在接触企业级业务应用系统时，经常会听到系统或平台名称，比如 CRM、ERP、SRM、PLM、HRM、OA、FOL 等。所有这些都是非常重要的业务管理系统。
在这篇文章中，我编制了一份 21 种最受欢迎的客户关系和管理软件及其应用程序的列表。
1. CRM（客户关系管理）
定义：CRM 用于提高核心竞争力。组织使用相应的信息和 Internet 技术来协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动。
该工具增强了他们的管理方法，并为客户提供创新和个性化的服务。
最终目标是吸引新客户、留住老客户，并将现有客户转化为忠实客户。
核心功能模块：潜在客户管理、客户管理、商机管理、客户服务、客户留存、交易管理、营销管理。
典型制造商： Leanx CRM、Salesforce、Hubspot、Zoho 等。
2. ERP（企业资源规划）
定义：由美国 Gartner Group 于 1990 年提出，是一款以管理会计为核心，能提供跨区域、跨部门、甚至跨公司一体化实施信息的企业管理软件。
企业资源规划是指以信息技术为基础，利用系统的管理思想，为企业决策者和员工提供决策和运营手段的管理平台。
ERP 的核心功能模块：供应链管理、制造管理 （MRP）、质量管理、人力资源管理和财务管理。
典型制造商： SAP，Oracle。
3. SCRM（社交客户关系管理）
定义：它是一个基于社交媒体的客户关系管理系统。其目的是通过社交媒体平台实现企业与客户之间的有效沟通和互动，从而提高客户满意度和忠诚度，增加企业的销售额和市场份额。
核心功能模块：潜在客户接入、多场景获客、渠道 ROI 分析、客户管理、素材库管理、交易管理。
4. SRM（供应商关系管理）
定义：SRM 用于改善与供应链中上游供应商的关系。它是一个管理思想和软件技术的解决方案，致力于与供应商建立和维护长期、密切的合作伙伴关系。
它旨在改善企业和供应商之间的关系。在与企业采购业务相关的领域，实施了新的供应商间关系管理机制。目标是与供应商建立长期、紧密的业务关系，通过整合双方的资源和竞争优势，共同开发市场和扩张。此次合作将降低产品高昂的初始成本，实现双赢的企业管理模式。
核心功能模块：寻源比价、招投标管理、采购申请、采购管理、供应商管理、供应商绩效管理、采购到货管理、仓储管理、采购结算。
5. OA（办公自动化）
定义： 这是一种结合现代和计算机技术建立办公室的新方式。办公自动化没有统一的定义。任何在传统办公室使用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务的人，都属于办公自动化领域。
通过实现办公自动化或数字办公，可以优化或调整现有的管理组织结构。通过采用该系统，可以提高协作办公能力，并加强决策的一致性。
核心功能模块：文档管理、流程规范、邮件、审批、通知、公告。
典型制造商： Microsoft、IBM 和钉钉。
6. HRM（人力资源管理）
定义： 它是指分析、计划、实施和调整企业人力资源管理各个方面的人力资源管理软件。
可以帮助企业在合适的时间选拔和安排合适的人。走正确的岗位，发挥正确的作用，实现公司正确的战略目标，实现经济效益的最大化。
核心功能模块：组织管理、员工管理、考勤管理、招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理、合同档案管理等。
典型制造商： Workday。
7. SCM（供应链管理）
定义：供应链管理解决方案经过全面设计，旨在协调和优化企业内外的供应链活动。
它涵盖了从原材料采购到产品交付的整个供应链流程，包括供应商管理、物流管理、库存管理、订单管理等。
SCM 系统帮助企业实现供应链可视化、协同和优化，提高供应链的效率和灵活性，降低成本，并提供更好的客户服务。
核心功能模块：供应商管理、采购管理、物流配送管理、发货计划、收发货管理、验收管理、库存管理、销售订单管理、客户管理、供应商协作、客户协作。
8. MES（制造执行系统）
定义： 该系统是面向制造企业车间从原材料到成品的执行层面的生产信息管理系统。
核心功能模块：制造数据管理、计划与调度管理、生产调度管理、质量管理、人力资源管理、工作中心/设备管理、工具与工装管理、成本管理、项目看板管理、生产过程控制、底层数据集成分析、上层数据集成与分解等。
典型制造商：西门子、霍尼韦尔。
9. MOM（制造运营管理）
英文全称：Manufacturing Operation Management
定义：制造运营管理 （MOM） 作为一个通用研究对象，构建了一个通用活动模型，可应用于生产、维护、质量和库存四个主要操作领域。它详细定义了各种操作系统的功能以及每个功能模块的功能 — 它们之间的相互关系。
核心功能模块：设备管理、生产管理、生产计划、质量管理、仓库管理、资源管理、系统基础管理、系统集成等功能模块。
典型制造商：SINOMACH、Ruizhi、Yuangong 和 Shugen Internet。
10 APS（高级规划和调度）
定义：高级计划与调度是解决生产调度和生产调度问题，通常称为排序问题或资源分配问题。
在离散行业中，APS 用于解决多流程、多资源的最优调度问题;在过程工业中，APS 用于解决序列优化问题。
它同时解决了过程和离散混合模型的序列和调度优化问题，因此对于项目管理和项目制造解决关键链和成本时间最小化具有重要意义。
核心功能模块：生产计划、MRP计算、物料控制、数字化生产调度、成套计算、物料管理、BOM管理、工艺路线管理、系统配置、集成管理。
