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什么是社区云?

无论您将其称为门户网站,帮助论坛,支持网站,人力资源中心还是其他内容,在线社区都是与您生活中的重要人物(您知道,客户,合作伙伴和员工)建立联系的好地方。一种全新的,不同的方式。

在最基本的层面上,社区是一群拥有共同使命或目标的人。您可以定义最适合您需求的协作模型。您想让客户互相帮助吗?点对点社区就是这样做的。也许您想要一个门户网站,例如,您的客户可以访问帐户信息。

您甚至可以在Salesforce组织中创建多个社区以满足不同的目的 – 许多公司都会这样做。由于社区在您的Salesforce组织中,您可以选择公司中的哪些成员以及公司外部的客户,合作伙伴或其他人员可以参与 。

改善与客户,合作伙伴和员工的互动

客户服务和帐户门户网站

通过访问您的知识库,服务代理和点对点支持,使您的客户能够自己找到客户服务问题的解决方案。此外,还允许客户在成员门户中访问其数据。

合作伙伴关系管理和渠道销售

通过合作和交易来增加您(和您的合作伙伴)的收入来源。通过共享内容和培训材料,快速加入合作伙伴。

员工关系

通过为员工提供一个轻松完成入职、了解福利和解决人力资源问题的空间,留住更快乐的员工。

社区云优势

使用Salesforce构建社区的优势是什么?两个字:整合一切。下面是一个简短的列表,介绍如何使用社区云来实现真正令人惊叹的体验。

为特定需求创建多个社区。

将业务流程扩展到员工、合作伙伴和客户。

集成来自第三方供应商的数据(如订单或财务信息)。

来自社区的数据驻留在Salesforce org中,并且可以通过社区外部共享驻留在Salesforce org中的数据。(别担心。您的管理员控制与外部世界的数据可视性,以及哪些受众可以访问什么—就像您对内部Salesforce org所做的那样)。简而言之,使用社区云构建的社区为您提供了一个了解Salesforce世界的窗口。