了等待时间，减少了对现金提取和其他常见交易的人工依赖。随着时间的流逝，ATM技术已经发展到可以容纳现金和支票存款，更安全的交易以及对包括信用卡和抵押贷款在内的多个帐户的支持。
最近，个人计算机和移动设备已被在线和移动银行以及无现金支付系统所取代。消费者现在通过网络开展越来越多的银行业务，包括支付账单和直接向亲朋好友汇款。移动银行应用程序允许用户拍摄纸质支票的快照以进行远程存款，并且包括PayPal和Apple Pay在内的新的支付系统浪潮使消费者可以使用直接链接到其手机的帐户来支付日常购物费用，而无需现金或塑料卡。
零售业数字化转型的例子。
在数字时代，零售业也已发生了根本性的转变。数字化转型既影响了店内零售体验，又迎来了电子商务时代。
数字技术改善了消费者和所有者的零售体验，从会员卡和电子优惠券到自动化的库存和零售分析系统，应有尽有。过去曾经从报纸和杂志上剪取优惠券的购物者现在只需要在结帐时显示手机，即可获得店内折扣和优惠。当他们这样做时，他们的购买将通过跟踪消费者行为趋势，并入库存和购买系统并触发个性化的客户旅程事件（例如电子邮件和SMS消息传递）的数字系统来计算。可以通过链接到移动应用的数字信标启用店内体验的其他个性化设置，以感应特定购物者何时进入商店。从那里，从电话警报到个人礼宾人员，任何东西都可以部署，以增强零售体验。
零售商现在甚至正在尝试使用物联网技术进行订阅式销售。例如，亚马逊拥有短跑按钮：具有IoT功能的设备，其按钮可触发商品的自动重新排序。品牌的破折号按钮可用于越来越多的经常需要补充的家庭用品和其他物品。电量不足时，只需单击按钮，充值（自然而然地记入您的Amazon Prime账户中）就会被发送出去。
保险业数字化转型的例子。
数字化转型对保险业的影响与我们的其他示例类似，因为消费者的期望正在推动变革。基于Web和应用程序的自助服务门户使消费者可以轻松地比较商店，登记承保范围，使用多个代理商和承运人来购买不同类型的保险（房屋，汽车，人寿等），以及提出索赔。实际上，现在无需与代理商进行实际交谈就可以实现很多工作，从而为消费者节省了时间并为保险公司节省了资金。
