客户关系管理系统（CRM）、ERP和其他技术，如 RFID、条形码、客户和供应商门户、区块链、物联网和 GPS 跟踪都支持这一目标。
现代CRM系统不再只是销售管道、销售活动流程和标准业务流程。它们现在在满足服务需求、生产需求、支持自动化以及集成人工智能、物联网 和电子商务等其他基本技术方面发挥着关键作用。
在这些动荡时期，公司必须以卓越的客户体验脱颖而出，以维持盈利增长；然而，仅靠服务已经不够了。公司必须控制成本并降低风险。CRM和相关技术是实现这些目标的关键。
在供应链中断、地缘政治风险和顽固通胀的动荡时期，公司必须采取大胆行动来降低风险、稳定供应链、提供客户服务优势并控制成本。随着战争在世界范围内肆虐，地缘政治风险飙升。如果端到端供应链中的某个节点出现中断，则中断可能会波及整个供应链。高管们意识到，风险实在是太高了，不能指望供应链保持稳定，而不能确保和获得对整个供应链的可见性。
同样，随着世界在资源有限、高通胀和高利率中挣扎，人们非常关注现金流和成本控制。只有那些在供应链中实现自动化、数字化和利用先进技术的公司才能满足客户需求，同时保持和提高盈利能力、生产力和营运资金。这将变得更加重要，因为那些不投资于未来的公司将无法满足客户的需求，为那些准备扩大规模并满足客户要求的公司留下了巨大的机会。
以新方式使用旧 CRM 远远不足
以升级的方式利用旧的CRM系统已经不够了。要想在人群中脱颖而出，您必须超越这些基本原则，提供差异化或个性化的客户体验。
例如，您的CRM系统必须允许渐进式电子商务功能，不仅支持B2C消费者的期望，而且还为B2B客户订购和状态可见性提供优势，轻松有效地。您的CRM系统应支持客户个性化以及产品和服务定制。
同样，客户关系管理 （CRM） 系统应该在跟踪您的管道、建立关系以及提供相关见解和统计数据方面保持稳健。我们最成功的客户专注于分析CRM数据，预测未来的客户需求，并利用这些见解来建立客户关系。
最好的客户将CRM与强大的商业智能系统相结合，以创建预测分析并评估假设场景。最好的公司直接与客户的数据建立联系，并为客户提供主动的洞察力和差异化的价值。
除了获得销售外，公司还应该利用 CRM 通过协作式客户订购计划和供应商管理的库存计划将客户服务提升到一个新的水平。通过利用需求计划和销售预测，包括使用人工智能和预测分析以及补货计划和高级计划功能，客户可以巩固他们的首选合作伙伴地位。
例如，一家医疗保健产品制造商通过在确定在哪里储存什么来超越其关键客户的资源来发展业务。他们不仅提高了客户的填充率并缩短了交货时间，而且还降低了客户的库存水平。客户的回应是扩大业务并提出其他机会。此外，制造商还降低了库存水平，提高了生产、仓储和运输效率。盈利能力和现金流增加。
支持供应链可见性的制造商技术
端到端的供应链可见性对于快速响应不断变化的条件以及向买家提供类似亚马逊的状态更新至关重要。有几种技术支持这种类型的可见性，包括 RFID、条形码、客户和供应商门户、区块链、物联网、GPS 跟踪等。聪明的公司正在与供应链合作伙伴合作，以获取状态信息，并连接、规划和优化整个供应链的效率。
例如，如果您了解关键材料的状态，则可以更好地规划生产，以最大限度地降低成本，同时满足客户期望。如果您了解进货的状态，则可以优化整车运输和运输方式，以降低成本，同时提高交付性能。
元宇宙可以将客户的要求与客户的需求结合在一起。从本质上讲，它可以加速您的 SIOP（销售库存运营计划）流程。在元宇宙协作室中，任何一组客户、消费者和供应商都可以虚拟会面，以审查销售预测、预计生产计划以及可能影响制造量的供应商/产能限制。他们还可以可视化沉浸式供应链网络地图，查看库存位置，识别问题并对可能的解决方案进行建模。这些类型的主动解决方案将提升您保护供应链、提高利润率和提供端到端可见性的能力。
自动化的重要性与日俱增
除了自动执行重复性任务外，ERP系统和相关技术还可以使设施在夜间无人值守。由于资源有限，大多数客户都有意识地优先考虑要服务的客户，因此利用熄灯功能非常有吸引力。
例如，一家航空航天制造商在车间的关键区域遇到了瓶颈，需要高技能资源才能发挥作用，这导致了大量逾期和不满意的客户。该客户购买了一台机器人，并投资了高技能人才来修改机器人以满足他们的需求并将其连接到他们的系统。他们能够在白天对机器人进行编程，并在第二班和第三班熄灯，迅速恢复客户服务并支持未来的增长。
随着企业扩大和升级 CRM 和相关技术的使用，他们可以为客户和供应链创造独特的价值。更进一步，为了在这些动荡和通货膨胀的时期蓬勃发展，重要的是自动化、数字化、减少重复性劳动力需求、提高效率和标准化，以便用更少的资源实现更多目标。最好的公司会让员工参与进来，并与客户和供应商建立联系，以升级端到端的客户体验。
