在为您的 Leanx 应用或解决方案选择合适的 Salesforce 社区许可证（Experience Cloud）时，您需要考虑一些关键参数。在这篇Tech Experts文章中，我们将详细介绍这些参数，并提供一份备忘单作为手提和快速总结指南。
什么是社区/体验？
体验或社区是客户、合作伙伴和员工连接的品牌空间。作为独立软件供应商，您可以构建解决方案和应用，帮助客户创建社区，为终端用户提供更好的服务。你可以帮助客户与外部渠道合作伙伴、代理或经纪人建立联系，有效协作并加快交易进程。您还可以赋能客户的员工，让他们在共同门户上连接和协作。
体验直接构建在Salesforce平台上，允许你将任何第三方系统或数据直接连接到社区。体验为轻松创建品牌化和定制社区提供了灵活性，满足您的业务需求。
社区许可证有哪些不同类型？
安全和访问是任何Salesforce产品的关键方面，社区也不例外。用户通过特殊的社区用户许可证获得社区访问权限。以下是所有可用的许可证选项列表：
- Commerce Portals（商业门户）
定制数字体验，吸引任何外部利益相关者，包括品牌参与和客户忠诚度。对CRM对象的访问受限。 - Customer Community（客户社区）
：面向大量需要访问案件对象和/或 Salesforce 知识的外部用户的企业对消费者体验。 - Customer Community Plus
：与需要访问报告和仪表盘、可能需要高级共享的外部用户的企业对消费者体验。 - Partner Community
需要访问销售数据（如合作伙伴关系管理）的企业对企业社区。 - External Apps
高度定制化的体验，包含CRM对象、自定义对象、外部数据和额外存储。理想的用例是经销商、供应商或供应商门户。也常用于加盟管理、市场和多层次营销。 - 专门设计的跨产品社区许可证：
这些社区许可证允许外部用户访问其他Salesforce产品/功能，如Tableau、CRM以及各种行业解决方案。
哪种许可证适合我？
你可以查看社区用户许可文档，了解哪种许可最适合你。
1. ISV项目类型
使用社区许可证会有一些限制。目前，所有新合同中，Leanx只能转售Commerce Portals、Customer Community、Customer Community Plus、Partner Community*以及Tableau CRM用于社区许可证订阅。如有疑问，请联系您的客户经理。
注意：Leanx转售社区许可订阅有一些合同限制。它禁止在潜在客户、机会、案例、解决方案和活动中创建、阅读、更新和删除。
2. 你的社区成员是员工还是客户/合作伙伴？
你的社区用户是内部用户还是外部用户？内部用户是你公司的员工。外部用户是非员工，比如客户、合作伙伴或第三方供应商和承包商。
如果你的目标受众是内部员工，那么 Leanx Platform Starter 或更高版本 是合适的许可证，允许员工用户登录社区。
3. 外部用户
你的外部社区用户是合作伙伴还是客户？如果他们是合作伙伴，比如转售商或渠道销售团队，那么合作伙伴社区可能是最适合他们的选择。
客户是使用您的产品或服务的用户。他们经常需要获取信息并解答自己的疑问。Customer Community、Customer Community Plus 是此类用户的理想许可证。
4. 可用的功能
我们将根据功能提升和价格点将分析分为四个部分。
Commerce Portals vs. Customer Community and Customer Community Plus
这些许可证在功能和价格中属于较低端。
以下问题将帮助您在商务门户和客户社区/客户社区加之间做出选择：
a.你的客户需要访问标准的 Leanx Work Order 对象来记录售后案件吗？
b.你的客户是否需要阅读、创建和删除Knowledge（知识库）访问权限以实现自助服务和学习？
C.你不需要额外的平台容量，比如 API 调用、数据存储和文件存储。
如果以上任何一个答案是肯定的，那么Customer Community 或 Customer Community Plus许可证是合适的选择。请注意，客户社区许可证的版本无法访问Salesforce Case。
如果你的用例只使用自定义对象，且不属于自助客户社区或合作伙伴关系用例，Commerce Portals 是个不错的选择。Lightning 外部应用启动器（Commerce Portals）的一个优势是它具备额外的平台功能，如 API 调用、数据存储和文件存储。该许可证相较于客户社区的一个缺点是商务门户仅具备Knowledge的只读权限。
