关键绩效指标（KPI）是可量化的业务指标，用于跟踪和衡量企业在实现战略目标方面的进展。关键绩效指标不仅仅是数字，它还能说明一个公司的业绩如何。了解关键绩效指标与行业、公司甚至公司内不同部门的关系，对于任何成长型企业来说都至关重要。
企业领导者越来越意识到，他们可以利用这些信息做出更好的决策。如今，决策者可获得的信息量巨大，也可能让人应接不暇，因此我们将其缩减为与大多数企业相关的 20 个广泛使用的关键绩效指标。本商业指南解释了关键绩效指标的重要性、好的关键绩效指标的特征，并提供了一份常用的财务和运营关键绩效指标列表。
什么是关键绩效指标（KPI）？
关键绩效指标是根据公司的主要业务目标来衡量公司的绩效。高层次的关键绩效指标侧重于公司的整体绩效，而低层次的关键绩效指标则侧重于部门流程、产品和生产率。公司不需要监控太多的关键绩效指标，一般不超过 10 个。毕竟，事无巨细的衡量会让人看不清对企业来说最重要的是什么。
关键绩效指标有许多不同类型。许多侧重于财务绩效指标，如收入增长率和净利润率。另一些则关注客户，如客户满意度或客户流失率。有些关键绩效指标衡量运营情况，如上市时间和平均订单履行时间，而另一些则侧重于员工或人才管理指标，如员工保留率和流失率。
关键绩效指标分为两类：领先指标和滞后指标。
领先指标预测未来可能发生的情况，为企业提供相应准备的机会。例如，交易规模或员工人数的增加可能预示着收入的增长。
滞后指标反映过去的结果，衡量行动的后果。每月经常性收入和员工流失率就是这类关键绩效指标的两个例子。滞后指标可以揭示趋势，帮助公司评估进展，并影响未来决策。
阅读更多：如何为企业选择正确的KPI
10 个运营关键绩效指标
运营关键绩效指标显示了企业的运营状况。改进内部业务流程和指标可提高客户满意度，这对成长型企业来说至关重要。
1. 单位成本（Cost Per Unit）
单位成本是指公司生产或购买单件产品的成本。它最适用于生产或销售大量相同产品的公司。了解单位成本有助于公司了解其生产的产品是否符合成本效益、如何为产品定价以及何时实现盈利。
单位成本 = { （固定成本总额 + 可变成本总额）\over 生产单位数量 }2. 准备时间（Lead Time）
准备时间衡量的是供应链流程开始和结束之间所经过的时间。这可以是企业从供应商处订购产品到收到产品之间的时间，也可以是客户下订单到收到订单之间的时间，还可以是生产流程开始和结束之间的时间。
因此，这一关键绩效指标衡量的是整个供应链或其中某些步骤的效率。准备时间非常重要，因为它决定了公司为完成订单所需的库存量，从而影响库存可用性和客户满意度。
虽然下面的公式是针对总提前期的，但可以很容易地进行调整，以衡量客户提前期、供应商提前期或生产提前期。另外请注意，制造时间只适用于自己生产产品的公司。
累计准备时间 = 采购时间 + 制造时间 + 运输时间
3.现金转换周期（Cash Conversion Cycle）
这个指标告诉您从向供应商支付材料款到客户为最终成品付款之间的时间长度。你希望周期时间越短越好。跟踪这一指标有助于找出现金流问题的潜在原因。虽然这一指标因销售产品和客户群而异，但一些效率最高的公司的现金转换周期少于一个月。
但也有可能更长，特别是如果你所处的行业交货期较长。
现金转换周期 = 未清销售天数 + 未清库存天数 - 未清应付款天数
4.存货周转率（Inventory Turnover Ratio）
存货周转率是指公司在一定时间内（通常是一年）出售和更换存货的次数。它衡量公司将库存转化为销售额的情况。企业可以利用周转率来判断，与销售量相比，库存量是否过多。
存货周转率 = { { COGS \over（期初存货价值 + 期末存货价值 ）÷ 2 } × 100 }5.销售率（Sell-Through Rate）
销售通过率是将已售出的存货量与已生产的存货量或从供应商处收到的存货量进行比较。销售通过率很重要，因为它可以帮助你了解库存销售的效率。高销售通过率是积极的，因为它意味着你正在快速转移产品。另一方面，销售通过率低则说明你在为库存过剩买单。
销售率 = { { 本期售出的单位数 \over 本期收到的单位数 } × 100 }6.毛利率投资回报率（Gross Margin Return on Investment – GMROI）
毛利率投资回报率衡量的是公司在特定库存投资上赚了多少钱。跟踪这一指标可以让贵公司深入了解哪些库存项目表现尤为突出，哪些表现较弱，从而制定相应的计划。一般来说，200% 或更高的 GMROI 是一个很好的目标。
毛利率投资回报率={ 毛利 \over 平均库存成本}×1007. 缺货成本（Cost of Stockouts）
与其他商品相比，某些商品缺货对企业造成的损失更大。要衡量缺货的影响，可以使用缺货成本指标。
企业可以利用这一指标计算当库存过剩或需求意外激增导致缺货时损失的资金。缺货成本还可能影响企业库存物品的数量。
缺货成本 = 缺货天数 × 平均日销量 × 单价
8.准时交货率（On-Time Delivery Rate）
准时交货率衡量的是按时（在预定交货日期或之前）到达客户手中的订单百分比，分析的是供应链效率。准时交货率低可能是供应链流程缓慢、运输瓶颈或交货方式缓慢且不可靠的表现。
无论如何，这都会损害客户满意度，并可能使客户不再向您购买产品。
准时交货率 = {{（订单总数 - 延期订单）\over 订单总数 }} × 1009. 准时发货率（On-Time Shipping Rate）
准时发货率显示订单在承诺的发货窗口内发送给客户的频率。跟踪这一指标对于评估订单履行和发货流程的效率非常重要。它还可以帮助您确定各种产品的正确准时交付基准。
准时发运率 = { { 准时发运物品数量 \over 发运物品总数 } × 100 }10. 完美订单率（Perfect Order Rate）
完美订单率是衡量一家公司有多少订单在发货时没有出现任何问题，如损坏、不准确或延误。虽然每家公司都希望完美订单率接近 100%，但对于贵公司而言，实际情况会有所不同。这一指标与客户满意度和运营效率密切相关。
完美订单率 = {{ 按时交付的订单数 \over 订单总数 } ×{ 完整订单数 \over 订单总数 } × { 无损坏订单数 \over 订单总数 } × {有准确文件的订单数 \over 订单总数} × 100 }阅读更多：
