什么是社区云？
无论您将其称为门户网站，帮助论坛，支持网站，人力资源中心还是其他内容，在线社区都是与您生活中的重要人物（您知道，客户，合作伙伴和员工）建立联系的好地方。一种全新的，不同的方式。
在最基本的层面上，社区是一群拥有共同使命或目标的人。您可以定义最适合您需求的协作模型。您想让客户互相帮助吗？点对点社区就是这样做的。也许您想要一个门户网站，例如，您的客户可以访问帐户信息。
您甚至可以在Salesforce组织中创建多个社区以满足不同的目的 – 许多公司都会这样做。由于社区在您的Salesforce组织中，您可以选择公司中的哪些成员以及公司外部的客户，合作伙伴或其他人员可以参与 。
改善与客户，合作伙伴和员工的互动
客户服务和帐户门户网站
通过访问您的知识库，服务代理和点对点支持，使您的客户能够自己找到客户服务问题的解决方案。此外，还允许客户在成员门户中访问其数据。
合作伙伴关系管理和渠道销售
通过合作和交易来增加您（和您的合作伙伴）的收入来源。通过共享内容和培训材料，快速加入合作伙伴。
员工关系
通过为员工提供一个轻松完成入职、了解福利和解决人力资源问题的空间，留住更快乐的员工。
社区云优势
使用Salesforce构建社区的优势是什么?两个字:整合一切。下面是一个简短的列表，介绍如何使用社区云来实现真正令人惊叹的体验。
为特定需求创建多个社区。
将业务流程扩展到员工、合作伙伴和客户。
集成来自第三方供应商的数据(如订单或财务信息)。
来自社区的数据驻留在Salesforce org中，并且可以通过社区外部共享驻留在Salesforce org中的数据。(别担心。您的管理员控制与外部世界的数据可视性，以及哪些受众可以访问什么—就像您对内部Salesforce org所做的那样)。简而言之，使用社区云构建的社区为您提供了一个了解Salesforce世界的窗口。
