关于课程
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 描述Salesforce Genie。
- 了解销售团队Genie的工作原理。
第一个客户魔术的实时平台
如今，71% 的客户希望与企业的每次互动都是个性化的。
但是，新数据、设备和体验的步伐对公司来说很难跟上。平均公司有976个应用程序。这意味着每个客户都有数百种不同的个人资料，导致客户感觉像一个数字，而不是一个有价值的个人。
如果您可以将任何渠道和系统中的所有客户数据统一到单一事实来源中，情况会怎样？如果您可以使用这些实时数据让您的客户感觉不仅仅是一个数字，让您感到真正被理解，那会怎么样？现在，您可以使用Genie，这是第一个客户魔术的实时平台。
Salesforce Genie 将实时数据的强大功能带给客户 360 度，因此您可以无缝地创建神奇的体验。
Salesforce Genie 具有内置连接器，可实时引入来自任何来源的数据，包括 Salesforce 应用程序、移动设备、网络、连接设备，甚至来自使用 MuleSoft 的旧系统以及来自专有数据湖的历史数据。
但是，如果您无法将所有这些数据提取到客户的统一视图中，那么拥有大量数据池又有什么意义呢？Salesforce Genie 可大规模协调和存储您的客户数据，并将其转换为单一的动态事实来源：实时客户图。
此实时客户图会随着引入有关客户的更多数据而动态发展。这些数据可以在整个 Customer 360 中激活，因此每家公司都可以创建个性化的神奇体验。Genie 的实时数据使 Flow 实现了更强大的自动化，而爱因斯坦则实现了更强大的智能，所有这些都建立在 Hyperforce 的可信基础设施之上。现在，整个 Customer 360 都是自动化、智能化和实时的，可帮助每家公司节省成本、节省时间并增加收入。
客户魔力 贯穿客户 360 度
销售团队精灵使任何团队都能创造神奇的体验。
| 销售 | 每个销售代表都可以在客户视频和语音通话期间获得实时指导，以适应对话并向其客户提供个性化优惠。 |
| 服务 | 从联络中心到现场，每个服务代表都可以提供主动服务，并提供实时警报，以检测挑战，使座席能够进行干预，吸引客户并解决问题。 |
| 营销 | 每个营销人员都可以跨渠道提供个性化消息，实时适应各种品牌资产的客户活动。 |
| 商业 | 每个零售商都可以构建量身定制的购物者体验，以适应实时客户操作，包括废弃的购物车或在网站或移动应用程序上执行的操作。 |
| 平台 | IT团队可以使用低代码工具来构建诸如应用程序之类的东西，例如利用实时数据来提供欺诈检测或实时经济数据来确定收益。 |
| 骡子软件 | 每个企业都可以在任何现代或传统系统中解锁实时数据。 |
| 画面 | 每个企业都可以实时监控关键 KPI，为整个企业的操作提供信息，包括销售的实时购买数据、服务的实时案例峰值以及用于营销的实时 Web 流量。 |
| 松弛 | 领导者可以通过智能工作流程自动查看来自任何渠道的实时数据，从而立即提高效率 |
| 医疗保健与生命科学 | 付款人和提供商组织可以连接来自各种来源的临床和非临床数据，以提供实时智能见解，可用于构建自动化旅程，帮助患者实现更好的结果。 |
| 金融服务 | 财务顾问和银行家可以在正确的时间提供正确的建议，从而帮助客户加速实现财务目标。 |
| 应用交换 | 通过 AppExchange 精灵软件集扩展 Salesforce 精灵的强大功能，该集合包含 18 个Genie合作伙伴应用程序和专家，可帮助公司自动执行相关广告，并丰富客户档案。 |
总结一下
借助 Salesforce Genie，每个行业的每个企业都可以为实时、智能和自动化体验提供支持，从而提高忠诚度，同时节省成本并提高投资回报率。现在这很神奇！