了解如何改变思维方式、连接孤岛并以客户为中心。

与我交谈的每一位企业领导者和员工都在重新评估他们的工作和生活方式。我们都在重新构想在一系列经济、社会和环境危机中取得成功。

虽然我们知道技术可以提供帮助，但仅靠技术并不能解决问题。将新技术应用于旧的做事方式不会神奇地改变您的团队工作方式或大规模提供出色的客户体验。

我注意到，当领导者不再关注技术、产品或系统，而是围绕客户进行创新时，就会发生转型。说起来容易，做起来难。我们设计了这本行动手册，以帮助您自信地领导变革。通过与来自各种规模和行业的组织的数千名高管合作，我们发现了如何更加以客户为中心。

如果您是一位准备做出有意义的变革的业务领导者，那么本手册可以帮助您自信地领导，团结您的团队，并使客户更接近您的业务中心。