学习目标

了解第四次工业革命如何影响企业、社会和个人。

什么是第四次工业革命？

第四次工业革命究竟是什么？你为什么要关心？

第四次工业革命是描述物理、数字和生物世界之间界限模糊的一种方式。它融合了人工智能（AI），机器人技术，物联网（IoT），3D打印，基因工程，量子计算和其他技术的进步。它是许多产品和服务背后的集体力量，正迅速成为现代生活中不可或缺的一部分。想想那些能建议最快到达目的地的GPS系统，语音激活的虚拟助手，如苹果的Siri，个性化的短视频推荐，以及Facebook识别你的脸并在朋友的照片中标记你的能力。

由于这场完美的技术风暴，第四次工业革命正在为我们生活方式的变革铺平道路，并从根本上颠覆了几乎所有商业部门。这一切都以前所未有的旋风速度发生（这也是LEANX精益云以跟上不断变化的客户期望的原因）。

第四次工业革命将如何影响企业？

研究显示，大约一半的客户表示，大多数公司都没有达到他们对卓越体验的期望，而76%的客户表示，将业务转移到其他地方比以往任何时候都更容易。

客户认为“对赢得业务非常重要”的事项包括互联流程，例如基于早期互动的情境化参与（70%），以及基于过去互动的定制参与（59%）。

这意味着企业必须比以往任何时候都更加专注于提供使其与竞争对手区分开来的客户体验。如果做错了，他们冒着失去的不仅仅是销售的风险 – 57%的客户已经停止从公司购买，因为竞争对手提供了更好的体验。更重要的是，62%的人说他们与他人分享糟糕的经历。由于同行评审网站和社交媒体为不满意的客户提供了更多的投诉受众，这可能会损害公司的声誉。

由于当今的客户期望获得个性化体验，因此收集高质量数据对企业来说比以往任何时候都更加重要。不幸的是，该研究还发现，57%的客户对公司如何使用他们的个人或商业信息感到不舒服。与两年前相比，近三分之二（62%）的人现在更担心他们的数据受到损害。

为了保持客户的忠诚度，公司不仅需要在实体店和在线商店提供卓越的销售和服务，还需要证明他们把客户的最大利益放在心上。

如今，客户期望获得个性化的体验;对于企业而言，收集高质量数据比以往任何时候都更加重要。

部署人工智能将需要公司对隐私和安全的看法进行某种重启，”他说。“人工智能是由数据推动的。机器对你的了解越多，它就越能更好地预测你的需求并代表你采取行动。但随着数据成为我们数字生活的货币，公司必须确保客户信息的隐私和安全。而且，没有透明度就没有信任 – 公司必须让客户清楚地了解他们的个人数据是如何被使用的。

企业应如何确保员工面向未来？

企业需要确保他们的员工队伍拥有正确的技能组合，以跟上不断变化的技术。另一项研究表明，59%的招聘经理认为人工智能将影响公司所需的技能类型。员工很可能需要更新他们的技能，不仅仅是一次，而是在他们的职业生涯中多次。许多高级管理人员已经在问如何实现这一切。

普华永道咨询业务的全球数字服务负责人Tom Puthiyamadam表示，企业必须建立创新和敏捷的能力。“把它看作是一种’不让男人或女人掉队’的政策，”他说。“不要只是雇用新人才，因为如果你不创造一个内部环境，让他们能够茁壮成长，他们就会失败。相反，要构建一个整体解决方案。