服务生命周期管理 （SLM）

什么是服务生命周期管理 （SLM）？

服务生命周期管理 （SLM） 描述了用于管理产品维护和维修以及最大化这些活动的利润机会的策略和软件。SLM 要求将服务视为一个持续的过程，而不是一个离散的事件或一系列事件。

SLM软件通常包括以下功能：

• 劳动力管理，用于安排服务人员。
• 呼叫中心管理。
• 逆向物流，处理需要维修或处置的退货。
• 零件规划和预测。
• 企业资产管理。
• 合同管理。
• 知识管理，确保服务提供者掌握相关信息。它提供有关产品的当前状态、可用配置和服务历史记录的详细信息。SLM 软件的此组件还可以包含用于创建培训文档的内容管理工具以及用于维修特定产品的说明。

SLM 及其与 PLM、IoT 的关系

SLM 软件通常与产品生命周期管理软件集成，或作为产品生命周期管理软件的一个组件。此外，物联网正在帮助自动收集和传输来自传感器的数据，这些传感器可以测量产品状态并诊断问题。这种集成可以为工人提供工程和制造数据，帮助他们提供更好的服务。

相反，服务人员可以在产品生命周期的早期阶段提供可能对设计师和工程师有用的信息。

SLM的优点

SLM可以帮助降低服务和零件成本，并最大限度地减少不必要的故障产品退货。它可以通过在产品的整个生命周期中提供关键信息来提高服务的运营效率。它还可以帮助提高服务质量，从而提高客户满意度。

SLM 流程和软件还通过追加销售更换产品和零件、续签服务合同、处理付款和跟踪需要续签的保修等功能来增强服务呼叫的盈利能力。