数字化转型是组织向客户交付价值方式的根本性变革。以下是转型所需的内容,以及确保您的公司走上正确道路的提示。
数字化转型曾经是先锋的商业战略,如今已成为企业生存的长期目标。
根据毕马威2022 年 CEO 展望报告,大多数 CEO (72%) 继续优先考虑数字化投资,部分原因是对新兴和颠覆性技术的担忧,这是组织增长的三大风险。高管们知道,如果他们的企业不通过数字化转型不断发展,他们就有可能被竞争对手超越,或者被更高效、更有效、更能与客户互动的初创公司关闭。
数字化转型是将数字技术融入到业务运营的各个方面。这意味着确定如何使用技术来提供新产品和服务、改进现有产品和服务以及简化流程。
此外,数字化转型意味着持续地完成所有工作。
数字化转型的定义
数字化转型已成为一个笼统术语,用于描述数字技术的实施,以重新设计现有流程或开发新服务,以更好地吸引客户、支持员工、改善业务运营并将业务价值推向组织的底线。
随着移动通信、云、数据分析和其他先进信息技术的兴起,数字化转型成为 2010 年代中期的一项关键战略举措,使企业和消费者能够通过数字渠道轻松参与。
自那时起,数字化转型一直是首要目标,随着工作、商业和日常活动因应 COVID-19 封锁而转向线上,数字化转型在 2020 年加速。随着人工智能和沉浸式网络技术带来新的机遇和颠覆,这种情况在大流行后继续快速发展。
专业服务公司德勤 (Deloitte) 的负责人蒂姆·史密斯 (Tim Smith) 表示:“数字化转型是正确采用和应用技术,不断发展和重塑企业以实现增长或竞争战略的能力。”
此外,数字化转型标志着组织重新思考如何利用技术、人员和流程来追求新的业务模式和新的收入来源,而这些增长机会本身是由客户对产品和服务期望的变化驱动的。
SP Global Market Intelligence 旗下 451 Research 研究总监 Sheryl Kingston 补充道:“数字化转型的最终目标是变得更加智能并改善整体体验。”
数字化转型最好由首席执行官与首席信息官、首席人力资源官和其他高级领导者合作领导,需要跨部门协作,将以业务为中心的理念与快速应用程序开发模型结合起来。
为什么数字化转型很重要
20 世纪末商业互联网的到来以及 21 世纪第一个十年的高速带宽和移动技术推动了早期的数字化浪潮,人们开始从面对面的模拟交互转向在线交易。
云计算可以随时随地访问应用程序和数据,它与智能手机一起在很大程度上推动了下一波数字化转型。不投资现代技术并对其流程进行数字化的公司无法竞争,因为整个行业都被利用云计算和新兴分析功能来提供改进的全新服务和体验的新业务模式所颠覆。亚马逊成为数字化新贵颠覆市场的隐喻。
如今,随着技术的发展,公司必须继续重新设计其流程,并采用新的方式与客户、员工和业务合作伙伴互动,以保持相关性和盈利能力。
“我们生活在一个数字时代,技术已融入我们生活的方方面面。公司也不例外。他们必须拥抱技术,因为他们所获得的利益涵盖了从单纯的生存和效率到对业务进行令人难以置信的回报的重新构想,”塔塔咨询服务公司云战略和数字化转型全球管理合伙人帕蒂夫·沙阿(Parthiv Shah)说道,他指出了 TCS调查显示,37% 的受访者表示,他们以新业务模式的形式在云支持创新方面取得了进展,这突显了云在推动新收入方面的力量不断增强。
其他研究证实了参与数字化转型的必要性。
标准普尔全球市场情报发现,数字驱动的组织在许多关键指标上都优于数字延迟的组织,包括客户满意度、响应客户询问的平均时间、客户终身价值、客户获取和营销投资回报率。
金斯顿表示:“公司进行数字化转型是为了确保客户和员工满意,确保拥有高效的供应链,并确保高效运营。” “而那些更先进、拥有颠覆文化的公司,会有更好的业绩、更高的信用度和更高的股本回报率。”
数字化转型战略
为了成功实现数字化转型,组织必须确定需要转型的流程,为其最终状态制定愿景,并确定哪些技术将支持该目标。然后,他们必须以敏捷的方式开发和提供支持的数字功能,并根据用户反馈进行增量发布和功能调整。
