企业在选择这些关键绩效指标之前，必须首先确定其总体目标。只有这样，企业才能知道哪些方面的业务和职能需要重点关注。从这一点出发，选择正确的关键绩效指标有助于企业衡量自己是否在实现业务目标的轨道上。
KPI选择标准
但是，好的 KPI 是什么样的？应该具备哪些特征？请考虑以下标准：
- 目标一致性。强有力的 KPI 反映了企业的战略目标。不同类型的公司，如企业对企业 (B2B) 或企业对消费者 (B2C) 以及业务模式，其目标也会有所不同。例如，软件公司与工业制造商衡量成功的标准不同。如果目标是将电子商务收入提高 30%，公司可能会选择衡量平均订单价值、转换率和购物车放弃率的指标。
关键绩效指标还可以与不同部门、团队和个人的目标保持一致。如果采购部门希望改善库存管理以降低成本，那么最有效的关键绩效指标可能包括库存周转率和完美订单率。 - 与成长阶段相匹配。一个好的关键绩效指标还要与企业所处的生命周期相匹配。例如，成长型企业的指标可能以客户反馈和商业模式验证为中心。对于更成熟的公司，关键绩效指标可以是每月经常性收入、客户保留率和客户获取成本。
- 可量化、可衡量。好的关键绩效指标易于衡量，并以明确、可追踪的目标为基础。它们可以用比率、百分比或比率来表示，这样团队就能一目了然地了解自己的状况和需要达到的目标。例如，”将客户获取成本降低 15%”是一个可衡量的目标，但 “降低客户获取成本 “却很难确定是否达到了目标。这一目标的关键绩效指标可能包括转化率和按渠道划分的潜在客户生成成本。
- 实质性。关键绩效指标是否专注于推动业务发展的真正重要因素？还是只关注表面上的虚荣指标，比如免费应用程序的下载量或社交媒体的粉丝数，这些指标似乎能使产品或企业获得成功？在大多数情况下，这些用户中的大多数不会成为付费客户，因此价值有限。正确的关键绩效指标可以提供价值、指出趋势或告知下一步措施。
- 可实现性。好的 KPI 衡量的是可实现的目标，而不是不切实际的指标。可实现还意味着计算 KPI 所需的数据是可用的、可访问的、可信的，并能呈现给利益相关者。
- 可操作性。可操作的 KPI 指的是引导企业实现其目标的可衡量任务。如果没有目标，关键绩效指标就只是一个度量，而不是一个指标。关键绩效指标可以为决策提供依据，例如是否根据产品的市场表现调整销售计划。它们还能揭示影响未来战略的趋势
指标与关键绩效指标的区别
虽然衡量指标和关键绩效指标这两个词经常被混为一谈，但它们各有不同的含义。指标是公司为跟踪整个业务的绩效和改进情况而监控的任何可量化数据。企业一旦开始跟踪某个重要指标，就有了一个基准线，可以据此比较未来的数据，了解各个流程或团队的绩效随时间的推移发生了哪些变化。随着企业的发展，通常会开始跟踪更多指标，包括针对某些计划或部门的指标。
关键绩效指标是对企业尤为重要的指标，因为它们可以衡量公司关键目标的进展情况。
关键绩效指标的一个显著特点是，它们通常有预先确定的目标，但并非所有指标都是如此–公司可能会在没有具体目标的情况下对某些指标进行长达数年的监控。至少有几个关键绩效指标应该是财务指标，如收入增长、利润率和现金流。
简而言之，关键绩效指标揭示了企业是否实现了其主要目标或指标。指标只是跟踪对公司具有不同重要性的不同流程的状态。
软件如何帮助设置和跟踪财务与运营指标？
如果使用电子表格或其他手工方法，即使是跟踪收入、支出和收益等基本指标也会变得繁琐。很难及时更新所有这些信息，尤其是随着公司的发展和交易量的增加。这会导致信息不准确，进而引发其他许多问题，造成持久的损失。
手动计算更复杂的指标，如上文讨论的一些财务和运营关键绩效指标，则更具挑战性，也更容易出错。
领先的ERP系统（如Leanx）可收集所有财务和运营数据，以计算企业可能需要跟踪的所有关键绩效指标。Leanx 可以在实时更新的仪表板中显示这些信息，并自动向所有相关利益者分发报告。
成长型企业必须制定明确的 KPI 并跟踪各种指标，才能在当今动荡的环境中脱颖而出。如果缺乏洞察力，这些公司就无法真正了解自己在实现目标方面的进展情况，也不知道自己的财务状况是健康的还是朝着错误的方向发展。
企业领导者必须优先确定对企业最重要的关键绩效指标，对其进行监控，并根据数据不断进行调整。
具有集成报告和分析功能的后端业务系统可以帮助企业跟踪这些数字，并发现会对其财务状况产生积极或消极影响的变化。成长中的企业需要一种方法来不断检查这些指标，因为它们可能是企业能否成功的决定性因素。
为什么关键绩效指标对企业很重要？
关键绩效指标可帮助企业实现其短期和长期业务目标，并做出调整以保持正常运转。在分析其他关键绩效指标时，关键绩效指标尤为重要，通常可以通过仪表盘全面了解公司各方面的情况。
关键绩效指标可提供各种见解，企业依靠它们来：
- 衡量进展。顾名思义，关键绩效指标就是衡量公司关键业务目标的进展情况。如果一家公司的目标是将年销售额提高 20%，那么月销售增长和月销售预订等关键绩效指标就可以帮助公司衡量实现这一目标的进展情况。
- 调整目标和指标。公司确定目标后，情况可能会发生变化。通过经常监控关键绩效指标，甚至每天监控，公司可能会意识到某个目标不切实际或不再符合修订后的计划。这种洞察力让领导者有机会重新思考他们的计划，使其更符合组织的目标。
- 发现需要解决的问题。分析关键绩效指标可以发现原本可能不会被发现的问题。例如，与公司网站相关的营销关键绩效指标，如高跳出率或日活跃使用率下降，可能表明网页加载速度太慢或网站链接有问题。
- 发现规律。如果对这些数字进行长期衡量，比如逐月衡量，往往会发现一些模式和趋势，从而影响决策。如果某个产品的销售额没有增长，也许就需要开展新的营销活动。如果某种产品的退货率在六个月内有所下降，这可能表明生产出现了问题。
- 找出低效和削减成本的机会。当关键绩效指标应用于业务流程时，企业可以更容易地识别瓶颈、解决瓶颈问题并重新分配资源。所有这些都能提高效率，提升底线。例如，如果从收到存货到可供销售需要五个工作日，那么你可能需要考虑雇佣更多的仓库员工或转用新的仓库管理系统，以便更快地存货。这应能降低库存成本和相关的投入费用。
阅读更多：
