数据仍然是优秀电子邮件营销的绝对基础。ESP的角色必须改变，以跟上现代数字世界的步伐，所以我们转向了营销自动化。
进化不止于此。现在是建立客户数据平台(CDP)的时候了。
现代营销挑战的答案
现在需要集成越来越多的数据源。然后需要将它们组合起来，以给出单个客户视图。然后，需要将这些数据利用到越来越多的频道列表中。然后必须确保所有这些通道都在通信相同的消息。
所有这些都需要在不增加团队工作量的情况下完成。这似乎是个令人望而生畏的提议。CDP是实现这一目标的基本工具。您可以从下面的图表中看到，要想正面处理这些问题，只需一蹴而就可以走多远。
电子邮件在客户数据平台上有了一个新的幕后人
几年前，我写了一篇博客，上面写着“把你的电子邮件平台变成一个营销自动化解决方案”。我还说这是电子邮件营销的未来。我认为这是一个相当准确的预测。如果你看一下三年前的esp，他们都把营销自动化作为他们的主要产品。
数字营销行动迅速。营销自动化现在已经达到了电子邮件营销3年前的水平。营销自动化不能充分管理现代数字营销人员的数据需求。是时候向前迈进了，未来是一个客户数据平台(CDP)。
为什么我们要转向市场自动化?
数据,数据,数据。最终，我们从讨论简单的数据集转移到讨论复杂的数据。它是列表加载和一些简单的变量。我们开始使用行为数据、事务数据、通道数据和来自内部系统的相关数据的组合。这来自不止一个来源，所有这些都结合起来提供有针对性的活动。
营销自动化可以让你提供更多的活动，但规模越来越小。产量更少，收入更高，活动更多，体力劳动更少，优化时间更长。
什么是客户数据平台(CDP)?
CDP研究所创始人Raab Associates对CDP的定义:
“CDP是一个由市场人员管理的系统，它创建一个持久的、统一的客户数据库，其他系统也可以访问这个数据库。”
CDP与市场自动化有何不同?这是个好问题。让我用一系列的观点来回答这个问题:
数据的宽度和数据来源。
仅仅收集一些在线数据并在背后触发一些电子邮件已经不够了。CDP是关于从整个业务的数据源中提取数据的。来自网络、在线渠道、客户档案、商店数据、呼叫中心的数据……现代世界中数据的广度可以将电子邮件提升到一个新的层次，因为它使您的通信成为真正的1-2-1体验。
将数据转化为洞察力
营销自动化的目标是从您收集和存储的数据驱动活动。CDP的目标是驱动洞察力。你们将继续开展越来越有针对性的活动。它还涉及到从数据中获得的洞察力，并将其用于指导所有的战略决策。
实时个性化
营销自动化已经做了一个伟大的工作，链接到您的一些渠道，特别是电子邮件，以推动有针对性的活动。然而，CDP将提供实时个性化。如果一个VIP来到你的网站，你想知道并相应地改变客户体验——这就是CDP可以为你提供的。
将三种产品合二为一
这是杀手-您的CDP不仅可以取代营销自动化，它还可以取代您的营销数据库。为什么要有ESP +营销自动化+营销数据库?您可以在一个解决方案中同时实现这三个功能，并可以看到显著的成本节约和性能改进。
您的需求已经发生了变化，您的技术解决方案也必须发生变化
数据需求是我们转向营销自动化的最大原因。这些要求没有减少，也不会减少。他们仍然是迈向CDP的主要动力。
在过去3年里，可用数据的数量增加了，而数据来源的数量已增长到创纪录的水平。所有这些都应该推动你的电子邮件营销努力。您的要求，作为一个电子邮件营销已经演变。您需要一个能够接收所有这些数据源、为您构建单个客户视图并访问输出的系统—所有这些都是实时的。
实时是至关重要的，因为在此阶段之前的描述可以看作是传统的数据库解决方案。事实上，这些传统的解决方案对今天的数字营销人员来说根本不适合。他们需要更快地访问自己的数据，尤其是大量的行为数据。
是时候选择全频道而不是多频道了
三年前，你在多个渠道开展活动——多个渠道。现在您想要成为全通道，即在所有通道中传递相同的消息。
营销自动化允许您从每周的时事通讯转移到数百个每天的活动。这是因为你有更好的数据控制和自动化活动的能力。我们现在需要在所有渠道继续这样做。
营销自动化允许您控制电子邮件通信频率，以适应您的客户的偏好，现在您可以跨渠道控制这一点。如果他们不想每天收到电子邮件，他们更喜欢什么?随着最近直销函件的普及(超过60%的人希望知道今天的邮箱里有什么)，是否有必要每季度推出一次直销函件活动?绝对的。
