学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 定义设计团队的角色。
- 解释如何组建合适的项目团队来解决您的挑战。
- 解释为什么多元化的团队可以更好地解决您的挑战。
- 确定战略设计过程中团队最需要支持的关键时刻。
- 描述加强团队动力以解决您的挑战的策略。
战略设计是一项团队运动
由于我们今天面临的挑战的复杂性，没有人可以独自解决设计挑战。战略设计师应该有权组建一个项目团队，该团队具有解决框架挑战的正确能力、共同的目标和组织的信任，以帮助制定具有有意义影响的战略，并深入关注客户及其需求。
如何组建合适的项目团队
要启动战略设计流程，跨学科团队必不可少。只有通过一个拥有不同学科、专业知识和生活经验的团队，您才能成功地解决整个战略设计过程中的歧义——从“我们能做什么？” 到“我们应该做什么？” 和“我们将做什么？”——并解决挑战。
使用这些问题开始团队建设过程。
- 解决这个挑战需要哪些硬技能？
- 哪些软技能可以帮助您解决这个挑战？
- 哪些观点对核心团队很重要，哪些观点对扩展团队很重要？
- 是否有您需要但目前无法访问的能力或观点？
- 是否有您可能需要的技能或能力，但只是在战略设计过程中的特定时刻？
- 你正在组建的团队中是否有思想家、实干家、梦想家和战术人员的良好组合？
- 您的项目时间表是什么？
- 每个人的可用性如何？
Cloud Kicks 项目团队
在组建项目团队时，Cloud Kicks 战略设计师考虑了：
- 挑战问题，“我们如何在供应链中断的情况下将客户变成粉丝？”
- 需要战略设计和用户体验设计技能，因为挑战涉及复杂的系统，而解决方案可能既涉及面向客户的体验，也需要研究和原型制作。
- 需要整个鞋类交付价值链的专业知识，尤其是从业务流程和制造的角度来看。
- 与一个全职致力于挑战的团队一起充分发现和探索的时间——在他们的案例中至少需要八周的承诺。
- 客户服务、可持续性和技术/产品开发/系统架构方面的领域专业知识。
- 事实上，他们不太可能通过全职承诺在核心团队中获得所有这些技能，尤其是在大流行期间带宽紧张的情况下。
他们推荐了一个小型核心团队，其中包括战略设计师、用户体验设计师和业务流程/制造团队成员。为确保对整个价值链有洞察力，客户服务、品牌、可持续性、项目管理和产品开发等专业知识被限定在他们的专业知识在研究、原型制作和产品路线图规划中最重要的关键时刻参与.
为什么多元化的团队可以更好地解决您的挑战
在战略设计过程中，团队需要参与、同理心并意识到自己的偏见，以了解客户需求并创建推动市场增长的解决方案。多元化的团队可以通过利用多元化来推动创新来帮助您。
在组建团队时，扩大您的标准以包括也代表您想要接触的客户的专业知识和生活经验。请牢记这些要素。
- 利益相关者角色/学科/级别/部门
- 软硬技能
- 经历
- 专业知识
- 个性
- 文化
- 背景
- 性别
- 种族
- 年龄
- 神经多样性
多样性不仅仅是一个你勾选的框，你就完成了。这是关于建立一种包容和归属感的文化，让团队不断质疑偏见和世界观，并让其他人参与对话。它需要以新的方式进行领导。使用这些专业技巧来培养包容和公平的团队文化。
- 建立庆祝真实性的核心团队价值观。
- 将个人兴趣映射到任务和发展计划。
- 构建协作工作区。
- 赋予微时刻以了解团队成员的兴趣和动机。
Cloud Kicks 优先考虑多样性
多样性是 Cloud Kicks 的核心价值。它的客户，尤其是西海岸有影响力的人，是一个种族和民族多元化的社区。因此，对于战略设计者来说，有意设计项目以实现多样性和包容性是很重要的。
为了确保团队中有适当的代表，战略设计师反思了他们给团队带来的观点，然后考虑了与他们有着不同生活经历的用户体验设计师和业务流程/制造团队成员。此外，战略设计师优先考虑其他团队成员的生活经验多样性作为扩展团队的一部分，并在此过程中提供意见。
此外，为确保战略设计过程具有包容性，战略设计者考虑了研究和原型设计中的代表性。这意味着识别、邀请和欢迎不同的用户提供见解和共同创造概念。
团队最需要支持的关键时刻
正如我们所提到的，挑战框架过程充满了歧义。因此，当您的团队需要更多支持时，在整个战略设计过程中会有一些时刻也就不足为奇了。
- 启动：加入项目的邀请和启动会议为项目和团队动态设定了基调。确保在目标、角色和责任的清晰度之间取得平衡，可以启动信任以及团队将一起进行的学习之旅。
- 研究时刻：研究结果有时可能与团队成员的经验和专业知识不同。创造时间进行一对一或团队处理可以帮助加深理解。
- 综合时刻：获取关键见解并将其转化为设计机会——无论是在挑战框架、研究之后还是在整个原型制作过程中——都可能存在意见分歧。这些都是关键的决策时刻，因此与最初的挑战框架和您从用户那里学到的东西保持联系非常重要。
- 审查时刻：在与主要利益相关者进行设计审查时，将反馈作为学习和探索的机会。如果审查与用户反馈不一致，这是一个从利益相关者的角度更深入地了解重要因素的机会。
专业提示：设定对歧义的期望并强化战略设计过程是为了学习的概念。然后，当支持时刻到来时，它们可以被去个性化，并作为与用户和彼此学习的机会。
加强团队活力的策略
一个精心挑选的项目团队将通过提供不同的视角更有效地解决您的设计挑战。在整个战略设计过程中遵循这些最佳实践来加强团队。
- 确定您是否需要为某些项目阶段引入新的团队成员。例如，如果您决定将可持续性内容作为解决方案策略的关键部分，请添加一名作家与您的可持续性专家合作。
- 考虑每个人给团队带来了哪些技能和观点，然后考虑如何用不同的观点来补充他们。
- 检查您的团队，并确认团队成员是否看起来太相似。如果您发现无法在核心团队中实现多样性，您应该计划其他方式让不同的声音参与共同创造和决策时刻。
- 确保您的设计团队成员在进行艰苦的讨论时感到安全。通过言行明确表明您正在营造一种归属感。
- 真诚地接受团队成员的其他观点。
- 拥抱建设性的冲突，因为它可能会出现障碍和问题，这些障碍和问题可能会阻碍您的产品在投放市场后取得成功。
- 认识到群体中的多样性。不要试图淡化它。
- 认识到您何时需要有人来补充知识/观点，但不是团队的一员。
- 如果您在营造归属感的环境、进行困难的对话或解决摩擦方面需要支持，请寻求帮助。
组建一支具备适当能力的多元化项目团队来解决您的既定挑战，是您让项目取得成功的最重要方式之一。但是你如何衡量这种成功呢？在下一个单元中找出答案。