要了解CRM集成，我们必须首先解决这些系统在企业中的角色。CRM系统是各个行业企业的宝贵资产。这些系统保存着客户数据，这些数据可以使团队从营销和客户服务到销售和运营，更好地了解他们的客户，这些客户如何与企业互动。
但是，当这些数据通过CRM集成有助于创建单个客户视图时，则最有价值。这使组织能够了解他们的客户群，并为他们更好地提供正确的产品和服务。仅当CRM系统与企业的整个技术体系完全集成时才可以创建单个客户视图，无论是运输应用程序，计费系统，订单状态系统等。
CRM集成面临的挑战
如果创建单个客户视图，则CRM集成的主要优势之一，但是在将CRM系统与其他应用程序集成时，企业面临挑战。主要障碍之一是将来自不同来源的数据汇总在一起。例如，客户的联系信息可能存储在Salesforce之类的CRM中，他们的订单历史记录数据可能在SAP中，他们的购买数据可能在POS系统中，其社交媒体数据可能在微信上，依此类推。
没有集成，就很难跟踪构成完整客户旅程的客户数据和客户交互。换句话说，拥有CRM以及各种其他应用程序，数据和其他设备使企业很难集成这些数据并快速实现单个客户视图。
CRM集成解决方案
大多数公司都采用点对点集成等方法进行CRM集成，以将其CRM系统连接到其他应用程序（无论是POS系统还是SAP等）。但是，传统方法已不再适用。通过点对点集成，开发人员可以在CRM和众多系统之间构建自定义代码。尽管这种方法可以快速，轻松地实现几个应用程序之间的通信，但它不是面向未来的，并且无法扩展。
点对点集成导致“意大利面条式代码”，从而创建了一个纠结，脆弱且难以维护的系统。随着业务需求的变化，这种意大利面条式架构甚至使变化变得困难。
这就是为什么许多企业转向进行CRM集成的原因。这个连通性平台使企业可以轻松地将CRM系统与系统中的任何应用程序集成在一起-从POS到ERP系统。使用称为API主导的连接的方法，其中应用程序和数据作为API公开，企业可以更好地实现CRM集成。
了解有关API主导的连接性的更多信息，并了解如何使用此方法通过CRM集成来构建单个客户视图。
