Xiazhi Customer Success
从系统上线
走向持续价值
夏智客户成功团队与客户共同定义业务成果，通过成功计划、用户采用、健康度管理、价值复盘与持续优化，让 Leanx 与 Salesforce 真正成为企业增长和运营的长期能力。
Success Outcomes
客户成功不止于
系统稳定运行
真正的客户成功，是客户能够持续使用平台改善业务结果，并逐步建立属于自己的数字化运营能力。
成功目标对齐
把企业战略、部门目标与平台建设连接起来，形成可执行的成功标准。
成功计划 · KPI 基线 · 路线图用户采用与赋能
按角色追踪登录、关键动作和流程完成度，提升真实使用深度。
采用分析 · 角色赋能 · Champion业务价值实现
持续衡量效率、增长、数据质量与管理透明度等关键业务成果。
价值指标 · 成果故事 · 业务复盘客户健康度管理
综合采用、价值、系统、关系和支持数据，提前识别成功风险。
健康评分 · 风险预警 · 行动计划持续优化与创新
结合业务变化、平台版本与用户反馈，持续更新能力和优先级。
需求 Backlog · 版本规划 · 创新路线续约与规模化增长
基于已验证的价值，将成熟实践复制到更多团队、区域和业务线。
续约准备 · 扩展场景 · 全球推广Customer Success Journey
贯穿客户生命周期的成功旅程
客户成功从项目启动时开始，在上线后通过运营节奏持续推进，并为下一阶段增长做好准备。
成功启动
明确愿景、目标、关键角色、价值指标与沟通机制。
Success Kickoff采用激活
推动关键用户和团队完成核心场景，建立使用习惯。
Adoption Launch价值验证
用业务数据验证阶段成果，并识别价值差距。
Value Review持续优化
管理需求、版本、业务变化与平台能力演进。
Optimization续约增长
总结已实现价值，规划续约、扩展与规模化复制。
Renew & GrowCustomer Health
让客户健康度
可观察、可行动
健康度不是单一分数，而是一组帮助团队识别风险、判断优先级并采取行动的领先指标。
Adoption Health
用户是否在完成真正重要的业务动作？
我们不只看登录数量，更关注关键角色是否持续完成核心流程，以及使用行为是否能够支撑业务目标。
目标用户中的月活、周活与持续活跃比例。
Prospect、Pipeline、报价、履约等核心动作完成度。
关键阶段、审批与数据更新是否按标准执行。
管理者、业务用户、管理员与 Champion 的能力水平。
Value Realization
平台投入是否转化为可验证的业务成果？
依据成功计划中的基线和目标，持续衡量效率、质量、增长与管理透明度的变化。
Pipeline 转化、赢单效率、客户扩展与收入贡献。
处理周期、自动化覆盖、跨团队协同与人均产能。
关键字段完整度、准确性、及时性与重复率。
预测可信度、过程可视性与决策响应速度。
Platform & Data
系统与数据是否能稳定支撑业务运行？
结合平台运行、集成、数据和版本状态，判断是否存在影响业务连续性或用户信任的问题。
关键流程、自动化与异常情况的整体表现。
接口成功率、延迟、重试与上下游数据一致性。
主数据、关键指标和业务记录的完整与一致。
技术债、定制复杂度、安全与版本兼容状态。
Relationship & Governance
客户内部是否具备持续推动成功的组织力量？
建立高层 Sponsor、业务 Owner、IT 团队、管理员与关键用户之间的共同治理机制。
Sponsor 是否持续关注目标、资源与重大决策。
业务、IT、管理员和关键用户是否都有明确 Owner。
运营会议、业务复盘与升级机制是否稳定运行。
是否有能够影响用户、传播实践并推动改进的人。
Support & Risk
问题和风险是否被及时识别并形成闭环？
通过服务请求、重大问题、重复问题和客户反馈，主动发现影响采用与价值的风险信号。
请求数量、类型、影响范围、响应和解决趋势。
影响核心业务的事件、根因与长期修复进展。
满意度、关键意见与未满足需求的变化。
风险 Owner、缓解动作、完成日期和升级状态。
Success Operating Rhythm
以固定节奏推动
成功计划落地
不同周期解决不同层级的问题：日常关注运行，月度改善采用，季度验证价值，年度规划增长。
支持与风险响应
问题受理、风险预警、关键事件升级与行动跟踪。
采用与运营复盘
分析使用、流程、数据、需求及本月改进行动。
价值与业务复盘
回顾 KPI、成果、健康度、路线图与下阶段优先级。
战略与增长规划
评估年度价值，规划续约、扩展、创新与全球推广。
Executive Business Review
让业务价值
被看见、被认可
定期业务复盘不是支持报告，而是围绕客户战略、成果、差距和下一阶段投资优先级展开的管理对话。
Global Customer Success
全球客户成功，
支持持续增长
围绕全球模板、区域采用、本地差异与跨时区协作，帮助客户将成熟实践复制到更多市场。
一个全球成功框架，多区域协同落地
以统一的成功指标、健康度模型与治理节奏保持方向一致，同时尊重不同区域在语言、业务、组织和采用成熟度上的差异。
全球成功指标
统一核心价值指标，并保留区域业务衡量方式。
区域采用计划
按区域成熟度制定角色赋能和 Champion 机制。
多语言赋能
适配语言、时区与本地团队的运营节奏。
跨时区协同
明确总部、区域与夏智团队的责任和升级路径。
Build Your Success Plan
让每一次平台投入，都转化为可持续的业务价值
与夏智客户成功团队共同制定目标、指标、运营节奏与下一阶段路线图。