“良好的数字化转型战略是在全面、正式的框架内提供增量价值的战略,”Shah 解释道。“在走路之前你需要爬行,在跑步之前你需要走路。这让利益相关者有机会消化变革并欣赏其价值。”
Shah 指出他的公司的多视野方法是数字化转型框架的一个例子。
他说,第一步,或者说地平线 1,“是用云奠定强大的数字核心,作为统一的数字结构。组织专注于核心技术(基础设施、应用程序和数据)的现代化,同时将工作负载迁移到云端,以实现更大的业务弹性和运营弹性。”
接下来,“地平线 2 是关于创新商业模式。组织结合数字技术的力量,实现运营模式层面的转型,从创新以及客户体验和业务洞察力的改进中获得显着收益。”Shah 表示。
然后是地平线 3,Shah 表示,“它是关于改变行业结构并通过协调或参与合作伙伴生态系统来推动指数级价值。这些生态系统可以由传统和非传统参与者(包括竞争对手)组成,以实现更高阶的转型。”
专家强调,需要确保数字化转型举措与企业目标和公司战略愿景保持一致。
德勤 2023 年的一份报告量化了这种调整的重要性,指出“任何转型中最困难的部分不是决定是否开始实施,而是决定是否实施”。它是了解您是否看到了独特的投资回报。组织常常很难确定哪些行动能产生最大的影响,哪些投资能产生最大的企业价值。”
在《哈佛商业评论》2022 年发表的一篇文章中,作者和商业领袖 Nathan Furr、Andrew Shipilov、 Didier Rouillard 和 Antoine Hemon-Laurens 讨论了他们认为成功数字化转型的四大支柱。
他们列出了 IT 提升、数字化运营、数字营销和新企业,并写道“哪个支柱是您公司的正确起点取决于您的环境、需求以及您的数字化成熟度。通常情况下,公司在数字化转型之旅开始时就解决了我们描述的第一个支柱,尽管随着它们的成熟,它们可能会不断升级以添加更多支柱。”
此外,他们写道,公司应该解决每个支柱的含义及其好处、所需能力、高管层发起人和关键绩效指标 (KPI)。
数字化转型示例
成功转型的例子比比皆是;这里有三个值得注意的地方:
跨国食品分销公司 Sysco通过利用分析、人工智能和其他数字技术,将其疫情时代的重心(包括帮助客户使其业务更加数字化)转变为疫情后高速增长战略。其于 2021 年 5 月宣布的“增长秘诀”蓝图要求公司规模增长到整个行业的 1.5 倍——这一雄心勃勃的计划为 Sysco 赢得了 2023 年创新和 IT 领导力 CIO 100奖。“增长秘诀与我们的业务运营方式密切相关——云和底层技术、我们如何交付软件以及支撑我们战略的所有基础能力,”执行副总裁兼首席信息官 Tom Peck 说道。 Sysco 的数字官。
在过去的十年里,达美乐比萨(Domino’s Pizza)是世界上最大的食品配送公司之一,它摆脱了传统的流程和技术,彻底改变了与客户互动和服务的方式。这一转变使其能够成功与数字原生食品配送平台竞争、简化运营并促进创新。其正在进行的数字化转型工作的主要特点包括交付跟踪和个性化营销活动,以及其现代化技术堆栈、分析和人工智能带来的成功。
Deere & Co.(更广为人知的名称为约翰迪尔)近 200 年来一直提供其知名的绿色拖拉机以及其他建筑、农业和园林绿化设备。但它也因其使用数据、分析和其他数字技术来提供新产品和服务而受到广泛认可。例如,该公司将人工智能嵌入其农业设备中,使其能够区分杂草和农作物。它将自动化和智能融入其机器中,使它们无需驾驶员即可运行。它还为田间客户提供数据驱动的见解,帮助土地所有者和经营者更有效地管理他们的田地和森林。董事长兼首席执行官约翰·梅 (John May) 谈到其对数字创新的承诺:“我们不会为了技术而创造技术。我们所做的一切背后都有目的,以便我们的客户拥有应对世界上一些最大挑战所需的工具。”
