随着商业和消费主义的世界不断变化，只有一件事会让您的客户成为回头客。这不是您的价格，新产品或华丽的营销活动。这就是他们对你的品牌的忠诚度。有很多方法可以建立客户忠诚度，但这并不总是那么容易。创建真正忠诚的客户群需要时间、精力和大量工作。
在这篇博客中，我们将了解为什么客户忠诚度对企业如此重要，以及如何创建和培养它。我们还将向您展示如何利用 Leanx CRM 来帮助您的公司建立持久的客户忠诚度。
什么是客户忠诚度？
客户忠诚度是客户对公司的积极态度和行为，应该是任何CRM管理过程的重点。这可能包括重复购买、积极的在线评论或客户反馈和推荐。当客户选择重复从特定公司购买产品或服务时，尽管可以选择竞争对手，但他们表现出对该品牌的忠诚度。
为什么建立客户忠诚度如此重要？
建立客户忠诚度对于公司的成功至关重要。这是留住客户回头并建立愿意推荐您的业务的客户群的关键。
客户忠诚度可以增加重复购买的收入，并通过口碑推荐降低营销成本。此外，忠诚客户通常对价格不太敏感，这意味着如果价格上涨，他们不太可能转向竞争对手。
建立客户忠诚度的主要好处
研究表明，仅将保留率提高 5% 的企业会导致利润增加 25-95%。这对公司的底线产生了巨大的影响！
为客户忠诚度奠定基础对企业有很多好处。例如，它：
- 生成引荐：当客户对您的产品或服务感到满意时，他们更有可能告诉他们的朋友和家人，从而帮助您吸引新客户并发展业务。
- 建立信任：建立客户忠诚度表明您致力于为客户提供良好的体验。当客户觉得他们可以信任您时，他们更有可能与您开展业务。
- 提高留存率：众所周知，留住客户比获得新客户便宜得多。因此，建立客户忠诚度对于任何企业都至关重要，以保持高保留率。
- 增加利润和增长：通过培养客户忠诚度，企业可以增加利润。忠诚的客户具有更高的转化率。平均而言，回头客的转化率为 60-70%，而新客户的转化率仅为 5-20%。
- 简化财务规划：回头客的支出频率更高，这意味着规划未来增长、预测和制定预算决策要容易得多。
赢得客户忠诚度并保持忠诚度的 5 种方法
企业可以使用许多不同的策略来建立客户忠诚度，但并非所有策略都适用于您的品牌或行业。
了解您的客户是赢得客户忠诚度的第一步，其次是您采取的策略。
以下是我们建议从以下几点开始：
1. 通过忠诚度计划提供满意度
客户忠诚度计划为客户提供继续与品牌开展业务的激励措施。一些常见的方法包括向忠诚度计划会员提供独家折扣或奖励，为会员提供早期访问新产品或服务的机会，以及提供个性化服务或支持。
2. 在社交媒体上与客户互动
在社交媒体上快速有效地响应客户投诉，为关注者提供独家优惠，并在线表达您的感激之情，这些都是通过社交参与赢得客户忠诚度的可靠方法。最好在推荐中提及客户，在帖子中标记他们，并突出显示用户生成的内容。
星巴克定期在社交媒体上通过回应提及、投诉或一般性评论来与客户互动。这有助于星巴克顾客感到被欣赏，激发更深层次的忠诚度。
在我们关于客户参与的文章中阅读有关此主题的更多信息。
3. 专注于提供卓越的客户服务
公司可以通过提供优质的客户服务来赢得客户忠诚度。及时响应的客户服务、公平透明的定价、信守承诺以及加倍努力都有助于超越客户的期望。
4. 个性化沟通
通过发送根据客户偏好定制的消息，为通信添加个人风格。这可能包括基于客户之前购买的产品的特别优惠或发送生日折扣。通过这样做，公司可以与客户建立亲密的关系，从而提高忠诚度。
5. 建立情感联系
在一项调查中，43%的受访者声称情感依恋是公司价值的最大驱动力。建立情感联系对于培养客户忠诚度至关重要。客户希望从他们有积极体验、认同并自豪支持的品牌购买。建立情感依恋涉及围绕与客户个人价值观一致的价值观建立广告活动、社区和公司文化。
阅读更多有关如何建立客户至上文化的信息。
巴塔哥尼亚是这在行动中如何运作的一个典型例子。这个户外装备品牌开展基于可持续性和环境责任的活动，这有助于与拥有相同价值观的客户群建立情感联系。
您如何衡量客户忠诚度？
没有一个放之四海而皆准的指标来衡量客户忠诚度，相反，跟踪不同的衡量标准以全面了解您的状况是理想的选择。让我们看一下在建立客户忠诚度时要跟踪的一些指标。
- 流失率：在给定时间段内停止使用公司产品或服务的客户百分比，也称为客户流失。
- 生命周期价值 （LTV）：衡量客户在与公司关系过程中带来的收入金额的指标。
- 留存率：首次购买后继续使用公司产品或服务的客户百分比。
- 净促销员分数 （NPS）：衡量客户满意度和忠诚度的指标，用于衡量客户向他人推荐公司的可能性。
- 转 介：推荐跟踪是监控和衡量网站访问者来自何处的过程。如果您运行推荐计划，则可以根据口碑营销跟踪订阅或购买的新客户数量。
建立客户忠诚度
有几种类型的指标和策略来跟踪和创建客户忠诚度，管理它可能具有挑战性。但是，使用正确的软件，您可以有效地组织客户忠诚度工作。Leanx CRM为企业提供了一个专门的空间，通过一系列功能来管理和衡量全公司的客户忠诚度策略。
- 集中客户信息，提供客户旅程的清晰概述，以更好地识别创造忠诚度的机会。
- 通过使用看板让团队成员了解客户处于管道中的最新阶段，从而改善团队（如营销、销售和客户服务）之间的协作，从而创造更好的客户体验。
- 通过自动化通信和交互（如电子邮件、新闻通讯和销售渠道流程）来管理客户关系。
- 实施社交媒体和电子商务集成，以简化捕获客户信息和存储数据的过程。
常见问题
客户忠诚度最直接的原因是什么？
这因客户和品牌而异。一些最常见的包括提供出色的客户服务、提供有竞争力的价格和兑现承诺。
您如何启动客户忠诚度计划？
一个好的开始方法是检查您所在行业竞争对手的计划，以了解客户正在寻找什么福利。深入了解客户需求可以更轻松地根据他们的喜好定制程序。
是什么让客户忠于品牌？
原因有很多！有些可能包括感觉与品牌的联系，欣赏产品或服务的质量，或者只是对整体体验感到满意。
通过 Leanx 轻松实现客户忠诚度
虽然耗时，但建立客户忠诚度并不比让客户满意更复杂。Leanx CRM可以通过将所有客户信息保存在一个地方来使该过程更加简单，以便消除客户从您的品牌中寻找的猜测。
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