前篇我们介绍了软件对企业的帮助，以及CRM为企业带来哪些价值 ，自从夏智科技在Salesforce的AppExchange发布精益云（Leanx）软件方案以来，我们始终在思考：未来企业需要什么样的销售及运营CRM软件。
在这片文章中，我们大胆探讨一下通用CRM软件和业务世界还有哪些差距？
企业对于CRM软件的期望在不断进化，虽然已取得了不少进展，但理想的“智能营收中枢”与当前普遍现状之间仍存在差距。Leanx（或其代表的新一代CRM理念）正试图弥补这些差距，并由此催生一些新的工作模式。
下面表格汇总了当前CRM的主要差距、Leanx带来的新价值及相应的工作模式变革：
🧩 Leanx的新工作模式
基于以上，Leanx这类平台有望带来以下新的工作模式：
- 全域协同运营：Leanx连接渠道方和中小品牌，这启示CRM应打破企业内外壁垒，实现与经销商、合作伙伴的实时数据共享和业务协同，形成以客户为中心的生态网络。
- AI辅助决策：虽然Leanx当前聚焦信息化管理，但未来趋势是CRM能主动推荐最佳行动方案（如提示联系客户的最佳时机、推荐匹配产品），让销售决策更智能。
- 无感化任务处理：Leanx通过App扫码便捷操作，体现了减少人工录入的努力。理想的CRM能自动完成日志记录、任务分配等，让销售聚焦沟通本身。
- 移动优先与现场赋能：Leanx功能集中于App端，体现了移动化趋势。CRM应让一线人员通过移动设备实时访问客户数据、完成订单、获取支持，提升现场服务能力。
- 价值可视化与驱动：Leanx提供财务结算与报表功能，有助于运营透明度。CRM需实时可视化展示客户健康度、贡献度及ROI，帮助团队精准评估投入产出并优化策略。
💡 如何迈向新模式
向这些新工作模式转变并非一蹴而就，企业可以考虑：
- 明确核心需求：思考最需解决的差距（如数据孤岛、销售效率低下）。
- 评估现有系统：当前CRM能否通过配置、集成或扩展满足需求。
- 循序渐进：从一两个痛点入手，小步快跑，验证效果后再推广。
- 重视数据基础：数据质量是智能化的基石，需持续治理和规范。
- 文化与培训：新工具需要新思维，培训员工适应人机协作的工作方式。
🌟 总结
当前CRM与企业期望的差距，本质上是“记录与管理” 与 “预测、自动化与赋能” 之间的差距。Leanx所代表的理念，强调连接、便捷操作和信息化管理，为我们指明了向更智能、更集成、以价值为核心的CRM演进的方向。这最终将推动工作模式向更协同、更智能、更赋能转变。
希望这些信息能为您提供参考。如果您对CRM在特定行业的应用，或如何解决某个具体的CRM差距有更多疑问，我很乐意提供更深入的分析。
- 关键词： Know-Why
