学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 定义我们可能如何 (HMW) 陈述。
- 解释为什么我们在战略设计过程中使用“我们如何可能”陈述。
- 描述在整个战略设计过程中“我们如何可能”陈述的不同用途。
- 描述创建 HMW 的过程。
- 解释什么是好的 HMW 问题。
- 确定创建 HMW 问题时要注意的陷阱。
什么是我们可以如何陈述？
How Might We (HMW) 陈述将您的挑战框架转化为可以解决的问题。它将问题转化为生成思维的机会，并组织你如何思考问题和可能的解决方案。它以号召性用语开始，在模棱两可的时刻指导您如何推动您的设计。
格式是三个简单的词，但也是有意的。如何建议问题可以解决，可能允许我们想象或探索可能性而无需承诺，我们承认这需要协作努力。
一个好的 How Might We 声明可以将团队统一到一个共同的目标，以一个问题启动战略设计过程，该问题会产生许多不同的解决方案路径，并激发团队进行创造性思考。它使设计师处于一种问题框架的心态中，并使他们挑战任何假设。它将问题变成机会，并假定没有人可以单独解决它。但最重要的是，它提醒设计师将人置于解决方案的中心。
HMW 语句的不同用途
战略设计师的一项关键技能是在整个战略设计过程中创建和完善 HMW 陈述。因为它们用于阐明设计的机会，所以在整个战略设计过程中会定期重新访问它们，并且在不同阶段有不同的用途。
- 挑战框架和范围界定：阐明项目的目的并统一设计团队以解决共同的挑战。
- 综合：在用户提出新的见解/发现以指导构思和概念阶段后，阐明设计机会。
- 构思：围绕更大的设计挑战的特定方面产生想法。您创建了许多 HMW 语句，并在每次头脑风暴或构思会议中使用了多个。
- 迭代：引导原型设计中的迭代以查看原型是否回答了问题，并在您从用户那里学习新发现以改进问题时对其进行改进。
使用 HMW 设计挑战
一个好的“我们应该如何”的问题对于达成一个好的解决方案至关重要，因为它允许集中注意力和创造性探索。以下是您如何制作成功的 HMW 声明。
- 写下你的问题陈述。 根据您在设计挑战时对问题的回答，您要解决的问题是什么？
- 使用短语“How Might We”起草您的设计挑战。 对于初稿，请将您的问题陈述添加到“我们如何”。
- 确定影响。 通过回答“如果我们解决这个问题，影响将是____”这个问题，陈述你试图实现的关键结果。然后，您可以使用该影响来测试设计挑战并改进声明。
- 测试设计挑战。 通过集思广益尽可能多的解决方案来测试 How Might We。如果 How Might We 没有为预期的影响生成许多解决方案，请继续完善它，直到找到能够实现预期影响的解决方案。
- 细化问题和影响。 除了考虑影响之外，写下您需要考虑的重要内容方面或限制，例如您需要在围绕用户的生态系统中看到的转变，或者技术、地理、基于时间的考虑等因素。
- 再试一次。 重写你的 How Might We 陈述并再次通过测试过程。
什么是好的 HMW 问题？
如果您的 HMW 问题不能使您更接近解决您的设计问题，那么它就毫无用处。使用这些问题来帮助您评估 HMW 的有效性。
- 它是生成的吗？您能否快速找到解决预期影响的五个解决方案？
- 它可以访问吗？您团队以外的人能否针对预期影响快速生成解决方案？
- 是不是太窄了？解决方案是否已在框架中说明，从而难以发现各种解决方案路径？
- 是不是太宽泛了？解决方案是否像沸腾的海洋，有这么多的解决方案，以至于您无法开始解决问题？
- 它包含期望的结果吗？您能根据该陈述理解成功的模样吗？
创建 HMW 问题时的陷阱
制定良好的 HMW 声明并不容易。这是一个迭代过程，需要几轮重构。提出 HMW 问题时，不要害怕追求数量然后进行测试。并注意这些陷阱。
| 常见的错误 | 无效的 HMW | 有效 HMW | 为什么？ |
|---|---|---|---|
| 包括解决方案。 | 我们如何为客户服务请求创建一个网站？ | 我们如何让客户更容易获得客户服务？ | 无效示例仅邀请作为网站且仅用于客户服务请求的想法。 |
| 使用设计、建造、创造或类似词语。 | 我们如何打造一种体验，使用户能够通过共同设计定制鞋来表达自己？ | 我们如何让用户通过共同设计定制鞋来表达自己？ | 无效示例侧重于设计或构建行为，而不是用户结果。 |
| 提供过多的上下文。 | 我们如何通过告诉网站用户他们的包裹何时到达来让他们放心？ | 我们如何向用户保证我们正在处理他们的订单？ | 无效的例子会关闭创造性思维，因为它太狭窄了。 |
| 未能包含预期的结果。 | 我们如何改善客户下订单和交货之间的等待时间？ | 我们如何提高对制造、运输和交付流程的可见性，以帮助客户更好地了解等待？ | 无效的例子有一个模糊的结果——改进这个词的描述不够充分。 |
| 专注于你不想要的东西。 | 我们如何消除定制商品订购流程中的摩擦？ | 我们如何才能尽可能快速、轻松地订购定制商品？ | 无效的例子不会给头脑风暴者一些目标。 |
当你面临陷阱时，一个完善我们如何陈述的专业提示是：
- 爬上去。如果范围太窄，请尝试扩大范围。
- 梯子下来。如果范围太广，请尝试将其缩小为更小的问题。
有了您的 How Might We 声明，您的团队就有了共同的目标，可以利用他们的精力找到多种创造性的解决方案来应对设计挑战。说到团队，我们帮助您组建合适的项目团队来解决下一个单元的挑战。但首先，让我们看看 Cloud Kicks 如何应对其供应链挑战。
云踢挑战
在制定挑战时，Cloud Kicks 战略设计师采纳了 CEO 分享的需求，并将其重新定义为 “我们如何应对供应链挑战？”的问题。然而，在测试潜在的解决方案时，这个挑战是无法解决的。Cloud Kicks 无法控制全球经济放缓。因此，战略设计师顺势而为，与一位对如何加强客户关系有想法的客户服务团队成员合作。
结果是，“我们如何创建客户服务脚本来回答有关运动鞋交付的问题？” 然而，这个问题不是生成性的，并且已经有了解决方案。再次尝试，策略设计师重新爬了上去。这一次，战略家考虑了对 Cloud Kicks 品牌及其西海岸影响者的预期影响。最能表达需求的问题是，“在供应链中断的情况下，我们如何将客户变成粉丝？” 这构成了挑战，以帮助确定项目范围并确定团队以帮助解决它。
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