在 Salesforce 中使用快速文本(Quick Text)

Salesforce 客服不断回复客户提出的电子邮件/疑虑。他们必须为每封电子邮件/关注点编写或复制/粘贴回复内容。这可能需要时间并造成拼写/语法错误，Salesforce 有一个工具快速文本可用于解决这些提到的问题。这篇文章将解释如何在 Salesforce 中使用快速文本启用标准化。

快速文本(Quick Text)帮助您标准化公司消息传递。您可以插入预定义的消息，例如问候语、常见问题的答案和简短的消息。您可以用在电子邮件、聊天、事件、任务、知识文章和更多。

在 Salesforce 中启用快速文本的步骤

启用快速文本
创建快速短信
使用快速文本

1. 启用快速文本

从 设置 -> 快速文本设置 中启用快速文本（如果默认未启用）。设置页面上还有另外两个设置可用 – 在文件夹中共享和组织快速文本以及隐藏快速文本按钮和弹出窗口。

在文件夹中共享和组织快速文本 – 这将有助于将快速文本保存在文件夹中以正确管理它。我们可以根据类别创建不同的文件夹，并按类别保存快速文本。

隐藏快速文本按钮和弹出窗口 – 这将在纯文本或富文本控件中隐藏/显示快速文本按钮。

2. 创建快速短信

我们必须创建快速短信供客服使用。客服/主管还可以根据分配给他们的权限创建这些权限。这些短信可以创建为不同的类别，以便不同的客服可以使用不同的短信。这将帮助他们以标准格式快速响应客户查询。

默认情况下，我们有 3 个快速文本类别，我们可以在快速文本(Quick Text)对象类别字段中找到它们。我们可以根据自己的要求创建类别。对于这篇文章，我创建了一个类别——返回。

如果我们启用了在文件夹中共享和组织快速文本，则只有该文件夹可供选择。即使在启用它后，如果文件夹未显示，请在页面布局上添加该文件夹。

您可以根据需要更改短信模板。对于这篇文章，我使用了以下消息

Dear User,

We received your request {!Case.CaseNumber}  for a refund of your last order.

As per return team verification, all of your items are approved for return/replacement. 

Thank You,
{!Case.User__c.Name} 
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