员工体验（简称EX）与客户体验（CX）一样重要。毫不奇怪，两者之间有着千丝万缕的联系：良好的EX始终可以带来过更好的CX，反之亦然。

事实是，员工体验太重要了，不能忽视。对于我们和大多数企业领导人来说，这都是显而易见的。但是在资源有限且竞争激烈的世界中，员工的经验常常会被忽略。

德勤 指出，80％的高管认为EX对他们的公司至关重要。不幸的是，只有20％认为他们的EX实际上是优秀的。  

那不应该发生-因为改进EX对任何组织都具有重大的，可衡量的价值。但是，不要只相信我的话。研究指出了您应该优先考虑改善业务中员工体验的六个常见原因。

1.减少员工流失

出色的员工体验可以赋予您的员工权力，并为他们提供令人满意的工作环境。因此，员工愿意留在领先体验的公司，并影响其他优秀员工。

恰当的例子：IBM发现，只有21％的员工会离开拥有出色体验的公司，而将近一半的员工打算离开表现平淡体验的公司。  

同样，美国心理学会报道说，只有很少的员工认为领导层已充分投入员工体验，并离开组织，而89％的员工会向其他人推荐所任职的公司。  

根据《员工体验优势》一 书的作者雅各布·摩根（Jacob Morgan）所说， 员工体验领先公司的员工流动率比竞争对手低40％。 

2.更好的员工工作绩效

优秀的员工体验的结果是 员工快乐 和 工作高效。确实很简单，即使没有管理层的监督，知道自己被重视的员工也会更加努力地工作。

根据社会市场基金会的一项研究，快乐的员工的生产力比消极的员工高20％。  

在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）中，摩根 还有更多要补充的观点：在所有其他条件相同的情况下，员工体验领先者比落后者的员工数少25％，这表明领先者的员工生产力要高得多。  

原因如下：IBM发现，EX领导者的员工在自己的设备上花费了95％的精力，而EX落后者的员工仅花费了55％的精力。Salesforce同意这一点，并指出感觉自己的声音被听到（良好EX的表现）的员工在工作中“全力以赴”的可能性要高4.6倍。  

3. 更高的收入和更多的利润

EX领导者享有很多好处，但最重要的是，他们拥有不断增长的上下线和更高的营业利润率，在员工经验不足的情况下始终优于同行。

盖洛普（Gallup）报告说，一方面，离职员工每年可能使公司蒙受450至5500亿美元的损失。换句话说，您的员工越快乐，您的运营成本就越低。 

与提高利润率同样重要，营收增长和更好的投资ROI也是关键目标。

IBM指出，与EX落后者相比，EX领导者享有双倍的销售回报率和三倍的资产回报率，麻省理工学院（MIT）看到EX领导者的利润比不那么关注EX的竞争对手高25％。    

并且不要忘记市值：埃森哲发现EX领导者比标准普尔平均指数高出122％。 

4.增加员工敬业度

公司在员工敬业度上花费了数百万，通常很少获得回报。为什么？因为大部分投资都用于短期收益或短期内提高业绩的计划，而不是投资于员工体验等层面。

盖洛普（Gallup）认为，更好的员工体验可以提高员工敬业度。在只有34％的员工认为自己在从事工作的工作环境中，改善员工体验是当务之急。这就是员工敬业度的目标。

鉴于Temkin Group的一份报告指出：“财务业绩更佳，客户体验更好的公司所拥有的员工比同龄人的参与度要高得多，这不足为奇。”  

5.更好的客户体验

同样，更好的员工体验可以带来更好的客户体验。当员工快乐时，客户也快乐。

一个很好的例子：麻省理工学院的研究表明，在员工体验上位于前四分之一的公司的客户忠诚度是位于后四分之一的公司的客户忠诚度的两倍。  

实际上，客户体验领导者的敬业员工数量是落后于客户体验的1.5倍。您的员工体验越好，结果就是您的客户体验越好。  

6.不断创新

在一个更加智能的客户的年代，以及他们期望“数字优先”的世界中，有必要在公司，行业和部门之间推动创新。创新不仅是一种出色的能力，更是一个生存工具。

麻省理工学院发现EX领导者的员工创新频率是EX落后者的员工的两倍，那么EX领导者将重点放在员工体验上是一件好事。《哈佛商业评论》报道说，那些在员工经验上投入最大的组织被评为“最具创新力的公司”，其排名是落后公司的28倍。除此之外，EX领导者在《福布斯》全球最具创新力公司名单中的出现频率是2.1倍，很明显，EX与创新之间的联系不仅仅是一种趋势。            

“最好的工作场所也是赚钱最多的地方并不是偶然的。”

大约20年前，长戈登·白求恩（Gordon Bethune） 在公司经历了一次令人印象深刻的企业转折后，向《纽约时报》发表了这句话。这些词不仅在今天和2001年一样重要，它们还提醒所有高管，设计和提供出色的员工体验不仅对您的员工有益，而且对您的业务也有益。