但是，如果DM活动之前和之后都有电子邮件和社交活动向特定的客户传递相同的信息，那么DM活动将会更成功。如果有人在午餐时间点击了一封电子邮件，那么我们希望他们在当天晚上的Facebook时间轴上看到类似的广告。
要记住的一个关键因素是，电子邮件仍然是主频道。因此，不断发展的esp将是利用CDP的最佳位置。传统的营销数据库解决方案不擅长管理电子邮件或在线数据，不能让您按照需要使用这些数据。行动缓慢的esp也不会做好准备。
对于电子邮件营销人员来说，最合适的位置是那些始终理解数据重要性的前esp。他们在系统中内置了数据库解决方案，并且不依赖于与合作伙伴的链接来交付这些解决方案。
电子邮件地址是在线用户最常用的标识符。这就是为什么电子邮件营销人员处于全渠道营销的核心比以往任何时候都更有意义。
有意义的个性化才是王道
使用电子邮件地址作为数字护照和CDP相结合，您现在可以实现每个人都同意的事情是关键;真正和有意义的个性化水平。
几年前，我在博客中解释说，营销自动化让你可以利用电子邮件中的动态内容。现在我们要进入一个全新的阶段。你的电子邮件(和所有渠道一样)应该尽可能接近1-2-1的体验。
你对与你交流的人知道得太多了，(从营销的角度来说)不把所有的交流都放在他们身上几乎是犯罪。为什么我们看到一般的主题行?为什么你会看到你不感兴趣的产品?为什么在你已经注册并将其列入你的时间轴时，还会有一个到公司Facebook账户的链接呢?
是时候让你的整个交流过程个性化了，让他们在你的网站上看到你，并把它嵌入到他们与你的每一次互动中。
恐怕那些数据筒仓仍然存在
几年前，我高估了营销自动化的力量的一个领域是解决数据竖井的问题。2017年，这些仍然是一个很大的问题。这一点，比我提到的其他任何一点都重要，是你的CDP区别于市场营销自动化的地方。
为什么CDP能很好地解决数据筒仓问题?它允许你保存它们!在完美的世界里，我们都想要一个单一的数据源。不幸的是，我经历了太多的项目来尝试实现这一点，我担心成功率是惊人的。
与其专注于此而不改进通信，不如专注于CDP并保留数据竖井。让您的外部CDP绕过它们，并交付给您所需要的。CDP可以从所有这些竖井中收集信息，并为您提供有效通信所需的信息。
让别人去担心“不再有数据竖井”的圣杯吧。与此同时，你可以在能够推动实际收入增长的领域进行创新。
增加您的客户第二次购买潜力131%
将一次性购买者转变为重复购买者是任何营销人员的最大目标之一。World of Books想要解决这个问题，但需要更好地了解哪些一次性购买者最有可能重复购买，并为他们提供量身定制的活动。
通过实现我们的人工智能驱动预测模型，他们能够识别一次购买者的最高倾向性部分，然后使用控制单元将特定的活动交付给一半的人，并将标准的电子邮件营销交付给另一半。
结果是显著的。靶向细胞的表现比对照细胞好131%。为了更清楚地说明这一点，通过使用人工智能驱动的预测模型，World of Books能够将第二次购买的人数增加131%。
未来就在这里，机器学习和人工智能也在这里
机器学习对你的未来很重要。因此，即使它不是你现在的首要任务，利用机器学习的能力将推动电子邮件进入下一个阶段。我举一个非常简单的例子来说明为什么它对未来如此重要。
当我在英国第一次发送行为电子邮件时(2003年为威廉希尔公司(William Hill)) !我立刻意识到这对电子邮件有什么用。我们可以开始发送有针对性的电子邮件，而不需要大量的竞选管理。
随着营销自动化的兴起，一些人担心营销人员会失去控制。我的回答是，营销自动化实际上给了营销人员更多的控制权。少花点时间在宣传机制上，多花点时间在信息、品牌和优化电子邮件上。
机器学习和自动化预测模型也没有什么不同。我们担心失去实际控制，但我们得到的是一个系统，它将为您提供活动的机制，预测客户的需求，并允许您专注于信息。
我们已经从普通的推送式电子邮件转向基于客户对他们自己的描述的自动邮件。人工智能驱动的营销自动化将让我们提前了解客户想要什么，而不是等待他们告诉我们。如所示，以现实世界的案例研究，从世界的书籍。人工智能不会限制营销人员，它让他们可以专注于目标信息，而不用担心如何找到人的机制。
总之，未来是光明的
CDP允许您停止担心数据竖井，通过所有通道发送更有效、更个性化的通信，并节省成本。未来一片光明!
