作为销售运营人员，您很可能将商品出售给许多不同的人并定期与他们互动。
但这是否意味着你真的了解他们？
顾客并不是统一的一群人。他们并不都有相同的特征和期望。所以，你的工作就是尽可能多地了解它们。
解决这个问题的最佳方法是使用所谓的客户细分策略。
有了它，您可以向正确的客户发送正确的消息，并个性化您的通信以满足他们的特定需求。
什么是客户细分？
客户细分是根据相似的特征、行为模式、偏好和需求将客户划分为特定群体的方法。通过这种方法，您可以轻松定位特定的客户群体，并在正确的时间向他们提供正确的信息。
现在，什么是客户细分策略？
客户细分策略是企业根据其标记客户的既定计划。例如，销售内衣的品牌很可能会根据性别对客户进行细分。根据企业销售的内衣类型，它还可以根据年龄、婚姻/关系状况和收入对购物者进行分类。然后，该品牌可以通过个性化的营销和销售工作来瞄准细分客户。
抛开这个问题，让我们更具体一些——
什么是客户群？
简而言之，客户群是具有相似兴趣、需求和/或特征的一组客户。通过根据相似特征划分客户群，您可以确定向每个细分市场推广和营销产品的最佳方式。从长远来看，这只会提高消费者忠诚度和客户保留率。
此外，当我们在这里时，区分以下内容将是有益的——
市场细分与客户细分
简而言之，市场细分就是根据特定特征对整个目标市场进行分析和细分的过程。这些可以通过四种细分模型来区分：
- 人口统计
- 地理的
- 行为的
- 心理统计的
另一方面，客户细分进一步划分现有客户群，并根据他们的特定需求、行为和特征对他们进行划分。
因此，市场细分最常用于与新的潜在客户建立联系，以确保您的新产品和服务满足他们的需求。
相比之下，客户细分最适合帮助您了解当前客户并改进向特定群体营销产品的方式。
请记住，为了获得最佳结果，您应该定期执行这两种策略。
但是，如果使用客户细分，您的企业可以获得哪些实际好处？
让我们来看看吧。
客户细分的好处
通过对客户进行详细的细分，您可以了解的不仅仅是您可以将他们归入哪些组。相反，这个过程可以让你彻底、完整地了解它们。然后，您可以利用所有这些知识来发挥自己的优势。
因此，此策略不仅可以帮助您改进整个业务的方式，而且对您的客户也很有价值。
让我们来看看在营销策略中使用客户细分模型的不同好处。
1.它可以改善您的客户服务和支持工作
对您的客户进行定期细分可以增强您的客户服务和支持工作。通过更好地了解您的客户群，您的支持代表将更好地了解他们在与某些群体互动时可以预期的潜在行为。
此外，细分有助于公司了解客户的挑战和担忧的可能性提高了60%。
因此，您的支持代理还将意识到他们在与用户交谈时可能遇到的潜在问题和挑战。最终结果是为每个客户提供更高质量的客户服务和更个性化的体验。
这引出了我们的下一点——
2.它可以帮助您提供更加个性化的体验
如今，客户比以往任何时候都更加寻求个性化体验。事实上，如果品牌提供量身定制的体验， 大约80%的消费者更有可能进行购买。
因此，制定客户细分策略极其重要。通过这样做，您将能够了解特定的客户需求，并为每一位购物者提供一流的体验。
此外，如果您定期进行彻底的客户细分分析，您将能够个性化客户旅程的每一步。
所以，最后——
3. 可以提高品牌忠诚度和客户终身价值
通过不断努力个性化客户体验，您可以提高他们对您品牌的忠诚度。
这很简单——他们从与您的企业互动中获得的满意度越高，他们就越有可能认为您值得信赖并长期留在您身边。提高品牌忠诚度可以提高客户终身价值，因此这是一个双赢的局面。
了解更多：了解您需要了解的有关客户终身价值、其公式及其重要性的所有信息。
好的-
现在您已经很清楚为什么客户细分首先很重要。但客户细分策略中最常用的模型是什么？
让我们更详细地看看。
客户细分示例
就像营销细分一样，有多种不同的方式对客户进行分组。传统上，有四种类型的客户细分模型：人口统计、地理、行为和心理。
