华为CRM变革主流程全文43页（CRM+LTC+ITR+MCR）

全文主要内容包括：

• 1、CRM概述：CRM能力框架涉及公司流程架构 11个L1流程、强相关6个
• 2、LTC流程介绍：LTC是拉通从线索到回款的端到端销售流程，提升面向客户的销售能力
• 3、ITR流程介绍：集中管理客户问题，确保及时处理，过程可控，闭环有管理
• 4、MCR流程介绍：对客户界面的活动进行统一管理，建立客户关系平台，提升客户关系与客户满意度，支撑公司战略及业务目标。
• 5、LTC变革项目组：项目三角协同、售前售后贯通；合同赢盈并重、质量风险可控；提升运作效率、实现卓越运营。