典型制造商： Andafa、Siemens 和 Ziniwell。
11. PLM（产品生命周期管理）
定义：产品生命周期管理是一种在企业内部的单个位置、分散在多个位置的企业内部以及在产品研发领域具有合作关系的企业之间使用的方法，以支持整个产品生命周期中信息的创建、管理和分发。
核心功能模块：物料管理、产品管理、测试管理、配方管理、项目管理、流程管理、文档管理、需求管理、成本管理、集成管理。
典型制造商： Dassault Systèmes enovia、Siemens 和 SAP。
12. QMS（质量管理体系）
定义：在质量方面指导和控制组织的管理系统。在组织内部建立质量管理体系以实现质量目标。这是组织的战略决策。
核心功能模块：样品管理、仪器设备管理、检测配置、人员绩效考核、客户质量管理、质量分析、变更管理、标签管理、质量报告管理、SPC、基础配置等。
典型制造商： 西门子和 Kudex。
13. 购买、销售和库存
定义： 它被称为购销链，是指企业管理过程中采购（入库）-入库（存货）-销售（销售）的动态管理过程。2、加工：指从询价、采购到入库、付款的过程。3. 销售是指从报价和销售到交货和付款的过程。4. 库存：除仓储外，还包括影响库存数量的拣货、退货、库存、损益、借贷、分配等。
核心功能模块：采购管理、销售管理、库存管理、资金管理。
14. 在线客服系统
定义：在线客户服务或在线前台是一种页面通信技术，它使用网站作为媒介，在 Internet 访问者和内部网站员工之间提供即时通信。在线客户服务是在线营销的基础。
核心功能模块：频道接入、会话分配、坐席管理、日程管理、快速回复、知识库管理、工单系统、智能客服、呼叫中心。
典型制造商：Leanx PSA，Salesforce。
15. OMS（订单管理系统）
定义：订单管理系统是接受仓库管理系统的客户订单信息和库存信息，然后根据客户和紧急程度对订单进行分类，配置不同存储位置的库存，并确定交货日期的系统。
核心功能模块：订单管理、营销管控、商品管理、库存管理、配送管理、结算控制、配送异常处理、订单拆分合并、发票管理。
典型制造商：Leanx OMS。
16. WMS（仓库管理系统）
定义：仓库管理系统是一种实时的计算机软件系统，能够根据运营业务规则和算法，更完美地管理信息、资源、行为、库存和配送操作，提高效率。
核心功能模块： 仓储管理：批量入库/部分入库/退库/一品多位/一品多位/推荐货架。
- 库存管理：动态/周期盘点：库存调整/库存移动：库存转移。
- 出库管理：订单分配：任务包装车选/打印单箱/多箱审核：称重交接。
- 管理工具：库存流水查询/接口流水查询/仓单取消/出库单异常取消。
- 规则配置：货主/货类批量规则分配/上架/补货/波次规则任务包/数据源/打印流程/门店。
- 基本信息：货主/货物类别/货物仓库/岸区/存储地点：用户/角色。
典型制造商：Infor。
17. TMS（运输管理系统）
定义：TMS 是“供应链”组下的（基于网络的）操作软件。它可以通过各种方法和其他相关操作来提高物流管理能力。这包括管理运输单位、指定企业内部、国内和国外运输计划、管理运输模型、基准和成本、维护运输数据、生成提单、优化运输计划、选择承运人和服务方式、招标和投标、审计和支付运费单、处理货物损坏索赔、安排劳动力和空间、管理文件（尤其是在国际运输时）和管理第三方物流。
核心功能模块：资源管理（承运商管理、司机管理、车辆管理）、客户管理、运输管理（订单管理、运单管理、装货中心、收据管理）、报价管理、合同管理、结算管理、财务管理、集成管理等。托架侧、驾驶员侧。
典型制造商：Comma Technology、Kejian 和 Fuller。
18. LIMS（实验室信息管理系统）
定义：LIMS 是一种以数据库为核心和实验室管理需求相结合的信息管理系统。
核心功能模块：委托管理、样本采集管理、任务管理、样本流转、报表管理、自动采集、财务及工资管理、标签管理、设备管理、实验室数据管理。
19. CMS（内容管理系统）
定义：它是位于 WEB 前端（Web 服务器）和后端办公系统或流程（内容创建、编辑）之间的软件系统。
内容创建者、编辑者和发布者使用内容管理系统来提交、修改、批准和发布内容。此处提到的“内容”可能包括文件、表格、图片、数据库中的数据，甚至视频，以及您希望发布到 Internet、Intranet 和 Extranet 网站的任何信息。
核心功能模块：栏目管理、标签管理、文章管理、广告管理、网站管理、素材管理、模板管理。
典型制造商： WordPress。
20. BI（商业智能）
定义：商业智能是指利用现代数据仓库技术、在线分析处理技术、数据挖掘和数据呈现技术进行数据分析，以实现商业价值。
核心功能模块：自助分析、大屏可视化、中文报表、可视化 ETL。
典型制造商： Leanx Analytics，Tablau，Power Bl.
21. 大数据平台
定义： 大数据技术是收集、存储和分析大量数据以改进业务流程和数据可视化等业务活动的平台。
该数据平台旨在打造一个统一、可靠、连续、全面的数据存储、管理和检索解决方案，实现有效的数据管理、审计、时空检索、模型应用、决策分析和服务等复合应用和服务。
核心功能模块：数据接入、数据模型管理、标签系统管理、画像分析、自动化运营、自定义报表、数据驾驶舱、数据大屏。
典型制造商： Leanx Analytics，Tableau，Power Bl.