数字化转型技术
专家表示,云计算是数字组织的基础,因为它提供敏捷性和可扩展性,以满足不断变化的需求以及客户和员工期望的随时随地访问。
云计算还支持不断增长的数字工具(从 AI 到 Web3),组织需要这些工具来支持正在进行的数字计划。
现在,到了 2023 年,公司正在使用分析和智能功能以及物联网和边缘计算。他们正在投资自动化和超自动化技术。他们正在部署低代码/无代码平台,以便所有员工(而不仅仅是技术人员)都可以开发软件来支持和转变业务流程。
有些还投资下一代互联网技术。在接受科技公司 Prophet 2023 年数字化转型状况报告调查的公司中,近 75%表示他们正在采用、试点或探索区块链、元宇宙和其他 Web3 技术。
当今支持数字化转型的大多数技术都是以数据为中心的,这使得数据平台以及强大的数据管理程序成为成功数字化转型战略的核心。
事实上,专家表示,数据以及访问和分析数据的能力已成为当今转型的重要组成部分。
IT 服务提供商 Kyndryl 的首席信息官 Michael Bradshaw 表示:“成功的数字化转型取决于企业数据的流动性,将其作为企业运营中的一项资产。” “这就是我们成为数据驱动型运营的方式,利用数据来推动做出对我们的客户、员工和业务有意义和有价值的决策。如果一家公司不明白这对他们意味着什么,这可能意味着他们不会存在。”
管理顾问表示,高管们必须准备好使用各种技术,并确定哪些技术能够提供他们所需的结果。
“十年前,数字化转型就是向云的迁移。五年前,更多的是让数据为人工智能做好准备。现在是向生成式人工智能的转变。未来某个时候,这将与量子云的发展有关。”管理咨询公司 West Monroe 的董事总经理 Pablo Alejo 说道。“每个组织都在尝试利用目前最先进的工具集来应对市场力量。”
然而,许多组织无法使用市场上的所有数字工具和功能,因为他们尚未放弃遗留技术。Foundry 为全球科技公司 Insight Enterprises 进行的一项 2023 年研究发现,企业领导者将因依赖孤立的遗留系统和流程而产生的技术债务列为创新的最大障碍。此外,86% 的受访者表示,他们在上一年受到了技术债务的影响,其中 43% 的受访者表示,这限制了他们的创新能力。
成功的数字化转型的阶段
尽管每个组织都遵循自己的数字化转型之旅,但专家表示,大多数组织在推进支持其转型的技术举措时都会遵循五个常见步骤:
- 他们将目标与业务目标保持一致。成功的组织从以下问题开始:我希望为客户实现哪些业务成果,以及企业试图解决什么问题?然后,他们将目标与企业努力实现的成果结合起来。
- IT 和业务携手共创。公司各职能领域的协调和协作对于数字化成功至关重要。许多组织创建跨职能团队来帮助推动数字化转型。
- 公司选择合适的战略合作伙伴。无论是 5 强咨询公司、系统集成商还是精品设计店,IT 领导者都需要帮助满足数字化需求,以缩短实现业务价值的时间。毕马威首席执行官报告中的调查结果阐述了此类合作伙伴关系的重要性:“企业依赖其生态系统,因为建立成功的合作伙伴关系可以帮助公司提供竞争优势。……首席执行官们还表示,与第三方建立战略联盟是帮助他们实现未来 3 年增长目标的最重要战略。”
- 他们围绕客户成果重新设计业务和产品。客户体验是数字化转型的关键动力,大多数数字化举措都是为了改善客户互动并开辟新的业务途径而量身定制的。
- 围绕数字化对员工进行再培训。提升最新技术技能已成为企业在数字时代竞争的必要条件。
数字化转型角色和技能
虽然新兴技术和改进的流程至关重要,但员工拥有适当的技能对于任何数字化转型都至关重要。
软件工程师、云计算专家和数字产品经理仍然是寻求推出新产品和服务的公司的关键角色。DevOps 领导者通过将开发与运营相结合来激励软件开发,使公司能够不断迭代软件以加快交付速度。
随着公司寻求从大量数据中收集见解,并且转型越来越依赖机器学习和人工智能,数据科学家和数据架构师的需求也很高。
