Salesforce 企业架构

企业架构是业务和技术架构的结合，以创建企业的全貌和实现其目标的路线图。但是，大多数公司/组织没有 Salesforce Enterprise Architecture 可以帮助完成这一旅程。这种差距在中小型组织中尤为普遍。

什么是企业架构？

企业架构类似于“城市规划”。企业架构 (EA) 是分析、设计、规划和实施企业分析以成功执行业务战略的实践。

为什么需要企业方法？

1. 业务转型应着眼于“体验”
2. 数据在许多业务功能中得到利用。
3. 业务架构是异构的。整合至关重要。

企业架构方法论

以商业价值为导向，重量轻，最小可行架构。这是我们在许多公司使用和发展多年的七步法。

1. 经营策略
2. 客户生命周期
3. 能力图和差距
4. 当前状态
5. 未来愿景
6. 战略路线图
7. 商业价值评估

1. 商业策略访谈

前三个步骤侧重于目标/目标方面的业务，然后是 业务能力。与您的业务战略相一致的主要目标是什么？你有什么目标和举措来实现这些目标？你将如何衡量成功？您最担心的风险和障碍是什么？

如果您可以做一件事，并产生重大影响，那会是什么？

2. 客户生命周期分析研讨会

3. 能力地图与差距

1. 了解改进在哪里最有影响力的方法——独立于技术 
2. 能力定义了企业做什么，而不是企业如何做某事。
3. 能力是用业务术语定义的，而不是技术术语。
4. 能力映射到业务线、业务单元、业务流程或价值流，但并不相同。
5. 能力与 IT 部署和未来状态 IT 架构有关。
6. 自动化能力仍然是业务能力，而不是 IT 能力。将能力纳入更大的企业生态系统视图时，其价值最大

评分标准能力

能力得分

人员	您是否拥有成功实现此能力所需的人员？
流程	该流程是否明确定义并适合此功能？
数据	我们是否拥有执行此功能的所有可用数据？
技术	我们是否拥有足够的技术工具来实现此功能？

商业冲击

高	此功能对整体业务有很大影响。
中	此功能对整体业务有中等影响。
低	此功能对整体业务的影响很小。

企业架构——业务能力卡

转到 http://sfdc.co/sfcc 以运行 Prezi 无限缩放画布。

业务能力模型

4.当前状态逻辑架构

当前状态是棘手的——不要陷入关于当前状态问题的无限讨论循环中。应用足够好的方法来记录当前状态。

5.未来状态逻辑架构

未来状态应该很有趣！这就是我们所说的“北极星”。如果您的当前状态和未来状态之间存在过渡状态，那也没关系——实际上，这不是通往未来状态的一步。

未来状态概念架构（长期观点）

6.战略路线图

路线图是我们认为最艰难的一步，因为它是关于将演进分块到未来状态，以最佳方式进入季度可交付成果。最好的企业架构师擅长阐明务实的路线图，应该认识到这一点的重要性

	第一阶段：基金会	第二阶段：优化	第三阶段：转型
攻略	基于帐户的参与和客户健康的数据架构和集成，支持优化	Predictive Intelligence & Insights，B2B营销技术优化和合理化	客户成功优化、营销转型、合作伙伴管理
关键能力	企业数据架构和集成  账户数据质量管理、逻辑数据模型、集成、新 Salesforce 组织 P2B 和 CPQ 指导解决方案配置、定价管理、报价管理、 计费管理 客户健康 客户成功仪表板 （许可和使用） 基于账户的销售优化 账户管理、联系人管理、区域管理 支持优化 案例管理、统一座席体验、服务合同管理和授权、自助服务、知识管理	预测性销售智能 自动化活动捕获 预测性机会评分 客户和机会洞察力 营销基础 优化 潜在客户管理、潜在客户培育、活动管理、参与历史和警报 分析 和洞察力 销售和支持分析 现代化支持服务 推荐的知识文章、 自动案例分类 销售支持 交易支持要求	营销转型  客户旅程管理、受众细分和激活 (DMP) 客户成功优化 客户旅程管理 合作伙伴管理 分析和洞察 营销分析
好处	1) 营商便利 2) 以美元为基础的净扩张率增加 3) 销售效率和 AE 参与率增加  4) 减少交易	1) 提高销售、服务效率 2) 运营效率	1) 创造愉快的客户旅程

7.价值

商业价值 尽管这显示为方法的最后一步，但它实际上是从第一步开始的。简而言之，它展示了您将如何通过可交付成果的路线图来量化地实现业务目标和目的——具体来说，它展示了“在每个里程碑，这是我们将影响的可量化业务指标

第一阶段的功能可以帮助 ACME 实现 10 亿美元的收入并带来可量化的价值

记录

本次会议旨在帮助高级 Salesforce 开发人员和管理员了解适用于其组织的企业架构的实用方法。议程

1. 介绍
2. 为什么需要企业架构方法？
3. 什么是 Salesforce 企业架构 (SEA) 方法论？
4. SEA 在实践中的表现以及您如何在您的组织中应用，包括客户生命周期映射和能力
5. 问题和后续步骤

视频

Modern Architectures: How Salesforce Approaches Enterprise Architecture – Salesforce Live