企业通常采用两种系统来确保业务流程高效运行：客户关系管理（CRM）系统和企业资源计划（ERP）系统。 SAP，Oracle， Salesforce.com和Microsoft为各种规模的企业提供本地以及软件即服务（SaaS）CRM和ERP解决方案。
CRM系统处理前端信息-管理有价值的客户数据，并通过与市场营销和客户支持的交互来丰富它们。这有助于企业了解潜在客户和客户，管理关系和销售渠道，以及追加销售和交叉销售产品。
ERP系统处理关键的后端信息-通常管理下订单后所需的客户信息。这可以包括购买历史记录， 账单 和运输详细信息，会计信息， 财务数据以及 供应链管理 详细信息。
客户关系管理和企业资源计划系统都可以独立地为企业带来可观的收益。使用功能强大的 集成解决方案 可以实现两者之间的连接，从而为企业提供更多优势。
集成挑战
通常，ERP和CRM系统倾向于保持孤立状态，因为它们的对比体系结构使其难以简化集成。那些试图在两者之间建立无缝连接的人通常转向自定义 点对点集成。该方法易碎，昂贵且难以维护。使用点对点连接，开发人员需要管理连接并实施更改。而且，更改会影响整个系统，并留出出错的余地。这些点对点集成提供了一个短期解决方案，但是随着业务的增长而变得过于复杂。
企业采用的另一种方法是“转椅”数据输入。此方法需要个人从一个系统中手动检索数据并将其输入到另一个系统中。这样的过程容易出错，并且花费大量时间和人力资源。一些企业通过采用数据加载器（例如用于Salesforce.com的Dataloader.io）简化了任务 。但是，当使用由Salesforce.com以外的供应商提供的CRM系统时，则需要其他解决方案。
由于两个不同的系统无法相互通信，因此几乎不可能跟踪所有客户交互并通过一个界面获取信息。销售代表花费时间在应用程序之间切换，以创建其客户的360度视图，从而减慢了销售流程。
由于缺乏集成会导致工作效率低下，因此企业需要强大的CRM和ERP集成解决方案来简化其业务流程。
CRM和ERP集成解决方案
共享并提供对前端和后端系统的信息可见性，可提高生产力并简化业务流程。通过CRM和ERP的集成，组织可以将更多的精力放在推动新业务上，而将精力放在尝试使数据可用上的麻烦上。
此外，由于许多企业现在在其业务流程中采用SaaS和基于云的应用程序，因此云服务和应用程序的集成非常重要。