用户体验设计师、数字培训师、作家、对话式品牌策略师、法证分析师、道德合规经理和工作场所技术经理构成了人才优先事项。
当然,领导力很重要。许多 CIO 都附加了首席数字官 (CDO)头衔来描述他们的职权范围,而有些则只是简单地重新命名为 CDO。有时,CIO 和 CDO 的角色明显不同。通常,这些电话由首席执行官决定。
但谁拥有数字化势在必行并不重要,只要有人有能力利用技术来推动收入增长,并且有能力将所有要素整合在一起。
研究公司 Everest Group 负责技术实践的合伙人尼蒂什·米塔尔 (Nitish Mittal) 表示:“他们是协调者。”他补充说,他们明白技术不是主要目标,而是达到目的的手段——最终是否会提高生产力或创造更多的客户参与度。
数字化转型的挑战
数字化转型可能会因多种原因而滞后或失败,包括领导不力、IT 与业务之间脱节、员工敬业度滞后以及运营不合格。
例如,Insight Enterprises 委托发布的 IDC InfoBrief发现,数据隐私/安全问题 (50%)、缺乏必要的技术技能 (39%) 以及变革管理资源不足 (31%) 是组织面临的最大数字化转型障碍。
该报告还发现,组织在网络安全 (56%) 和运营弹性 (52%) 方面苦苦挣扎,而 46% 的组织表示,遗留技术/技术债务阻碍了他们的组织战略。许多组织还努力使数字计划与其业务目标保持一致、获得高管支持、获得投资所需的资金以及优先考虑最具影响力的计划。
此外,专家表示,他们经常无法管理流程变更和人员采用
“最大的挑战之一是如何就您正在进行的投资想要实现的结果进行内部协调。组织某个部分的成功定义与另一领域的成功定义并不总是一致,”印孚瑟斯执行副总裁兼印孚瑟斯美洲区负责人兼该公司数字体验负责人拉杰什·瓦里尔 (Rajesh Varrier) 表示。
此外, 《数字业务转型的人性化一面》一书的作者兼 Lardi & Partner Consulting 首席执行官Kamales Lardi 表示,一些公司的数字化转型失败是因为他们没有关注客户的需求。
“他们坐在公司的泡沫里,不向外看,”她补充道。“这就像坐在一个鱼缸里,鱼缸外面的世界正在发生变化,你没有注意到鱼缸外面的环境正在发生变化,直到鱼缸破裂,你进入了公海。”
数字化转型的主要趋势
高管们认为,以不断加快的步伐持续参与数字化转型的能力是成功的关键组成部分。
拉迪说:“我们不能忽视这样一个事实,即使是最稳定的公司也可能会受到干扰。”他补充说,公司必须利用其数字技术和数据分析能力“密切关注[市场和客户]趋势,正在发生,而且几乎可能在一夜之间发生。”
Insight Enterprises 委托编写的 IDC InfoBrief 阐述了这一点:82% 的受访高管表示,公司必须投资于数字化转型,否则就会落后,49% 的受访者表示,与竞争对手相比,跟上技术创新的能力是最大的威胁之一他们的组织展望未来。
该调查还确定了数字化转型趋势,例如,34% 的受访者计划在未来 12 个月内投资数字化转型,以扩大产品和服务的分销和货币化,33% 的受访者打算实现更深层次的客户体验数字化。
与此同时,调查显示,高管们正在仔细审查他们的投资,61% 的受访者表示,他们预计到 2024 年,数字投资将获得可观的投资回报。
拉迪表示,为了确保成功转型,公司必须将数字化转型战略与业务目标结合起来,确定数字技术如何改变其当前的产品和运营,并利用这些技术来支持和实现新的努力。他们必须以敏捷的方式完成这项工作,持续提供改进和创新,并使用数据来确认他们处于正确的轨道上。他们必须有能力引导人员和流程应对这些变化——尤其是在技术发展的步伐变得更快的情况下。
“企业总是需要转型,但[当今数字颠覆的潜力]确实让企业保持警惕,”拉迪补充道。“只有那些拥有将一切联系在一起的强大生态系统的企业,才能通过数字化转型实现强大的商业价值。”