越来越多的高管意识到CRM的重要性，CRM帮助各种规模的客户建立以客户为中心的销售管理策略，提高潜客转化率，和维护企业必备的分区销售策略，按照试用场景可以分为以下类别：
- 销售管理型CRM
- 经销商管理型CRM
- 客户服务型CRM
- 市场营销型CRM
- 电商型CRM
由此可见，客户关系管理系统适用于任何产品和服务的公司。
大多计划上线CRM的企业高管，想要一个立竿见影的解决方案，基于夏智成功经验，我们告诫企业高管，CRM是贯穿企业任何部门的方案，高层牵头是项目成功的关键，长期不断的改进CRM将带来巨大的投资汇报。
以下步骤帮助您在CRM取得更大的成功。
一、准备阶段
- 1 是否真的理解了什么是客户关系管理？
- 2 高层对项目是否有足够的、正确的理解和支持？
- 3 企业面临哪些管理/销售/服务/营销问题？
- 4 是否要实现业务流程重组？
- 5 想要通过 客户关系管理 解决什么问题？达成怎样的目标？
- 6 企业相关部门及重要用户对客户关系管理系统有何功能需求？
- 7 项目实施将会给企业的IT团队施加多大的压力？
- 8 项目团队成员有哪些？企业是否有足够的人手来执行推动并维护？
- 9 项目实施需要多长时间？您的时间表是什么？
- 10 如何定制合理的项目考核评估方法和策略？
- 11 您是否需要将客户关系管理系统开放给外部用户，如商业伙伴或客户？
二、费用及预算问题
- 12 企业预算有多少？项目实施大概需要多少费用？
- 13 有哪些不同类型的 客户关系管理 解决方案？您打算使用内部部署解决方案还是云解决方案？
- 14 企业是否需要专人接受相关培训？
三、选型
- 15 是否了解市面上主要有哪些客户关系管理软件厂商？
- 16 您所挑选的厂商是否具备你所处行业的相关实施经验？
- 17 是否可以根据自己企业的情况自定义客户关系管理？
- 18 客户关系管理能否嵌入到现有环境中？能否与企业现有系统如ERP、SCM等轻松集成？或者您是否需要客户关系管理&ERP等集成解决方案？
- 19 是否支持移动端应用？
- 20 客户关系管理系统是否易于使用？运行是否流畅？
- 21 是否要融合邮件、打通微信等社交媒体？
- 22 软件实施、升级、维护是否快捷方便？在没有编码以及 IT 人员帮助的情况下，能否添加功能和特性？
四、数据问题
- 23 我的数据储存在哪里？由谁保管我的数据？
- 24 数据安全和隐私是否有保障？
- 25 如果不使用客户关系管理以后，我的数据如何处理？
五、使用价值
- 26 客户关系管理系统满足企业现阶段需求吗？
- 27 客户关系管理满足企业的未来发展吗？是否想清楚了未来客户关系管理的实施策略？
- 28 客户关系管理能否帮我提高效率？节省时间？找到更多商机？增加销量？
- 29 客户关系管理能否帮助我提升客户体验？提高客户满意度？
- 30 客户关系管理能否帮助我获得更高市场ROI？
- 关键词标签： 客户关系管理
