Leanx Services · 客户服务让每一次服务
让每一次服务
更快响应、更懂客户
统一客户、设备、工单与知识，连接服务中心、技术专家和现场团队，让全球 B2B 售后服务从被动处理升级为主动客户经营。
✓ 构建于 Salesforce 平台✓ 连接销售、订单、设备与服务
智能客户服务工作台
● 全渠道在线首次响应达标率97.2%+2.8%
一次解决率82.6%+6.1%
客户满意度 CSAT4.8/ 5
工单 CS-2026-08621 · 设备告警储能控制器出现间歇性通讯中断
P1 · 紧急NE
Northstar Energy战略客户 · 新加坡站点 · 设备 NS-ES-2048
SLA 剩余00:42:18
服务时间线
IoT 设备自动创建告警工单10:08 · 错误代码 NET-304
已分派至亚太技术支持队列10:09 · 基于产品与区域自动路由
工程师已与客户建立远程连接10:16 · 正在诊断
✦ AI 服务助手
可能原因：固件版本与网关不匹配相似工单解决成功率 91%
推荐知识：KB-01862升级网关固件并重新同步证书
下一行动执行远程诊断脚本，若失败则派遣现场工程师
最佳解决方案已推荐AI 基于相似工单与设备数据生成
360°客户与设备服务视图
全渠道服务请求统一接入
智能化分类、路由与解决建议
可衡量SLA、效率与满意度
Connected Service Process
把每一次服务请求，转化为可复制的解决流程
从问题进入到解决闭环，系统自动识别客户、产品与优先级，协调最合适的人员和知识快速响应。
全渠道接入
统一承接电话、邮件、网站、社交、IoT 与客户门户请求。
智能识别
自动分类、判断优先级，关联客户、订单、资产与服务合同。
精准分派
依据技能、区域、负载和 SLA 将工单路由给最佳团队。
协同解决
结合知识、远程支持、专家协同和现场服务解决问题。
闭环与洞察
确认解决、收集反馈，并将服务经验沉淀为知识与改进。
Customer & Asset Intelligence
不只看到工单，更能理解客户与设备全貌
将客户合同、订单、设备、安装位置、维保和历史服务汇聚在一个视图中，帮助工程师更快判断问题，也让服务团队发现续约与增值机会。
1
完整客户上下文
服务人员无需跨系统查找，即可掌握客户价值、联系人与合作历史。
2
设备全生命周期
追踪序列号、配置、安装、保修、维保、故障和升级记录。
3
主动服务机会
结合设备健康和合同到期信号，提前启动预防维护与续约。
客户资产服务视图
Northstar Energy · 新加坡站点储能控制器 NS-ES-2048企业版 · SN-LX202608421 · 2026年3月安装
设备健康度88 / 100
开放工单1 个
维保到期174 天
!
过去 24 小时出现 3 次通讯波动异常趋势高于同型号设备平均值
✓
上次预防维护已完成2026年8月12日 · 远程维护
↗
固件 v4.8 可升级包含网络稳定性增强补丁
✦ 建议行动： 完成本次故障处理后安排固件升级，并在 120 天内启动维保续约沟通。
Core Capabilities
覆盖全球 B2B 客户服务的六项核心能力
连接客户服务中心、技术专家与现场团队，让复杂售后问题快速进入正确解决路径。
全渠道服务
统一电话、邮件、聊天、门户、社交和设备告警，形成连续服务对话。
- 服务请求自动归集
- 客户身份与上下文识别
智能工单管理
自动分类、去重、分级和路由，并通过 SLA 推动责任团队及时处理。
- 队列与技能路由
- SLA 和升级机制
AI 服务助手
总结问题、推荐答案、生成回复与行动建议，帮助人员更快解决复杂问题。
- 工单摘要与分类
- 知识推荐与回复生成
知识库管理
把产品知识和服务经验沉淀为可复用内容，支持内部人员与客户自助。
- 知识审核与版本
- 智能搜索与自助服务
现场服务协同
从远程诊断无缝转为现场派工，连接工程师、备件、路线和服务报告。
- 智能排班与派工
- 移动端服务执行
客户资产与维保
管理设备、保修、维保合同与服务历史，支撑预防维护和续约增长。
- 设备与序列号管理
- 保修、维保和服务权益
Service Value
从解决问题，走向持续创造客户价值
服务不再只是成本中心，而是维系客户关系、提升产品质量和推动续约增长的重要业务环节。
缩短响应与处理时间
自动化分派、完整上下文和知识推荐，减少转派、重复沟通与人工查找。
向客户提供一致服务
无论客户从哪个渠道联系，团队都能看到相同历史并持续同一服务过程。
连接续约与客户增长
结合服务质量、设备状态和合同周期，主动识别维保续约及增值机会。
