公司必须创造一种文化，让员工感到有能力提供卓越的客户体验。下面介绍如何培养一种无畏和创新的文化。
随着第四次工业革命的技术影响到我们生活的方方面面，客户的期望被重新定义为精益体验。智能品牌通过为您当前的问题提供正确的解决方案，同时在正确的时间通过正确的渠道，以客户最少的努力，为避免下一个难题提供建议，从而加深了关系。
随着企业处于第四次工业革命的前沿，开拓性公司知道他们必须不断适应和创新，才能保持领先于客户。公司不应再只担心其顶级竞争对手或行业，而应担心其他所有提供令人信服体验的公司。我们现在知道，84% 的客户认为公司提供的经验与其产品和服务一样重要。
为了保持竞争力，并通过为客户提供价值保持领先，公司必须创造一种文化，让员工感到有能力提供卓越的客户体验。事实上，客户和员工体验之间有很强的相关性。强大的员工或客户体验的核心是公司文化，这种文化赋予员工权力，确保提出问题的安全性，并鼓励开放但诚实的合作，这就是为什么”心理安全”对于推动成功非常重要。
什么是心理安全？
为了保持领先，我们始终专注于下一步，而我们关注的关键概念之一是心理安全。根据著名的艾米·爱德蒙森教授的说法，心理安全是一种信念，即一个人不会因为说出想法、问题、担忧或错误而受到惩罚或羞辱。
没有这种安全感，组织就会失去想法、多样性和观点，因为团队成员不会用新的想法举手。此外，当某人感到自己处于安全环境中时，他们可能不会举手表达关切或潜在问题，因为他们害怕其影响。没有心理安全，拥有一支高绩效的团队可能具有挑战性。
然而，当存在心理安全时，公司可以推动更好的业务绩效。根据盖洛普的研究，心理安全可以带来各种好处，包括：”营业成本降低27%，安全事故减少40%，生产率提高12%。
那么，如何提高团队的心理安全性，以释放创新，为员工创造一个高度信任的环境呢？以下是五个提示：
提示1：练习持续学习
虽然从失败中吸取教训以成长和帮助避免陷阱很重要，但领导者和员工可以学会更多地关注从项目中学习，而不是从失败的结果中学习。庆祝员工承担风险，帮助他们真正理解失败是可以的。如果您的团队错过了项目中的标记，请花时间了解问题出在哪里，而不是急于找到解决方案并转到下一个任务。将失败和挑战定位为学习和解决问题的机会，作为一个团队一起解决。正如谷歌X的天文出纳员曾经说过：“我不是赞成失败，我是支持学习的”。
提示2：促进尝试
学习和创新的一大部分就是尝试新的想法和新的工作方法。鼓励员工尝试和测试新的想法和方法，而不是仅仅遵循标准协议，对于开发新方法至关重要。此外，更进一步，创造一种期望，即团队中的每个人都应该跳出局限去思考，并确保所有员工都能参与进来，这是一个强有力的信息。一些公司创建了正式流程或黑客马拉松，以促进创造力和想法，这些都是伟大的步骤。正式的尝试流程是伟大的，所以当你谈论的想法时，只是改变你使用的语言。例如，利用设计思维语言，考虑使用开放式问题，如“我们如何做”？
提示3：拥抱不适
我们都感受到了导致艰难谈话的焦虑。但是，如果您设定了一个标准，即您和您的团队在讨论风暴时，公开讨论问题并处理它们，这将防止较小的问题升级为实际问题。通过创建一个安全的环境来面对棘手的话题，您将能够以诚实的方式浮出水面，并能够向前迈进。这样做的一种方法是通过”压力测试”或”焦虑派对”。这些会议是团队在项目开始前协同工作的会议，并识别任何可能阻碍项目的潜在问题、阻碍者或事项。通过创造一种环境，让人们觉得有权提出问题，你可以在失控之前发现问题。
提示4：培养团队行为
当团队中的每个人都了解期望时，知道如何相互合作就更易理解了。尝试创建工作或团队规范。这些规范阐明了行为，价值观或准则，这些准则可指导团队进行互动和协作的方式，以及大家将互相尊重和追究的责任。这项工作最有价值的部分之一是让整个团队参与其中。此外，在任何时候能够参考它，并检查如何做可以加强积极行为。
提示5：了解彼此的工作风格
为了充分发挥团队的作用，请考虑花一些时间研究团队动力的关键推动者，例如花时间了解彼此的工作风格、沟通偏好。一种方法是让整个团队创建个人用户手册。打破障碍、增强信任、并提高透明度的一种方法是，让团队中的每个人都创建”用户手册”，该文档阐明了您是谁、您的工作风格、如何最好地与您沟通，以及如何参与和支持您合作。通过让整个团队了解彼此之间如何最好地相互沟通，您可以找到更好的合作方式，并去顶如何以高效的方式进行最佳协作。
归根结底，工作场所的心理安全就是提供一种文化，让所有员工都觉得自己属于自己，被包括在内，并且能够成为他们的完整自我。这从根本上说是人们想要的。这样做可以帮助您的团队取得成功，从而保持领先于您的客户。
