让客户自己找到答案、提交服务、查看进度，并持续获得透明服务体验。
夏智基于 Leanx 为企业构建统一的客户自助服务站点， 将知识库、服务申请、工单状态、项目进度、设备资料与文档查询整合到同一客户入口， 减少重复咨询，提高客户服务效率，并让客户始终知道“现在发生了什么、下一步是什么”。
欢迎回来，客户 A
快速查看当前服务状态、项目进度和最近更新。
最近工单
客户实时查看状态和下一步。
推荐知识
帮助客户优先自助解决常见问题。
自助服务的核心
不是简单做一个登录网站，而是把客户真实的工单、项目、设备和资料安全地呈现在同一个服务入口。
大量客户咨询，其实只是“我在哪里提交？现在到哪一步？资料在哪里？”
如果客户只能通过邮件、微信群或电话追问服务进度，服务团队会反复处理低价值查询，客户也很难获得透明、连续的体验。
知识重复回答
相同问题不断通过电话和聊天工具重复咨询，服务人员时间被大量占用。
服务申请入口分散
客户不知道应该找谁、填什么信息，服务请求经常通过个人聊天进入。
项目进度不透明
客户需要反复追问项目、实施、验收和交付进展，双方沟通成本高。
资料难以统一获取
合同附件、设备资料、培训文档和服务记录散落在邮件、网盘与个人电脑。
把客户自助服务连接成一条完整数字服务旅程。
客户从寻找答案到提交申请，再到查看进度、确认结果和查阅历史，都在统一入口完成。
自助客户服务站点的六大核心能力
门户不是孤立网站，而是客户访问 Leanx 中真实服务数据和业务流程的安全窗口。
客户知识库
将常见问题、操作指南、产品知识和服务流程沉淀为客户可搜索、可阅读的知识内容。
- FAQ 与操作指南
- 产品 / 服务知识
- 分类、标签与搜索
- 按客户与产品展示内容
服务申请与工单
客户通过结构化表单提交服务请求，并实时查看工单处理状态、负责人和下一步。
- 服务申请表单
- 附件与设备选择
- 工单状态跟踪
- 在线补充信息与确认
项目进度查询
让客户查看项目阶段、关键里程碑、交付物、待确认事项和下一步计划。
- 项目阶段与进度
- 里程碑状态
- 交付物与验收
- 客户待办事项
设备与服务资料
客户可查询自己名下的设备、序列号、保修、维保计划和历史服务记录。
- 设备资产清单
- 保修与服务合同
- 维保计划
- 维修与服务历史
客户资料与文档中心
集中提供与客户相关的项目资料、产品文档、服务报告、培训材料和其他可授权文件。
- 项目与服务文档
- 产品资料与手册
- 培训与交付文件
- 权限控制与版本管理
搜索、分析与 AI Agent
结合知识、工单和客户上下文，辅助客户更快找到答案，并持续分析自助服务效果。
- 智能知识搜索
- Agent 辅助问答
- 自助解决率分析
- 热门问题与内容缺口
客户看到的是一个站点，企业背后连接的是完整服务体系。
真正有价值的客户门户，不是重新复制一套数据，而是安全地呈现客户有权看到的真实业务状态。
对客户：一个统一入口
客户登录后即可查看自己的知识、工单、项目、设备和资料，无需反复联系不同团队。
对企业：一套真实服务数据
门户与 Leanx 中的客户、工单、项目和设备数据保持连接，减少重复维护和信息不一致。
从“客户打电话问进度”，升级为透明、可持续的数字服务体验。
自助服务站点既降低服务团队重复工作，也让客户更容易获取真实、及时的信息。
自助解决率
有多少客户问题通过知识库和门户直接解决，而无需创建工单。
数字服务占比
客户通过门户自主提交的服务申请和查询占整体服务量的比例。
项目透明度
通过客户待办、里程碑和状态更新减少重复进度沟通。
客户服务体验
通过更及时的信息、统一入口和持续服务记录提升客户体验。
用 Leanx 建立“客户身份 × 服务数据 × 门户体验”的统一服务入口。
客户站点的核心不是页面，而是身份、权限、数据和业务流程的安全连接。
Leanx Platform
统一 Account、Contact、Case、Project、Asset、Knowledge、Document 与 Service History，并通过客户身份和权限控制实现数据隔离。
Leanx Analytics + Leanx Agent
分析客户搜索、知识使用、工单、自助解决率和门户行为，并让 Agent 基于授权的客户上下文辅助回答和服务导航。
先确定“客户应该看到什么”，再设计门户页面。
自助客户服务站点的关键是客户身份、数据边界和业务流程，视觉界面应该建立在这些基础之上。
客户服务场景诊断
梳理客户最常查询的信息、常见服务请求、项目和设备数据来源。
身份与权限设计
定义客户组织、联系人、角色和不同数据的可见范围。
门户与流程上线
上线知识库、服务申请、工单、项目、设备和文档等核心入口。
Analytics + Agent
分析客户自助行为，持续优化知识内容，并逐步引入 Agent 辅助服务。
最终获得的，不只是一个客户门户，而是一套数字客户服务入口。
让客户更自主，让服务团队更专注，让项目和服务状态更加透明。
客户找到答案更快
通过搜索和知识库减少重复咨询，让客户优先自主解决常见问题。
服务申请更规范
通过标准表单收集完整信息，提高工单创建和分派质量。
项目沟通更透明
客户可主动查看项目里程碑和待办，减少反复追问进度。
设备服务更连续
客户可以查看自己的设备、保修、维保和历史服务记录。
资料交付更统一
项目文件、服务报告和产品资料集中在统一客户入口。
服务团队更高效
将大量状态查询和基础问题转向自助，服务团队聚焦高价值问题。
哪些企业更适合建设自助客户服务站点？
当企业拥有持续客户服务、项目交付或设备服务关系时，客户门户会成为非常重要的数字服务入口。
典型应用场景
给客户一个真正可用的服务入口，而不是另一个静态网站。
告诉夏智你的客户类型、服务流程、项目与设备场景，以及客户最常查询的信息。我们可以帮助规划知识库、服务申请、工单、项目进度、设备资料与文档中心的一体化客户服务站点。