话虽这么说，还有一些其他类型也值得一提。那么，让我们来看看所有最常用的客户细分方法和示例。
1. 人口统计细分
这很容易成为最广泛使用的分割方法之一。这是因为它包含许多与人们的购买决策相关的变体。其中包括年龄/世代、性别、职业、教育、收入、婚姻状况等。
假设您拥有一家专门销售足球装备的运动服装店。由于足球主要在男性人群中流行，因此您很可能必须根据性别对客户进行人口统计细分。
您可以在下面找到人口统计细分的详细示例。
2. 地域细分
此客户细分示例允许您根据国家、城市、州、地区、气候或市场规模等标准对客户进行分组。当您的企业跨多个地点运营时，进行此类细分尤其有用。
此外，了解客户的当地文化、天气和节假日也能让您受益匪浅。借助这些元素，您可以以一种更能与他们产生共鸣的方式来接近他们。例如，您可以提及与他们文化相关的事物，例如他们的传统、当地俚语等。
3、行为细分
在执行行为细分时，您本质上关注的是客户如何与您的品牌互动。
到底是什么意思？
基本上，这意味着您根据客户的行为对客户进行细分。例如，一个细分适用于放弃购物车的客户，而浏览但从未购买过任何东西的客户将被放入另一细分。
您可以考虑的其他特征是：
- 他们购物的时间、日期或场合
- 首选付款或交付方式
- 顾客通常的购物习惯
- 他们使用购买的产品的方式
- 您的客户与您购物的频率
此外，行为数据还可能考虑客户的历史记录：
- 他们与您进行的交易数量
- 他们是否将您的业务推荐给其他人
- 无论他们是新客户还是老客户
4.心理细分
当涉及心理客户细分模型时，您的重点是客户的个性特征、特征、价值观、信仰、兴趣和生活方式。对于营销人员来说，这种类型的细分有助于选择最有可能成为买家的客户。选择也可能基于粉丝或兴趣相关群体，例如电视剧迷、有环保意识的公民、漫画迷等。
假设您拥有一家在线服装店，其细分市场的人群年龄在 18-35 岁之间。其中一部分正在购买您的产品，而另一部分似乎出现了问题。这就是心理统计部分可以发挥作用的地方。
例如，它可以帮助您了解到该群体中有许多跨性别者和非二元性别人士，他们希望您的衣服更加不符合性别。然后，您可以确保销售更好地满足他们需求的服装。
还有几个框架可以帮助您进行心理细分。
让我们简单地看一下其中的一些。
瓦尔斯 （VALS）
缩写 VALS 代表价值观和生活方式（或价值观、态度和生活方式）。
该框架用于预测客户在购物过程中的行为。它假设购买者的动机和资源决定他们如何在市场上表达自己。
换句话说，人们购买东西是为了满足他们的情感需求或寻求满足。
通过了解客户购买决策背后的动机，销售人员和营销人员可以准确地确定目标受众。
VALS 框架区分了各种客户类型，例如：
- 创新者
- 思想家
- 信徒
- 成就者
- 奋斗者
- 体验者
- 创客
- 幸存者
每种类型都有自己的动机源（购买背后的原因），并且位于高资源端或低资源端（收入水平）。
丁克 (DINK)、魅力 (GLAM)、雅皮 (Yuppies)（以及更多）
在心理细分过程中需要考虑很多值得注意的群体。与 VALS 类型一样，这些群体的成员有不同的购买理由或动机。他们还需要将自己的动机与财务限制相匹配。
下表总结了其中一些。
5. 基于价值的细分
简而言之，基于价值的消费者细分通过客户的经济价值（即他们给公司本身带来的价值）来区分客户。如果您的产品具有不同类型的定价（包括非常便宜和非常昂贵的优惠），那么这种细分方法会特别有用。
假设您拥有一个针对初创公司和刚接触该行业的个人的工具。最有可能的是，这些客户将被您划分为经济价值最小的客户。另一方面，假设您提供了一个可以容纳大型公司和企业的工具版本。那么，这些将是对您的业务最有利可图的高价值客户。
6. 基于需求的细分
这种细分是基于客户对特定产品或服务的各种需求。因此，您通常可以根据最常见的客户需求来确定和分组这些目标细分。