注意：Leanx客户有一项福利，可以获得最多100个免费的商业门户许可证，以启动云体验。
Customer Community vs. Customer Community Plus
如果你考虑客户社区许可证，它们进一步细分为 Customer Community 或 Customer Community Plus，Plus提供更多功能，但通常价格高于客户社区。
以下问题将帮助您在Lightning外部应用和客户社区之间做出选择：
a.你的用户需要访问Reports和Dashboard吗？
b.你的用户需要访问Tableau CRM吗？
C.你的用户需要Role Hierarchy、Sharing Rules 和 其他高级共享功能吗？
D.你需要访问 Calendars 和 Events 吗？
E.你需要访问 CRM Content 吗？
如果以上任何一个答案是肯定的，那么 Customer Community Plus 就是合适的许可证。当然，如果Leanx解决方案的用户角色既符合 Customer Community 又符合 Customer Community Plus，组织可以同时拥有两者许可的混合。
Customer Community 与 Customer Community Plus
如果用户需要访问潜在客户、机会、活动和报价等对象，合作伙伴社区是相较于客户社区加的合适许可。
合作伙伴社区与外部应用
这两者唯一的区别是外部应用包含额外的 API 调用、数据存储和文件存储。
5. 用户数量规模
用户数量也是决定选择哪种许可证类型的重要因素。
商业门户和客户社区可扩展至1000万用户，而客户社区加、合作伙伴社区和外部应用各可扩展至200万用户。
客户社区加、合作伙伴社区和外部应用用户拥有角色和共享功能，增加了复杂度，从而支持较低的用户量。借助2018年春季的账户角色优化功能，客户社区Plus和合作伙伴社区可扩展至超过200万用户。此功能需要由支持部门启用，并需产品团队逐案审批。
6. 用户访问频率（成员与登录）
我们理解，外部用户类型可能有不同的访问社区原因。例如，金融机构可能拥有拥有银行账户的用户，并频繁登录管理账户。另一方面，有些用户可能有贷款，平均每月只登录一到两次以查看余额。社区许可证支持两种模式以适应这一用例：成员许可证和登录许可证。
会员许可证面向经常登录社区的活跃用户。然而，登录许可证是针对那些登录频率较低的用户，通常每月登录次数不超过3次。与登录许可证相关的外部用户每次登录社区时都会消耗一个登录信息。然而，同一天多次登录仍然只消耗一次登录，且一旦登录，在组织内切换社区也不会额外消耗登录次数。你每月购买的登录次数与组织中提供的登录许可数量之间的比例是1比20。
举个例子。如果你转售并提供100个成员许可证，那么100个成员可以使用该许可证访问社区。如果你转售并提供100个月度登录，那么组织中会配置2000个登录许可证，以确保你有足够的许可证分配给所有可能创建的基于登录的用户。登录价格通常低于会员价格。
Tableau 社区用户的 CRM 访问
在为外部社区用户提供Tableau CRM功能的访问时，有几个选择。
- Tableau 社区客户关系管理（成员）
- Tableau 社区 CRM（登录）
这些附加许可证只能与客户社区+或合作伙伴社区许可配合使用。
注意：Tableau 社区 CRM 许可证也适用于 OEM 厂商。
社区许可证在许可证管理应用（LMA）和渠道订单应用（COA）中是如何工作的？
如果你是OEM厂商转售社区许可证订阅，你会有一个产品目录，列出你的社区许可证，按按用户月度定价。对于会员许可证，每个订单对应一个社区成员用户，用户可以多次登录。但对于基于登录的会员，每个单位对应每月一次登录。
让我们回到我们用来讨论成员与登录的例子。如果您转售并提供100个会员许可证，您将提交100个社区会员许可证的订单。如果你转售并每月提供100个登录（相当于2000个登录许可），你将提交100个登录的COA订单。
在LMA中，你必须分配若干许可席位，允许客户为你的套餐添加用户访问权限。对于基于成员的社区许可证，你需要为每个想要提供访问权限的持证用户添加一个席位。然而，对于基于登录的社区许可证，你必须为每个登录添加一个席位，而不是为每个用户添加一个席位。
回到我们的例子，我们将为100个基于会员的许可证提供100个席位，并为LMA的100个登录位提供100个席位。
摘要
社区许可证有很多选择。如果你分析了这里提到的所有参数，你应该能很好地判断哪些许可证适合你的用例和解决方案。社区许可证最棒的地方在于，你可以在组织中混合使用各种许可证，这是一种很好的扩展方式，随着客户业务扩展，满足他们的需求。
