只有自动化、数字化和利用现代CRM系统和先进技术的公司才能生存下来，更不用说在未来十年中蓬勃发展了。毫无疑问，自大流行以来，波动性、不确定性、复杂性和模糊性 （VUCA） 的重要性与日俱增，尽管取得了进展，但看不到尽头。在提供卓越的客户服务和实现盈利增长的同时，驾驭这些动荡的时代需要不同的思维方式和开展业务的方式。先进的技术不再是锦上添花；它们是成功的基石。
在当前的商业环境中，高管们必须找到事半功倍的方法，这样他们才能用更少的资源扩展业务。随着婴儿潮一代退休和高技能人才稀缺，自动化、机器人技术、更好地利用CRM、数字孪生、人工智能、数据分析和预测分析，只需要用有限的资源满足客户需求。先进的技术可实现更稳定的质量和更快的周转时间，并根据客户的需求量身定制。
尽管评估 CRM 系统和相关技术以确保最适合业务需求总是更好的，但在这些动荡不安的时代，它已成为当务之急。由于利率上升、投入成本增加以及支持不断变化的商业环境所需的更大投资需求，现金受到限制。因此，浪费时间和精力以及不满意的客户以及潜在的收入和盈利能力损失是不可接受的。为了确保可扩展的增长，制造商必须评估CRM系统和相关技术，以保护其现金流并确保强劲的投资回报。
无论采用何种系统，都要从您的业务需求开始。除了花里胡哨和技术销售人员之外，还可以满足您的业务需求。优先考虑支持您在市场上的独特差异化因素、您的利润驱动因素以及您的行业、产品或服务模式的独特之处的功能。除了关注这些要求之外，还要记录您的完整要求，以检查您的潜在软件合作伙伴。制定一个标准的评估流程，并通过演示、深入讨论和概念验证来扩展这些基本要求，以帮助您的关键成功因素。
查看同类定价，因为每个供应商都会提供复杂的定价，如果不在三年、五年和十年的时间范围内进行标准化，将导致您做出错误的决策。最后，请记住，评估软件合作伙伴是成功的 80/20。由于 CRM 实施在 80% 的时间内无法实现预期结果，因此您必须确保自己是 20% 的一部分。
例如，一家消费品制造商希望评估 CRM 和相关技术，包括 WMS（仓库管理）、电子商务、ERP 和商业智能系统，以最好地支持其未来的客户和业务需求。灵活性、增值订购功能和客户个性化对于业务增长至关重要，而自动化、数据分析和高级仓储功能对于客户体验和盈利能力也很重要。我们制定了需求并保持流程正常进行，以确保可定制性、增值功能和可扩展性，同时比较定价和合作伙伴。
智能制造商将追求CRM和相关技术升级，为增长做好准备。有远见的制造商将投入适当的时间和资源来确保成功。由于它将对客户、盈利能力和可扩展性产生重大影响，因此进行 CRM 评估将是您保护业务的最重要策略。至少，降低您的客户和财务风险。最大限度地利用您的CRM系统和相关技术，将您的业务提升到一个新的绩效水平。
