客户保留(Customer-Retention) 是公司为使客户继续使用其服务而采取的行动。令人惊讶的是，对大多数企业来说，这不是一个高优先级。据福布斯报道，就在2012年，许多企业将“推动销售”列为首要任务，而“建立客户忠诚度”则是最后一个。
最稳定的企业总收入的25％至40％来自回头客。作为一次性购买者，重复客户将每次访问的收入提高3-7倍。爱德华哥谭
引入新客户很重要，但保持现有客户更为重要。您的客户保留率越高，您的品牌利润就越高。
客户保留权益
许多公司花费时间和金钱试图吸引新客户，因为他们认为这是增加收入的一种简单方法，但事实是，保留现有客户实际上更快，更有效。向已经建立关系的客户销售要比花时间营销和尝试转换新关系要容易得多。
一旦公司将注意力转移到客户保留上，他们就会发现它更有效。您当前的客户已经熟悉您的公司并且已经对您的产品感兴趣，因此保留它们是可持续增长的关键策略。
实际情况是，签署新客户的成本高达五倍，而保留旧客户的成本高达五倍，客户保留率增加百分之五可以使利润增加多达125％。
衡量客户保留率
跟踪客户保留的方法可能很多，但公司使用的这个公式是一个很好的起点：（（CE-CN）/ CS））X 100
CE是期末的客户总数，CN是获得了多少新客户，CS是您在该期间开始时拥有的客户数量。
您的客户保留率有多好取决于您的行业和业务目标，尽管通常目标是尽可能保持高保留率。跟踪保留率非常重要，因为它可以让您随时跟踪结果。
改善客户保留
一旦公司意识到客户保留的重要性，他们就必须制定这样做的策略。本文指出了企业可以使用的10个不同步骤来提高客户保留率。以下是您可以尝试的一些不同的想法：
- 尽早设定客户期望，并始终承诺低于您的承诺。一个好的经验法则是承诺和过度交付。
- 与客户建立关系，让他们知道他们可以信任您。
- 始终使用主动服务，以便在问题发生之前消除问题。
- 让自己成为您所在领域的专家，这样您就可以获得客户的品牌忠诚度。
- 继续出售您的客户
- 使用LinkedIn，Twitter和Facebook与您的客户进行沟通。给他们一个空间来分享有关贵公司的反馈并提供支持。
- 始终超越以满足客户的需求。
许多公司还将使用客户保留软件，并且有些公司提供客户体验管理解决方案以提高客户保留率。
建立牢固的客户关系
由于未能建立强大的客户关系，平均业务将损失约20％的客户。在某些行业，这个百分比要高得多。随着时间的推移，客户保留的结果甚至客户保留率的微小变化都会产生重大影响。下面列出了与客户建立牢固关系的四种策略：
- 跟踪您的非活跃客户
许多企业投入大量时间和金钱来建立初始客户关系，但是一旦最初的销售完成，他们就会完全忘记它。正如我们已经建立的那样，发展业务最简单的方法就是保留现有客户。开始跟踪有多少客户处于非活动状态并努力修复这些关系。
在您首次进行首次销售后，您的工作才刚刚开始。现在是时候制定一个模式，继续向现有客户销售产品。这不仅会提醒他们，他们通过与您做生意做出了正确的决定，这比外出并试图找到所有新客户要容易得多。
- 带回您丢失的客户
如果以正确的方式接洽，大多数不活跃的客户将愿意与您续订业务。这是促进销售的最快捷，最简单的方法之一，因为他们已经表明他们愿意与您做生意并且对您的产品感兴趣。联系您的不活跃客户，找出他们停止向您购买的原因并告诉他们您仍然重视他们的业务。
- 频繁的沟通日历
为了与客户建立关系，最好建立一种持续的通信系统。这是一个预编程的电子邮件，电话或特殊优惠系统，将自动进行。这将与您的客户完美结合，因为它让他们知道您欣赏他们并提醒他们为什么他们决定首先与您做生意。
- 很棒的客户服务
吸引客户的最佳方式是提供卓越的客户服务。这也将带来新客户，因为您当前的客户将分享他们与您做生意时的待遇。始终立即回应客户，确保超越客户的期望，并始终兑现您的承诺。
结论
重要的是继续开展新业务，但不要以牺牲已有的客户为代价，专注于向新客户进行营销。投入新客户的费用是保留现有客户的七倍。从长远来看，客户保留策略可以帮助您建立更加稳固的业务。
开始创建成功的客户保留策略，将新客户转变为终身客户。从长远来看，这将使您可以减少花费并获得更多收益，这是任何企业的目标。
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